Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Communities

The Insided platform is very easy to use for our needs, transparent, it offers us the functionalities we need. There are often innovations available that we are happy to use. The support that the team offers us is up to standard, for all the necessary advice and corrections. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing, we have everything we need for our needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un equipo de una sola persona, y inSided me hace sentir increíblemente apoyado desde todos los ángulos para ayudarme a realizar el trabajo. Tengo un maravilloso CSM con el que me reúno quincenalmente y ningún tema es demasiado pequeño o demasiado grande: hemos resuelto problemas desde impulsar más participación comunitaria hasta crear objetivos de referencia para los próximos años. Me reúno regularmente con el equipo de producto para charlar sobre nuevas funciones y siento que siempre se considera mi opinión después de probar algo que se ha lanzado recientemente o está en beta. Incluso he recibido ayuda y apoyo especial cuando estábamos planificando y lanzando nuestro Programa de Campeones de la Comunidad. Podría seguir y seguir sobre cuánto amo la Plataforma inSided y el equipo de inSided. Como gerente de producto para nuestra Comunidad, encuentro que el diseño/marco de su plataforma tiene la cantidad justa de estructura y flexibilidad para personalizar nuestra Comunidad y adaptarla al estilo y las necesidades de nuestro producto único. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra migración fue muy compleja, e inSided hizo la mayor parte del trabajo pesado para migrar nuestros datos y nuestra analítica. inSided nos ayudó a implementar una integración personalizada de Mixpanel desde su back-end para mantener una estrategia de análisis de datos consistente con el resto de nuestro producto. Dicho esto, cuanto más mejoran y desarrollan su producto, más desactualizada se vuelve nuestra integración original, por lo que generalmente necesitamos iterar en nuestro plan de seguimiento. Debido a que esta es una solución personalizada, requiere recursos adicionales de ingeniería de su equipo si necesitamos hacer ajustes, y la analítica generalmente se prioriza después de que ya he comenzado a usar las nuevas funciones, por lo que me faltan puntos de datos valiosos que me ayudarían a demostrar el ROI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos personalizar visualmente nuestra comunidad exactamente como queríamos que se viera con relativa facilidad. Estamos utilizando dos instancias de comunidades diferentes y hasta ahora la usabilidad ha sido excelente desde la perspectiva del administrador y del usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración tomó un poco más de tiempo de lo esperado, pero pudimos resolverlo todo con su equipo de soporte y fueron muy serviciales y receptivos a las solicitudes de características y corrección de errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The front end and backend UI is very easy to use to customize the look and feel of the community Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a few minor manual workflows that could be automated or improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es de usar. Aunque hay muchas funciones y mucho que configurar, realmente ayudan a desglosar todos los consejos de configuración y aseguran que tengas toda la información sobre las mejores prácticas de la comunidad. También me sorprendió la información y la formación que ofrecen sobre la gestión de comunidades.

El precio era mucho mejor que el de otras plataformas que exploramos. Investigué bastante y inSided fue la única que tenía las funciones que necesitábamos y parecía seguir desarrollando más y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como mencioné en "lo que me gusta", hay una gran cantidad de configuración. Pero para obtener una comunidad realmente personalizada, ese será el caso en cualquier lugar. Así que no diría que hay algo que no me guste del programa o su servicio. ¡Este es un gran esfuerzo para una organización y ellos lo hacen más fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma InSided fue fácil de implementar desde un punto de vista técnico y su equipo de expertos nos guió a través de todas las acciones necesarias para tener un lanzamiento exitoso.

Dada la naturaleza de su producto, también hacen un gran trabajo escuchando a sus clientes y reflejan este feedback en su hoja de ruta del producto y actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de análisis es un poco limitado y puede ser bastante manual para obtener información básica.

El precio también es bastante elevado, pero obtienes un producto y servicio de calidad a cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz de usuario y a veces siento que el equipo de producto escucha los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quiero que el equipo haga el análisis del mercado comunitario según el tamaño de la empresa. Me refiero a que una empresa de tamaño X debería tener esta cantidad de publicaciones, este nivel de tasa de respuesta, etc. y para ser un líder en el mercado deberían compartir nuevas ideas para mejorar la comunidad de clientes. Nuevos consejos, ideas en su portal diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma comunitaria inSided es una plataforma comunitaria muy poderosa, que combina una variedad de características relacionadas: foros, blogs, eventos, ideación, actualizaciones de productos y más. Es muy personalizable y se añaden nuevas características de manera regular. Se toma en serio la retroalimentación y se procesa rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No todas las características se han desarrollado completamente todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform is really simple from the customer's perspective. It is simple for them to search for relevant articles, questions, and ideas, and to interact with other customers who are dealing with similar issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The back end takes a bit of getting used to, and because of the high traffic we now have within our community, we needed a full-time community manager to properly look after these customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran equipo, enfocado en ayudarte a utilizar la tecnología para lograr tus resultados empresariales, en lugar de solo venderte características y funcionalidades. Me encanta la experiencia del usuario, tanto para mis clientes como para mi equipo interno que gestiona la comunidad. Actualizaciones regulares del producto que parecen ser justo lo que espero, lo que me indica que escuchan bien a los clientes y responden a los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es un 5/10 - me gustaría ver más flexibilidad en cómo se segmentan y visualizan los datos. No es terrible, pero parece que está listo para una renovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.