Pros y Contras de Helpshift

me gusta la función de chat, muy fácil de usar y divertida. siento que cualquiera puede usar esto. es muy fácil, sin fallos ni nada, todo funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada realmente, es una ayuda perfecta para los chats. a veces experimentará retrasos, pero eso es muy raro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta su función de chat en vivo. Funciona mejor para las personas en movimiento que para aquellas que no tienen tiempo para llamar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay veces que tengo que usar etiquetas manualmente para poner un ticket en la cola correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos mantener registros de todas las conversaciones y que otros miembros del equipo puedan compartir notas o intervenir para ayudar a un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no hay un chat de igual a igual entre los miembros del equipo ni una notificación clara de que un chat está en la cola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo organiza el correo y cómo puedes personalizar las colas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los colores a menudo no son claros. Cuando algo está en rojo significa tanto que el correo está esperando una respuesta como la primera respuesta. Esta es una gran diferencia en el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y acceso para nuestros clientes. Realmente rápido para ayudar a nuestros clientes con todas sus preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo el chat no hace más ruido para notificar que un cliente ha respondido o no ha aceptado la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para publicar rápidamente preguntas frecuentes. Capacidad para vincular páginas directamente en el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco difícil navegar por la página de administración. La API necesita ser actualizada con frecuencia, lo que lleva a decisiones de cortar el soporte para algunos de nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El campo de problemas personalizados deja claro cuáles son los problemas y me proporciona un recurso para usar en futuros propósitos de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando llega un chat antiguo que el usuario no responde como "resuelto", se asigna al usuario anterior, lo que a veces puede ser complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz fácil de usar y lo útil que es trabajar con otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando entras en un chat en el que está un compañero de trabajo, puede causar algunos problemas al responder dos veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar e intuitivo. Interfaz simple con bastantes mecánicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de análisis necesita ser ampliada y mejorada. La capacidad de buscar etiquetas en los análisis sería muy apreciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de la interfaz significa más tiempo para conversar con los clientes y menos tiempo buscando información adicional. Todo está en un lugar apropiado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener más funcionalidad para reabrir problemas antiguos y resueltos. El número total de tickets termina siendo más alto de lo necesario porque se necesitan crear nuevos tickets en la mayoría de las situaciones en las que trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.