Reseñas y detalles del producto de Glia

Have always had a great experiences working with various Glia team members. Everyone has been supportive and knowlegeable when we have questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't really have any dislikes. I would like to be able to download PDF/Word versions of what is in the Support Portal. If we need to share information from the Portal with other departments, we have to copy and paste the content into a Word document or temporarily give someone from that department access to the Glia Hub/Support Portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de por dónde empezar. He estado en centros de llamadas durante la mayor parte de mi vida profesional y, sin importar el tipo de organización, las herramientas siempre han sido insuficientes. Glia es todo lo contrario. Desde la gran cantidad de funciones que facilitan la vida de ti y de tu equipo hasta la pequeña cantidad de entrenamiento que se necesita para dominar la plataforma, no creo que nadie encuentre quejas. Su equipo de atención al cliente responde más rápido que la mayoría de los otros equipos en los que confiamos. La implementación es tan fluida como puedas imaginar. Me encanta absolutamente Glia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya algo que no me guste de Glia. Se integra con casi cualquier proveedor que tengas y tienen un tiempo de actividad del 99.99%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Glia ha sido un cambio radical para nuestro centro de contacto de servicio al miembro. Recuerdo cuando lo implementamos por primera vez, la diferencia fue inmediata. En lugar de que nuestras líneas telefónicas estuvieran constantemente ocupadas, Glia comenzó a desviar llamadas a respuestas simples de autoservicio. Esto no solo liberó a nuestros agentes para manejar problemas más complejos, sino que también hizo que nuestros miembros estuvieran más contentos con resoluciones más rápidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Glia ofrece características muy útiles, nuestra cooperativa de crédito ha enfrentado algunos desafíos. Las opciones de autoservicio de la plataforma a veces no logran abordar consultas más complejas de los miembros, lo que lleva a la frustración. Además, la integración con nuestros sistemas existentes también fue más complicada de lo anticipado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo de soporte con Glia es exactamente lo que necesitábamos para nuestra configuración única. Pudieron pensar desde una perspectiva creativa y resolver problemas con nosotros. Además, la usabilidad del sistema hace que el trabajo para nuestros asociados de primera línea sea más fluido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que se me ocurre es un par de soluciones necesarias con el GVA. Por ejemplo, la exportación de scripts y una mejor personalización del enrutamiento de scripts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glia provides an industry leading product suite and they are super easy to work with. They have a well developed integration process and make it easy on the client to launch. Their support is very responsive and knowledgeable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't really come up with any negatives. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glia es una empresa innovadora que está añadiendo características y funciones para apoyar un modelo de servicio digital completo/experiencia de servicio digital. Desde chat y audio/video, integraciones de IA en todos los canales digitales (teléfono, chat, asistente virtual) para apoyar a nuestros clientes y empoderar a los agentes para una eficiencia y fiabilidad óptimas en el servicio. También apoyan chat multilingüe y asistentes virtuales que respaldan las iniciativas estratégicas de nuestra empresa para apoyar a diferentes comunidades. Implementar características es fácil y no requiere un soporte de TI profundo: ¡esto es a nivel ciudadano con un impacto de alta tecnología! Toda una división de nuestro negocio funciona con Glia, lo cual ha sido revolucionario en nuestro modelo de soporte al cliente desde 2020. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un rápido progreso en las capacidades de IA que ofrece Glia. Han sido un seguidor rápido en el espacio de IA, y no tengo duda de que avanzarán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glia permite que nuestra organización sea digital primero al comunicarse e interactuar con nuestra membresía. Su producto es muy fluido y moderno. El soporte al cliente es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos ningún desagrado con Glia en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es probar y llevar a producción. La personalización de la plataforma se puede hacer para satisfacer las necesidades de nuestra organización. Mucha comunicación con nuestro representante para ayudar a hacer de esta plataforma la mejor experiencia para nuestros miembros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas veces con el soporte no obtenemos las mejores respuestas a nuestras consultas. Nuestro representante hace mucho para asegurarse de que obtengamos las respuestas, pero el soporte es genérico en sus respuestas o sugerencias para soluciones. También hemos experimentado muchos problemas con la implementación de audio/video. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario (tanto para agentes como para el personal) es muy fácil de usar, el servicio de asistencia es de primera categoría y responde muy rápidamente, ¡y el tiempo de inactividad es extremadamente raro! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para las mejoras de características, a veces hay una falta de comunicación sobre el estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfrutamos de tener la capacidad de ofrecer diferentes métodos de comunicación a nuestros miembros y dejar que ellos decidan cómo les gustaría interactuar con nosotros. Tener esta flexibilidad y combinarla con un sistema de gestión intuitivo para que nuestro personal maneje eficazmente los diferentes métodos de comunicación es un cambio radical. Puede ser un desafío resolver problemas técnicos sin tener la capacidad de ver lo que los miembros nos están comunicando. Con herramientas como la navegación compartida o el uso compartido de pantalla, podemos asistir a nuestros miembros en una fracción del tiempo que lleva con los métodos tradicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente con el que tenemos dificultades ahora es la capacidad de ver, desde una perspectiva técnica, la calidad de nuestras llamadas. Esta función nos dará algunas ideas sobre cualquier problema si una llamada está experimentando algún desafío, ya sea con nuestros sistemas o en el extremo del miembro. En general, su apoyo puede ayudar con esto hoy, por lo que es más un deseo que un desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.