Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Communities

Intuitive Design, I didn't have much time to get acquainted so was glad it was not too complex. You can access it frequently or as you please which is nice. I have not gotten stuck when using the system, but it seems relatively easy to seek help or support if needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Modernise the design, doesn't feel like a new platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

inSided es una plataforma en general confiable que puede proporcionar un foro bien estructurado. Es fácil de usar e intuitiva para nuestros usuarios finales.

El contenido es fácilmente localizable para los miembros. Sabemos eso porque hay cientos de hilos antiguos que tienen muchas vistas, incluso meses después de que un hilo ha sido resuelto, los comentarios aportan mucho conocimiento.

Puede integrarse con Zapier para ampliar las funciones y construir flujos de trabajo, lo que nos da posibilidades (casi) infinitas.

"Third Party Scripts" pueden desbloquear nuevas funciones y personalizaciones.

Nuestro CSM es amigable y se esfuerza mucho en cumplir con nuestras demandas.

Realmente me gusta la flexibilidad que nos ofrece: el contenido se puede mover y su título se puede editar en cualquier momento. Aunque la URL cambia, las antiguas siempre redirigirán al usuario al lugar correcto.

La página de inicio es bastante personalizable y muchos elementos se pueden adaptar a tus necesidades.

Algunos de nuestros comentarios están siendo escuchados: algunas de las sugerencias que compartí fueron realmente implementadas en el año siguiente. He asistido a algunas llamadas de descubrimiento y entrevistas de producto, y siempre han sido una experiencia positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como todo software, hay algunas deficiencias:

El Área de Eventos es muy limitada en funcionalidades y falta completamente un Centro de Notificaciones. Sin embargo, creo que ya se están realizando mejoras en este aspecto.

El Área de Ideación carece de algunas características fundamentales que están presentes en otros módulos (por ejemplo, mostrar clasificaciones y la capacidad de los usuarios finales para editar sus comentarios).

Lo que también falta: acciones masivas para publicaciones (por ejemplo, no es posible mover en masa múltiples hilos a una nueva subcategoría). Tampoco es posible cambiar ciertos campos de los perfiles de usuario en masa.

Para una pequeña comunidad con unos pocos miles de miembros, la moderación es manejable. Sin embargo, realmente desearíamos tener una forma mejor y más escalable de gestionar nuestros procesos de moderación en el backend.

Falta personalización, especialmente en el "Flujo de Actividad" (el "feed de noticias" de la página de inicio): los usuarios pueden ordenar por "más reciente" pero no, por ejemplo, por tendencias, más populares, más vistas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform has a modern look and feel that some incumbents are working to catch up to. But regardless of the out-of-the-box UI, Insided offers the most robust options I've seen for styling and customizing your community. From the ability to change any standard phrase, to theming and styling, to extending functionality via the API, to customizing experienes with CSS and HTLM ... there's not often an answer of "that can't be done." Of course it'd be great if everything was out-of-the-box ready, but this is just as good in reality. Rather than hardcode based around a "good for most" use case, Gainsight Digital Hub usually gives their customers the tools they need to customize to specific use cases. They've made specific gains on this in the past year with user segments, email campaigns, and custom pages. Most importantly, I am confident in their road map. Their vision of a customer hub fully aligns to our community strategy and new tools for personalized experiences (including AI assisted search) will take our cx to the next level. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a newer platform that is quickly scaling, there are sometimes inconsistencies between modules or functionality. Most of my pain points have come back to some version of "this is pretty much the same as [that other thing], why does it work slightly different?" However, this has been a point of emphasis for them over the past three quarters, and they adjusted their engineering approach after exposing some inconsistencies in how things have been developed. As a result, my experience has been much better and with little complaint over the past six months.

Sure, there are some functionality aspects I wish were already available, but that's the trade-off for choosing a newer platform in the space.

