Pros y Contras de Helpshift

Me gustan las respuestas automatizadas, nos ayuda a obtener información sobre nuestro cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan las notificaciones. Desearía que hubiera un sonido o que la pantalla apareciera automáticamente y que fuera más personalizada para diferentes negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la manera en que puedes etiquetar los tickets que llegan de manera efectiva y luego buscarlos más tarde por etiqueta. También me gusta mucho los diferentes sobres/filas a los que puedes asignar tickets. Otra gran característica es la capacidad de insertar preguntas frecuentes que ahorran tiempo. También me encanta lo fácil que es usar Helpshift y lo sencillo que es monitorear el análisis. ¡Siempre confiable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una mejor utilidad de seguimiento para manejar los tickets pasados. Haría que el seguimiento de problemas y la verificación del contacto pasado con un cliente fuera mucho menos exigente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y navegar, amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin corrector ortográfico ni ayuda gramatical, no se puede deshacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y entender. Su página analítica es autoexplicativa y no requiere un conocimiento profundo para aprender, lo que facilita establecer nuestros propios procesos y alcanzar objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ninguno todavía, pero te lo haré saber si lo hago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that it was be used internally and with clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't think f anything at the moment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las respuestas rápidas y la interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuviéramos una mejor manera de clasificar los boletos porque a veces la organización no está presente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la forma en que puedes etiquetar los tickets que llegan fácilmente y luego buscarlos por etiqueta. También me gustan mucho las diferentes carpetas/colas a las que puedes asignar tickets. Otra gran característica es la capacidad de insertar preguntas frecuentes que ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, Helpshift no admite la capacidad de recibir tickets a través de SMS (o texto). Tenemos muchos clientes a los que les gusta recibir soporte y ayuda por texto y sería muy bueno no tener que usar un programa diferente, sino que esté disponible todo en Helpshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift tiene una manera fácil para que los agentes respondan a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi empresa tiene bots configurados con Helpshift. Todavía tienen que hacer algunas mejoras en su tecnología de bots para igualar a otros competidores en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de obtener navegación. La capacidad de obtener cualquier campo que quiera de mis clientes. La capacidad de acceder a toda la información de los jugadores tan fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se cierran los tickets, el jugador no puede leer el mensaje final. Esto ha sido un problema tan frecuente que dejo los tickets abiertos en lugar de cerrarlos, solo para asegurarme de que el cliente tenga acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The use interface is very user friendly. Easy to learn and extremely to manage! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

can't do custom permissions, for example it's either agents or admins, there is no in between. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.