Alternativas de Helpshift Mejor Valoradas
La simplicidad visual al definir un recorrido del cliente, desde el momento en que se abre un ticket: gestión de automatizaciones, vistas, bots.
Como administrador de la plataforma dentro de pag !, realmente me gusta la conveniencia de cambiar agentes de grupo y la facilidad de cambiar los flujos de orientación en las automatizaciones, por ejemplo. En caso de que necesite modificar la estructura de un bot, es práctico cambiar el paso 'ENTONCES' por el nuevo bot construido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dependencia de agentes para mejorar el modelo de IA (predecir etiqueta). Esto se debe a que, desafortunadamente, tenemos dificultad en lograr una calibración asertiva de la precisión de la predicción de etiquetas, ya que muchos agentes no realizan la 'corrección'. También, echo de menos algo como la sugerencia de ideas analíticas, por ejemplo, sugerir preguntas frecuentes que no son muy asertivas y efectivas, basadas en las opiniones, gustos o disgustos del cliente.
En los últimos meses, desde el comienzo del período de cuarentena, muchos agentes han reportado algunas inestabilidades, como lentitud, caídas de sitios web y problemas en el envío de mensajes (algunos duplicados) y, como a menudo no muestran estos problemas en capturas de pantalla o videos, tenemos dificultad en reportarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
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379 de 380 Reseñas totales para Helpshift
Sentimiento General de la Reseña para Helpshift
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Helpshift is very easy to use and user friendly. It's easy to track all tickets as a support member for all customers. We use it on our everyday tasks especially when following with customers and also answering their queries. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It doesn't have a mobile app. The app is hard to use on the phone Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpshift es un cambio de juego cuando se trata de servicio al cliente. Uno de sus mejores atributos son sus fluidas características de soporte omnicanal. Con Helpshift, las empresas brindan asistencia a través de diferentes canales, incluyendo web, aplicaciones móviles y redes de mensajería. Esto asegura que los clientes potenciales puedan buscar soporte a través de sus rutas preferidas, resultando en una experiencia de soporte mucho más personalizada y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque Helpshift ofrece varios aspectos positivos, una posible desventaja es la curva de aprendizaje relacionada con sus atributos superiores. El programa ofrece amplias alternativas de personalización y características de automatización robustas, lo que podría requerir algo de tiempo de entrenamiento para aprovecharlas completamente. Sin embargo, Helpshift proporciona documentación, materiales de capacitación y recursos de asistencia para ayudar a las personas a superar esta curva de aprendizaje inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración con Unity y la configuración de notificaciones y ajustes de la aplicación son muy fáciles. Además, la función de preguntas frecuentes sin conexión es muy buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Queremos actualizar el SDK actual a la nueva versión que se llama SDK X para usar nuevas características, pero la nueva no tiene la función de preguntas frecuentes sin conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una gran herramienta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contactarlos, así como para recopilar datos para referencia futura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las pestañas podrían estar un poco más organizadas y colocadas de una mejor manera. Los precios son un poco altos. No hay soporte al cliente por chat en vivo cuando tienes problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de manejar la plataforma. Es muy intuitiva y objetiva, una excelente herramienta para la atención al cliente. Funcional tanto para la empresa como para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los filtros que tenemos que hacer para buscar ciertos tipos de atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpshift se puede integrar con muchos otros recursos y sistemas para facilitar la atención. Cuando se trata de atender a los clientes, ofrece una variedad de posibilidades para buscar información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La atención debe ser regular. A veces, una etiqueta no colocada en el lugar correcto puede comprometer el chat, ya sea desapareciendo mensajes o no enviándolos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de usar bots para simplificar y priorizar la interacción humana hace que cada ticket sea más fácil y menos laborioso. El equipo también ha sido increíblemente útil para asegurarse de que utilicemos la herramienta de la mejor manera posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los pros que mencioné pueden ser lentos y complejos de configurar. Es solo cuestión de comprender y profundizar en el flujo de información. Necesitas asegurarte de entender cómo tus clientes experimentan tu soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto está bien pensado y cuando tenemos recomendaciones/solicitudes de características, HS siempre está listo para acomodar nuestras solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada por ahora. Siempre que hemos tenido algo faltante con HS, ellos siempre han ayudado a crear la función o proporcionar una solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la facilidad de uso, la posibilidad de crear categorías de servicio y la integración con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, se bloquea y puede ser realmente lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Absolutamente nada @Steven L. No proporciona ningún soporte al cliente con respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tú entregas comentarios genéricos sin apoyar la plataforma a la que estás asignado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
