Pros y Contras de Helpshift

me gusta la manera de como se complemente hacia otras aplicaciones, para entornos de desarrollo, tienen una manera muy sencilla de vincular con diferentes plataformas web y movil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

por el momento no me disgusta nada es una herramienta muy útil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Helpshift te permita responder fácilmente a los clientes directamente desde la plataforma mientras puedes categorizar mensajes para crear un acceso fácil para otros miembros del equipo. La aplicación también te permite dejar notas para que, a lo largo de la comunicación, puedas tener información pertinente a mano para referenciar sin tener que pasar por todo el proceso de descubrimiento cada vez que un cliente escribe. También me gusta que puedas enviar problemas a otros miembros del equipo internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la aplicación en conjunto. Desearía que hubiera más formas de categorizar y definitivamente desearía que hubiera un filtro de spam disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los Bots Personalizados son, con mucho, el mejor producto de Helpshift. Nos permiten automatizar la mayor parte del flujo de trabajo de soporte y recopilan detalles esenciales de nuestros clientes para que nuestros agentes puedan ayudarlos de inmediato en el primer contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Helpshift ofrece una variedad de herramientas para mejorar su flujo de trabajo (vistas compartidas, automatizaciones, bots personalizados, preguntas frecuentes, respuestas rápidas, etc.), ninguna de ellas es perfecta. A cada herramienta le faltan mejoras esenciales de calidad de vida que otros competidores tienen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi herramienta preferida en Helpshift es la función de respuesta rápida. Muchos jugadores responden con comentarios muy similares, por lo que un mensaje de agradecimiento genérico es crucial para filtrar todos los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La dirección visual es muy importante al intentar ayudar a un jugador. Me parece extraño que los jugadores puedan enviarnos imágenes, pero nosotros no podemos enviarles imágenes. Me gustaría ver una opción de adjuntar para el equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es fácil de usar y la automatización más las colas permiten un flujo y segmentación fácil de nuestros clientes. Los análisis a través de PowerBI son excelentes y permiten una buena amplitud de información sobre la salud de nuestros agentes y procesos del grupo de Atención al Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque actual en los bots ha desviado parte de la atención de las comodidades que podrían ayudar a los agentes en vivo de manera impactante. Preferiría una mejor interfaz para la opción de chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto que más disfruto de Helpshift es su conveniencia de uso. Las notificaciones son claras y concisas, y los campos de notas son útiles para llevar un seguimiento de problemas pasados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si no tuviéramos que usar un programa externo para recibir notificaciones de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es una herramienta muy buena para solicitudes de servicio al cliente para aplicaciones móviles. Es muy fácil ofrecer un soporte al cliente rápido. Las automatizaciones, las preguntas frecuentes y las plantillas te ayudan a manejar muchas solicitudes en tu negocio diario. Los datos y análisis en PowerBI también son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El manejo de solicitudes que llegan directamente a través de formularios web o correo electrónico podría ser un poco mejor, el móvil es claramente el enfoque aquí, pero en general mejoran continuamente su producto. Hemos estado usando Helpshift durante varios años y se han introducido mejoras todo el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene diferentes categorías que facilitan el seguimiento de diferentes chats cuando estás en varios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si hubiera alguna notificación que pudiera enviarse cuando alguien regresa al chat después de estar inactivo durante unos 10 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos ayudar a los clientes rápidamente a través de Helpshift y abordar sus preocupaciones con precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que nuestros clientes a menudo elijan el departamento equivocado para hablar, ayudaría si pudiéramos agregar sugerencias por departamento para que los chats no se filtren al departamento incorrecto. Los saludos automáticos también son un poco molestos, como hemos escuchado de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buen uso de etiquetas, colas y bots automatizados. Los bots son muy útiles para filtrar en colas específicas. Buenos metadatos sobre los dispositivos de los usuarios siempre que el ticket sea nuevo y no se haya reabierto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces pueden retener los tickets demasiado tiempo antes de devolverlos a la cola, es necesario con demasiada frecuencia moverlos manualmente para asegurar que sean respondidos. Poder reabrir el mismo ticket durante años es una pesadilla para recopilar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.