Pros y Contras de Gainsight Customer Communities

Muy buen SEO. Excelente indexación en Google y, posteriormente, gran tráfico orgánico. La interfaz de usuario también, buenas opciones tanto para usuarios como para el personal. También han mejorado la sección de análisis tras los comentarios de los clientes. Las exportaciones crean listas de temas efectivas que puedes filtrar según lo que necesites, haciéndolo mejor que Google Analytics en muchos aspectos, incluso con una cuenta de vista de temas disponible.

Personalizable: puedes editar, cambiar, probar fácil y rápidamente en el front end. Y puedes agregar tu propio HTML para hacerlo verdaderamente único. Con respecto a las integraciones que permite Insided, como comunidad no estamos aprovechando al máximo lo que se ofrece, con búsqueda federada, widgets integrables y más, permitiéndote combinar el contenido de tu comunidad con tus otros recursos de ayuda en línea, SI HAY APETITO INTERNO PARA HACERLO.

Gran apoyo cuando las cosas van mal. Y excelentes consejos de Kenneth, nuestro CSM. ¡Kenneth es genial, no puedo decirlo lo suficiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de contenido es un poco defectuosa, inestable, y las tablas son difíciles de editar. También hay características como perder tu mensaje cuando cambias entre páginas y opciones de configuración de visualización móvil.

Las solicitudes de características parecen basarse predominantemente en votos, por lo que, a menos que los miembros de la comunidad Inspired vean tu sugerencia de idea y voten por ella, no la verás como una prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy fácil de usar, viene con muchas funciones, y el soporte que recibimos es fantástico. La plataforma ha escalado con nosotros muy rápidamente, y todos nuestros miembros están muy contentos con ella también.

Nuestro CSM, Oliver, es especialmente brillante — ya sea por su gestión de clientes, tiempo de respuesta, creatividad o generación de ideas, está realmente en todo. Además, es una persona encantadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no guste. Tenemos algunas características en nuestra lista de deseos, pero Roma no se construyó en un día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El acceso directo a los comentarios de los clientes proporcionado por la Comunidad IFS es invaluable, permitiendo a las empresas recopilar información para mejoras de productos e innovación. La oportunidad de co-creación de productos y servicios con miembros comprometidos de la comunidad, que también actúan como defensores de la marca, es una ventaja significativa. La capacidad de personalizar los diseños es excelente, y estoy muy satisfecho con el apoyo que recibimos en caso de cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control puede ser un poco lento; sin embargo, esto es insignificante. Estoy emocionado por la hoja de ruta actual y las nuevas funciones que se están implementando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very user friendly. Beautiful software. Easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would have to say I don't like that it is not as easy to send a suggestion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertamente el buen servicio al cliente. Cada cliente tiene su propio CSM que siempre está allí para ayudar y asesorar.

El software en sí hace todo lo que necesita hacer. Tiene una interfaz de administración clara que se mantiene muy moderna. Además, Gainsight siempre está tratando de implementar nuevas funciones que hacen que el manejo sea aún más fácil y mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un poco de falta de funcionalidad en algunas áreas, pero esto se puede ignorar en gran medida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Out of the box features are good and customization is easy. There are many options for how you want to structure your community and the analytics are sufficient. They are coming out with new features often and do a good job of listening to their clients when it comes to product enhancement. Good support and an excellent CS team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Would love to have seen more multi-product features (though I think more will be coming out soon). Some of the customizability on pages except the home page were lacking. It was difficult to show the information that I wanted for the different product categories that I had. Some custom coding is necessary to get the most out of this software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

With Insided/Gainsight (legacy customers here!), we have grown our customer community from 62 beta testers strong to over 10000 members in the span of a few short years.

As part of our continuous efforts, we can continue to enhance the functionality and integrations with platforms like Slack, Salesforce (SFDC), and our own product organization to improve the feedback loop. The software integrated beautifully with our tech stack, and we still haven't tapped into ALL of the system connections possible.

One of my personal favorites is the ability to customize the homepage. This allows us to toggle and tweak the overview of elements that are most important to our members.

The capability to customize third-party scripts ensures that nearly all phrases and wording align with our community brand.

Overall, the platform is highly flexible, and the provided widgets are notably easier to use compared to other platforms.

Since the implementation of these features, we have observed significant engagement that continues to grow. Our community members find the platform intuitive and easy to navigate, which has positively impacted their overall experience and participation (approx 80% adoption among customer base!) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish the homepage was even more customizable with more options to design, slide, and dice widgets etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It was very easy to connect with other professionals. I liked that I was able to build relationships easily on this platform. I also thought it was interesting to hear other leaders stories and experiences. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not all discussions had high engagement. Also became a bit overwhelming in the start with everything. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rather than talk about specific features (of which there are many), I'd rather highlight that Gainsight and before that InSided have been a fantastic partner for many years now.

Rather than a vendor, they are a true partner that's consistently worked with us to meet our goals and objectives, they listen to our feedback on existing and in-development features to improve their product offering.

Our CSM is great at fostering relationships with between community teams at other enterprises where the platforms are at a similar lifecycle stage, allowing for the sharing of ideas and collaborative initiatives. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Depending on your needs, you may find the navigation is a little outdated (especially for mobile) when compared to other platforms where their features are similar to more well-known Social Media sites.

Reporting dashboards could be a little more portable. It's all accessible through API but if you just want a downloadable or automated mailout of dashboards to senior leadership, the only solution requires more manual input. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight es intuitivo y sencillo de usar, pude crear toda nuestra comunidad con el apoyo de 1 diseñador gráfico. La facilidad de uso vinculada al Control o back end es la razón por la que finalmente compramos Gainsight en lugar de otro software de comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me encanta la sección de Eventos ni los informes, pero ambos están en la hoja de ruta para este año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.