Pros y Contras de Helpshift

Me gusta que sea una comunicación casi optimizada con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que cuando los clientes responden no soy notificado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan las funciones ofrecidas. Desde etiquetar correos electrónicos y crear carpetas para separar y priorizar contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una función que pudieras configurar para recordarte sobre un correo electrónico abierto o para recordarte hacer un seguimiento después de una cierta cantidad de días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capaz de ver quién necesita ayuda y el problema que enfrentan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lugar de trabajo, cada empleado tiene múltiples tareas, por lo que si no están asistiendo actualmente a alguien en el chat, debe haber una forma de notificar al operador cuando hay un cliente esperando, ya sea un nuevo chat o un regreso a un chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplicidad y posibilidades que van a mejorar tu propio trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede crear una molesta cadena de pequeños problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ordenar los tickets por etiquetas y configurar múltiples automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de traducción de idiomas incorporada y la falta de capacidad para hacer firmas personalizadas para cada miembro del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Notificaciones, funcionalidad de insignia de notificación en la aplicación, las capacidades de entrega de chat y metadatos, las diversas funciones disponibles para automatizar tareas de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente - es una gran herramienta. Algunos errores han surgido en el pasado, pero se han resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable poder crear bots automatizados así como dirigir a los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso para configurar bots es complicado y requiere mucho trabajo tedioso a lo largo del flujo de trabajo cada vez que se necesita editar un bot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de clasificar y agrupar respuestas con facilidad. Agregar etiquetas y clasificar los datos actuales es muy fácil. También se pueden etiquetar automáticamente los tickets y asignarlos a la cola con una programación de automatización mínima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

O no poseo el conocimiento, o Helpshift no tiene la capacidad para informes detallados. Si solo necesitas informes generalizados/habilidades de clasificación, recomendaría este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift fue fácil de instalar para los técnicos y la capacitación fue muy sencilla. Personalmente, pensé que Helpshift era mejor para los reclutadores porque no pueden asistir a las reuniones semanales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facultad perdió interés en Helpshift porque prefieren Skype for Business. Atribuyo esto a que hemos estado probando diferentes software con tanta frecuencia recientemente porque estamos tratando de ser lo más eficientes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar e integrar con aplicaciones de Android y iOS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis usuarios de soporte novatos tienen algunas dificultades ya que la plataforma aún no está disponible en portugués. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.