Pros y Contras de Helpshift

Me gusta que HelpShift sea fácil de usar. No lleva mucho tiempo acostumbrarse al proceso de responder y cerrar chats. También encuentro la función de búsqueda muy útil, hace que sea más fácil localizar un chat determinado con solo unas pocas palabras clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tengamos la opción de eliminar/desenviar chats que han sido enviados. También me disgusta que no haya una notificación para indicar que un cliente ha regresado a un chat, lo que hace que terminen esperando bastante tiempo antes de recibir una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas segmentar a tus usuarios, proporcionar respuestas precreadas y poder enlazar a tus preguntas frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas, el programa hace todo lo que necesitamos que haga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan los conceptos básicos de Helpshift, ofrece más soluciones básicas y simples en lo que respecta a los tickets, la forma en que podemos clasificar los problemas/tickets con ciertas etiquetas es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comparando Helpshift con otros programas, se puede notar fácilmente dónde se queda un poco corto. Soluciones menos profundas y las partes de gestión del programa no ofrecen roles limpios y organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift ha mejorado enormemente la capacidad de nuestro equipo para mantenerse conectado con nuestros usuarios y proporcionarles respuestas y asistencia rápidamente. Los análisis también son extremadamente útiles para un equipo como el nuestro que quiere mantenerse al día con la cantidad de usuarios que solicitan ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada de Helpshift. Ha hecho mi trabajo como técnico de soporte mucho más fácil. La capacidad de organizar todo también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma rápida y dinámica que tenemos para interactuar con nuestros usuarios, nos permite dar soluciones en tiempo real , brindando una mejor experiencia al cliente con nuestra atención de primera línea . Hemos descubierto que con esta plataforma de atención optimizamos nuestros indicadores de productividad y logramos controlar el desborde de atenciones no efectuadas por cantidades de clientes . Otros de los aspectos que es un plus+ en nuestras atenciones es la facilidad de poder enviar documentos y así mismo recibir archivos adjuntos , esto nos facilita poder determinar que problemas o que consulta esta haciendo el cliente.

Su facilidad de uso nos ha ahorrado importantes recursos como el tiempo, lo que nos permite capacitar a nuevos empleados sobre cómo usar Helpshift fácilmente en cuestión de horas en comparación con días o semanas; que es el caso con la mayoría de los otros programas que usamos. Muy importante también, me encanta la calidad de la asistencia ofrecida a mi equipo por el servicio de atención al cliente de Helpshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos podido experimentar que al realizar un cambio de horario en nuestros usuarios de atención , no se cumple el ciclo de atención de chat , por lo tanto nos ha llevado a crear diferentes horarios para cada usuario.No muy bueno en plataformas móviles, su interfaz de usuario y parte del diseño de la experiencia del usuario pueden tener algunos, por ejemplo, algunos fallos interesantes. Sin embargo, ninguno de estos problemas afecta la seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más la función de automatización que nos ayuda a medir si el cliente está inactivo o no ha respondido dentro de un tiempo determinado. Además, la marca de tiempo de los chats también está disponible para que, cuando llegue un nuevo cliente, se asigne nuevos chats. La interfaz también está perfectamente diseñada para proporcionar la información requerida de manera adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la colección de chats tiende a desordenarse a medida que envejecen con el tiempo. hay tanta confusión al acceder a problemas resueltos más antiguos. entonces, se necesita trabajo aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversaciones, bots, preguntas frecuentes y campañas en un solo panel. Todo en un solo lugar sin necesidad de integración adicional entre estos sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diferentes criterios y filtros en campañas, automatizaciones, etc. Limitaciones en la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta utilizada por nuestros agentes para responder a problemas de los jugadores. Sistema de etiquetado impresionante y CIF que podemos usar para rastrear los problemas de los jugadores que se informan y realizar un análisis exhaustivo basado en los datos capturados. Sección de preguntas frecuentes increíble que se puede crear usando la herramienta. Muy útil para evitar tener un gran aumento en el volumen cuando hay interrupciones en el juego. El sistema de encuestas es muy útil y ayuda a medir la experiencia del jugador y la calificación de satisfacción por el soporte recibido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Etiquetar nuevos problemas es una preocupación. Los agentes necesitan etiquetar manualmente cada problema además de las etiquetas automatizadas. Deberíamos tener una forma de leer automáticamente las palabras clave en el problema y asignar automáticamente etiquetas al volumen entrante de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil es que cuando un cliente responde a un caso, el agente que trabajó en el caso lo recibe de nuevo. No tienes que revisar toneladas de intercambios entre el cliente y otros agentes para determinar qué se ha hecho, cuál es el problema y qué queda por hacer. Las vistas inteligentes también son brillantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única desventaja es que no hay una opción de informes accesible para los agentes. Los informes administrativos están bien, pero me encantaría tener algunas opciones de informes limitadas para que cada agente pueda acceder a su propia carga de casos.

Tampoco estoy seguro de por qué no tenemos informes sobre etiquetas, para que podamos ver cuántos casos tienen una etiqueta específica aplicada. Esto ayudaría mucho a mejorar el seguimiento de tendencias.

También debería haber una manera más fácil de convertir o copiar un caso en la aplicación a un caso de correo electrónico cuando el cliente lo solicita, en lugar de tener que crear un caso completamente nuevo a mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es excelente cuando se trata de operar con varios productos (aplicaciones). La función de fusión de correos electrónicos es genial, realmente ayudó a organizar las colas. Organizar los tickets por etiquetas es muy fácil y simple, por lo tanto, realmente ayuda cuando estamos investigando un fallo o error repentino en el juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de filtrado podría ser un poco más 'clara' en su funcionamiento. Además, los análisis no son tan precisos, siempre es necesario ayudar con PowerBi. Formatear las preguntas frecuentes a veces es un problema, por ejemplo, a veces no te permite copiar y pegar texto desde Google Docs. Las respuestas rápidas (respuestas predefinidas) están todas en un solo lugar, claro que puedes organizarlas en sus propias carpetas, pero no puedes adjuntarlas a una aplicación en particular, así que en conclusión, los agentes deben tener cuidado al usar esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.