Pros y Contras de Gainsight Customer Communities

The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de configurar también en el CI de tu empresa y lo mejor de todo es que no necesitas habilidades de programación.

Mis herramientas favoritas son:

- Resaltar diferentes temas en diferentes estilos.

- Los temas se muestran automáticamente en la página de inicio según criterios preseleccionados.

- La gestión de grupos es muy sencilla.

- Enviar una campaña de correo electrónico a un segmento específico de miembros que cumplan ciertos criterios es muy fácil y los KPIs son inmediatamente visibles y excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área de eventos, nos gustaría realizar eventos dirigidos por la comunidad y gestión de eventos con el envío de mensajes a los participantes, seguimientos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de personalizar y configurar. Los controles de administración son fáciles de usar y se pueden personalizar con poco o ningún código complejo. Los análisis y las exportaciones son excelentes. Rico en funciones con herramientas de moderación, páginas personalizadas, campañas de correo electrónico y FederatedSearch, unificando múltiples silos de información en un solo cuadro de búsqueda. El soporte al cliente y el éxito del cliente también han sido excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma en crecimiento en desarrollo activo, no hay mucho que no guste que no se abordará pronto. ¡Particularmente con más análisis en camino! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight Customer Communities es una plataforma robusta y dinámica que acerca a los clientes, Producto y Soporte/CS. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los clientes como para los administradores.

La plataforma es altamente personalizable y la gran variedad de integraciones con otras herramientas es crucial para nosotros, asegurando que los datos fluyan sin problemas a través de los sistemas y nos ayude a mantener una visión unificada del recorrido del cliente.

El proceso de incorporación exhaustivo y el soporte continuo con un CSM dedicado te deja con una sensación de seguridad tanto para las operaciones diarias como para el éxito a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver que los análisis se expandan para poder profundizar en más elementos de la plataforma. Por ejemplo, la capacidad de rastrear la actividad de grupos específicos.

Aunque se ha logrado un progreso significativo en la localización recientemente, todavía hay margen de mejora, que debería estar en camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa de telecomunicaciones en Luxemburgo, necesitamos trabajar en 3 idiomas. La función de preguntas frecuentes de Gainsight CC ha sido realmente buena para eso. Ya sea para tutoriales, información de productos o actualizaciones generales, hemos podido escribir sobre todos los temas que necesitamos.

Además, el equipo de soporte y nuestro gerente de éxito del cliente han sido muy útiles siempre que necesitábamos asistencia. Su tiempo de respuesta y experiencia han marcado una gran diferencia en nuestra experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la herramienta es fácil de usar, el editor de texto podría tener algunas mejoras, particularmente en cómo maneja la inserción de contenido. Terminar un artículo completo a veces puede ser difícil, especialmente al insertar imágenes, iconos y videos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apoya los objetivos de mi empresa: Gainsight CC es comprensivo con los objetivos y metas de una comunidad SAAS: su lista de clientes SAAS que utilizan su producto lo ilustra. Desde el principio, pudieron dar forma fácilmente al plan de éxito para mi nueva comunidad y comprendieron de inmediato las prioridades y la misión que queríamos lograr. La integración con Salesforce también ha facilitado la vida para que podamos mantener nuestra base de conocimientos allí. He tenido un excelente CSM, Vishwas Katti, trabajando conmigo también, y Hugo en Soporte son ambos un crédito para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Visibilidad de quién es quién en la comunidad. No incluye un directorio público. Uno de nuestros objetivos es que nuestros clientes establezcan contactos, se conecten entre sí para compartir mejores prácticas y se apoyen mutuamente. Tenemos numerosos segmentos de clientes y conectar a las personas fácilmente haría que nuestra comunidad fuera más efectiva. La funcionalidad multilingüe fue un desarrollo reciente muy esperado, pero lamentablemente no cumple con el requisito mínimo desde una perspectiva de UX. Algo que todavía está en desarrollo, así que estaré atento a eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.

I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos podido crear una comunidad B2C vibrante que siempre está evolucionando para satisfacer las necesidades de la empresa y, más importante aún, de nuestros clientes gracias a la ayuda del equipo de Gainsight Customer Communities y la capacidad de interactuar y colaborar con gerentes de comunidad de todo el mundo a través de la Comunidad Gainsight.

El equipo de Gainsight CC hace un excelente trabajo al prestar atención a lo que sus clientes tienen que decir y trabajar para crear productos que satisfagan nuestras demandas. Con Gainsight CC, puedes colaborar con el equipo para mejorar las características del producto a través de pruebas beta y comentarios, y recibirás una hoja de ruta clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el editor de texto en Gainsight CC es suficiente para crear buenos artículos, hay algunas limitaciones que nos impiden llevar nuestro contenido al siguiente nivel. Hemos discutido estas restricciones con el equipo de CC, y han reconocido nuestras preocupaciones al incluir mejoras en el editor de texto en su hoja de ruta del producto. Esperamos ver estas mejoras implementadas en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas que gustar de Gainsight y sus productos. En primer lugar, puedes personalizar tu foro comunitario como desees y adaptarlo a las ideas y visión de la empresa. Hay reuniones mensuales con sus representantes para asegurarse de que todo vaya bien y promover nuevas características, ideas y configuraciones para ti (¡un gran reconocimiento a Oli aquí!). Es realmente fácil de usar y moderar, hay muchos datos y muchas opciones. Los clientes están disfrutando usándolo ya que es simple y todos los temas pueden almacenarse bajo diferentes categorías. Siempre que hay un problema técnico, o cualquier otro tipo de problema, su soporte es excelente, rápido y resuelve todo lo más rápido posible. A veces, si el problema es urgente, pueden priorizar tu solicitud y trabajar en ella aún más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar. Tal vez los pequeños problemas técnicos que ocurren de vez en cuando, pero eso es bastante normal y no es nada importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.