As this continues to be addressed, my biggest pain point is just eagerly anticipating the engagements they're developing. I love where the road map is headed and can't wait to get my hands on some upcoming features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I appreciate the easiness with which I can determine what topics need action, with the available dashboards. We're slowly exploring all other options available and I'm excited to start implementing them to support our clients better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's just a tiny thing, but when responding to topics as a moderator in the backend, the layout of what you're writing doesn't come up the exact same way on the live platform. Mainly, the spaces between paragraphs can easily look way to small or way too big, making the text less easy to read for members. Same goes for not being able to determine where a picture should show up on the page. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I've had the opportunity to use the no code community platform for some time now and overall, I'm pretty happy with my experience. The platform provides a user-friendly interface and an easy-to-use system that allows me to connect with other users, share knowledge, and collaborate on projects. The community aspect is a particular highlight, as it allows me to network with other like-minded individuals and access a wealth of information that I may not have had access to otherwise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

However, there are a few areas where I think the platform could be improved. One of the main issues I've encountered is that the platform can be too inflexible at times. While there are many pre-built templates and features available, there are times when I've wanted to customize things more, and I've found that the platform doesn't always allow for that level of flexibility. This can be frustrating when I want to create something unique or when I need a specific feature that isn't available out of the box. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores cosas de InSided es la comunidad en sí. Encontré un gran beneficio en la comunidad InSpired que gira en torno a la plataforma InSided. Siempre que tenía una pregunta, ya sea sobre la plataforma en sí o sobre el negocio de la comunidad, había personas dispuestas a tomarse el tiempo y ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que sentí que faltaba era la capacidad de construir y enviar fácilmente un boletín de correo electrónico a los usuarios de la comunidad. Recopilábamos manualmente algunos de los mejores contenidos y los promocionábamos a nuestra base de usuarios, pero la capacidad de identificar y agregar rápidamente contenido que clasificara alto según nuestras prioridades o métricas sería enormemente beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like the best about the Insided platform is its ease of use. The drag-and-drop widget-building format allowed me to get a v.1.0 of my Community up independently with minimal intervention or support from their team or my team. As a Community team of one, this saved valuable time and allowed me to focus on other tasks. Additionally, having the Insided "insider" community was a massive benefit for me as a customer as it allowed me to seek out help and support from not only Insided employees and well-versed customers using the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Certain features promised to me during the sales cycle (Email Campaigns) were unavailable when starting our community. I was allowed access to the feature beta program but it was not available for our launch which contributed to a poor onboarding experience for some of our new members at launch. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la transparencia y el destaque de lo que es nuevo, así como quién ha interactuado con qué contenido, se lleva al primer plano, lo que invita a una mayor participación por parte de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la parte de gestión podría ser mejor. Características simples como tener nuevos hilos/KBs/artículos en la parte superior en lugar de en la parte inferior serían muy agradables de tener. Es el aspecto más frustrante del producto. Además, hay muchos subforos donde no puedes publicar, a menos que pases por la herramienta de gestión. Con estas cosas arregladas, 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunidad en línea Gainsight Digital Hub te permite conectarte con otros gestores de comunidades y recibir muchos consejos y pautas sobre la implementación de iniciativas para ayudar a lograr tus objetivos comunitarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no recibo notificaciones o actualizaciones cuando hay nuevos eventos y quiero asegurarme de enterarme de todos ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

inSided ha cambiado indudablemente nuestra estrategia comunitaria para mejor. Las sólidas herramientas de análisis e informes de la plataforma nos permiten rastrear y analizar el compromiso de los usuarios, medir el impacto de nuestro contenido e identificar áreas de mejora. Estos conocimientos nos permiten tomar decisiones basadas en datos que mejoran la efectividad e impacto general de nuestra comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario de la plataforma puede ser confusa y abrumadora para los usuarios primerizos, y el proceso de incorporación puede no ser tan sencillo como podría ser. Esto puede resultar en una curva de aprendizaje pronunciada para algunos usuarios, lo que puede llevar a la frustración y a una tasa de adopción más lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.