Pros y Contras de Helpshift

Me gusta cómo las colas pueden ser gestionadas fácilmente por prioridades. Nos ayuda mucho a identificar qué categorías de clientes deben ser atendidas primero. También me gusta lo fácil que es editar y despublicar artículos de preguntas frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando hacemos bots grandes, los flujos comienzan a volverse confusos. Creo que sería mucho mejor si pudiéramos "difuminar" los flujos en los que no estamos trabajando para poder enfocarnos y no mezclarlos. También creo que sería mejor si pudiéramos agregar imágenes a las respuestas rápidas y editar el formato. Pienso que el formato de texto en las preguntas frecuentes no es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y bastante intuitivo. Hay muchas opciones de personalización que me han ayudado a ser más eficiente. Las acciones en masa y la capacidad de configurar accesos directos de búsqueda han hecho mi vida mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces desearía que hubiera una aplicación móvil o que la plataforma fuera compatible con dispositivos móviles, pero eso también puede ser algo bueno. A mi empresa le gusta que no tengamos una aplicación móvil porque significa que hay menos posibilidades de que trabajemos demasiado. ¡Sí, trabajo para una empresa brillante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the ease of filtering cases, the searches are extremely fast and easy to understand. Besides, the possibilities in bots are something that pleases me a lot. The recent update for real-time bot changes has greatly increased work efficiency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not being in real time the information that another agent is on the same ticket, ends up harming. There have been cases where the same answer was given twice by two different agents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el SDK de Helpshift y nuestros usuarios no tienen que salir de la aplicación para obtener ayuda. Los jugadores pueden enviar su ticket y entrar directamente en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lenguaje de marcado para la creación de contenido es rígido y no hay características predeterminadas para experimentar con el CSS, lo cual es prácticamente un proceso manual para nuestros desarrolladores web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nuestro equipo ha podido proporcionar soporte directo a los usuarios basado en el valor de los ingresos sin crear nuestro propio sistema de tickets de soporte interno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de SDK de Helpshift ha sido muy lento en resolver un problema técnico que causa bloqueos en segundo plano en el dispositivo. Esto duró más de 4 meses este año y ha perjudicado nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es muy fácil de usar y sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las notificaciones no siempre son claras o no aparecen cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift ha sido una herramienta SDK tremendamente útil que hemos implementado en nuestras aplicaciones móviles. La capacidad de agregar preguntas frecuentes, etiquetar problemas y automatizar respuestas ha sido muy beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitamos mejores opciones de filtrado de spam en Helpshift ya que hemos recibido oleadas masivas de spam que se envían directamente a nuestros buzones como notificaciones, lo cual no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la filosofía de empoderar a los jugadores para que se ayuden a sí mismos con preguntas frecuentes, antes de necesitar hablar con un agente, y el uso de bots y automatizaciones para compensar el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que todavía faltan demasiadas características obvias, y las características existentes simplemente no funcionan de manera intuitiva. Puedes agregar etiquetas en masa, pero no puedes eliminarlas. Puedes solicitar a los clientes que realicen encuestas, pero no hay una manera fácil de verlas. A pesar de ser una parte tan importante de la herramienta, las preguntas frecuentes no tienen control de versiones, pruebas A/B ni análisis que podrían ayudarte a realizar mejoras significativas. También siento que me encuentro con muros de pago dentro del servicio más a menudo de lo que debería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable poder crear macros que se puedan compartir entre todos los empleados de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no tenemos ningún desagrado. Helpshift satisface nuestras necesidades actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Best: Bot capability, Async ability, fairly easy agility in terms of queue building and app implementation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Worst: Reporting is terrible. How do you run productivity on just resolution? I need to see every email "sent." If all I see is 8 solved emails, but then manually go in and see that there were 45 actual messages sent, that 8 solved means nothing. Fix the reporting and labeling. Need to be more agile. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.