Pros y Contras de Helpshift

Personalización y entrada directa. Correspondencia y toma de notas para varios tickets. Es excepcionalmente intuitivo y los clientes parecen tener facilidad para descubrir lo que buscan en las preguntas frecuentes. Su capacidad para integrarse con su aplicación móvil para brindar una experiencia de soporte dentro de la aplicación para los clientes es una ventaja. Helpshift recopila una gran cantidad de datos de clientes/dispositivos que pueden ser utilizados tanto para la investigación de soporte como para el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener la capacidad de alterar los sonidos de notificación en Helpshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la respuesta rápida del proveedor de esta aplicación. Nuevamente, me emociono con cómo Hlpshift notifica a sus usuarios en caso de un problema que necesita ser abordado. La aplicación es fácil de usar y hace posible rastrear diferentes movimientos en un sitio. Por último, el diseño de esta aplicación es simple y con preguntas frecuentes increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, me resulta inquietante etiquetar un nuevo problema.

De hecho, los usuarios necesitan etiquetar manualmente a otros usuarios.

El proveedor debería automatizar la mayor parte de este etiquetado.

Es decir, al menos idear una forma de automatizar algo como una palabra clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la preocupación que el vendedor tiene por los clientes. En mi opinión, el desarrollador entiende que los clientes son los principales impulsores de cualquier entorno empresarial. Además, Helpshift asegura que ninguna persona sin la autorización del administrador pueda acceder a una información determinada. Por último, el diseño de usuario de este producto es muy atractivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, deseo que el proveedor pueda revivir la función de chat en vivo de este software. En mi opinión, esta función funciona lentamente, y no todas las personas prefieren usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, el sistema es fácil de aprender para los usuarios y clientes que lo utilizan por primera vez. Las funciones también son fáciles de acceder en la plataforma. Se puede personalizar para uso personal/organizacional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tema de color es deficiente en la plataforma. Agregar más colores o resaltados creará más contraste y facilitará ver diferentes cosas en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift ha trabajado de manera excelente en su plataforma de soporte de chat. Hay algunas características agradables que están orientadas hacia la IA y las automatizaciones: respuestas automáticas basadas en palabras clave, visualización de preguntas frecuentes basada en palabras clave, automatizaciones basadas en el tiempo y más. Tienen un buen panel en tiempo real para mostrar cuántos problemas hay en el canal y se han integrado con Power BI para proporcionar algunas métricas detalladas para un análisis exhaustivo. Otra característica excelente es su capacidad para integrarse con su aplicación móvil para brindar una experiencia de soporte dentro de la aplicación a los usuarios. Esto incluye mostrar preguntas frecuentes, iniciar chats o enviar mensajes. La integración en la aplicación móvil también le brinda la capacidad de enviar notificaciones emergentes a los usuarios, lo cual es siempre una ventaja. Finalmente, Helpshift recopila una gran cantidad de datos de usuario/dispositivo que pueden ser utilizados tanto para la resolución de problemas de soporte como para el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera algo más personalizable. Sea como sea, realmente permite un gran nivel de personalización, realmente, no hay mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Es tan fácil de usar! No me tomó nada de tiempo aprender a usar HS. Viniendo de otra plataforma, me alegra que hayamos hecho el cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que pueda decir, realmente necesitaría algo de tiempo para averiguar qué no me gusta. Suena como nada, ¿verdad? ¡Todo es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es muy fácil de usar y está organizado para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción para adjuntar capturas de pantalla no es clara para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift nos permite mantenernos fácilmente al día con las consultas de nuestros usuarios, y la capacidad de curar una serie de respuestas de preguntas frecuentes aumenta nuestros tiempos de respuesta de manera dramática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift no te permite suspender/prohibir a los usuarios problemáticos de SKD. Tampoco puedes fusionar problemas. Estas son las únicas desventajas de la suite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas etiquetar comentarios para que el equipo apropiado pueda monitorear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedes exportar comentarios a algún tipo de hoja de cálculo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interacción con los clientes es muy buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría incluir más herramientas que podrían ayudarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.