Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Communities

Hemos estado trabajando con inSided durante algunos años y no podríamos desear nada mejor. El equipo de soporte es rápido, amable y conocedor. Nuestro CMS se reúne con nosotros cada mes y siempre nos mantiene actualizados. Como exgerente de comunidad, realmente sabe de lo que habla y ve las cosas desde nuestro punto de vista. El equipo de desarrollo siempre está ocupado y trabajando en innovación y, a través de su propia comunidad, realmente nos llevan con ellos en su viaje. Siempre nos sentimos parte del equipo en lugar de verlos como una empresa que trabaja "para" nosotros. Ya sea que hablemos de compromiso o de cosas más técnicas: ningún tema es demasiado grande o demasiado pequeño. También me encantan todas sus características y posibilidades que siguen mejorando cada año.

Por último, pero no menos importante: su oficina es genial y me encantan las reuniones que he tenido allí. Siempre hay mucha inspiración, gente genial y excelentes bocadillos. Y el beerpong también es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto solía ser su comunicación sobre el desarrollo y satisfacer nuestras necesidades en lugar de simplemente volverse locos con todas las nuevas características. Pero hemos tenido grandes conversaciones sobre esto y vemos que esto ha sido mucho mejor y sigue mejorando hoy en día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de configuración de la interfaz de usuario son increíbles, especialmente el reciente personalizador Wysiwyg. Una de nuestras principales limitaciones era la marca y pudimos construir una interfaz que coincide perfectamente con nuestros temas e identidad.

Nuestra incorporación se retrasó debido a conflictos internos de programación, Shane, nuestro consultor de éxito del cliente, fue muy paciente y muy útil en reorganizar la hoja de ruta para abordar mejor nuestras limitaciones.

La base de conocimiento de la comunidad Inspired es muy rica y facilita encontrar soluciones a preguntas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la falta de opciones en términos de estructura de contenido. La agrupación por Categorías Principales y Subcategorías no proporciona suficiente granularidad. Los usuarios pueden sentirse fácilmente abrumados tan pronto como la cantidad de recursos publicados se vuelve más importante. El soporte para SSO entre dominios también sería una buena adición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La claridad de la plataforma es muy buena. Después de que alguien responda a un cierto tema, recibirás una notificación de la respuesta. Si las personas no responden, no recibirás una. También es fácil enviar mensajes a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería agradable tener una plantilla que se parezca a la plantilla del sitio web de nuestra empresa. Creo que esto estimularía / involucraría más al empleado con la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viniendo de Discourse, realmente he apreciado tener un equipo real a mano para ayudar con la migración, el lanzamiento y resolver cualquier problema. Me ha impresionado la facilidad de personalización y, aunque no se tiene tanta capacidad para alterar el funcionamiento interno como con Discourse, creo que eso es una ventaja, ya que nuestra comunidad de Discourse se había vuelto bastante enredada.

Se ve bastante hermoso y accesible, y simplemente tiene una serie de características de UI/UX que creo que facilitan a los nuevos usuarios obtener lo que necesitan y unirse a la comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no puedo decidir si me gusta la separación frontend/backend que tiene inSided. Solo he estado en vivo durante aproximadamente 2 semanas, así que reservaré el juicio final sobre ello, pero a veces se siente un poco extraño. Quizás necesite alterar mi flujo de trabajo para vivir completamente en el backend, lo cual es posible gracias a las excelentes herramientas de moderación, pero estoy un poco atrapado en mis hábitos de navegación en el frontend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) facilidad de uso

2) apoyo del equipo

3) incorporación estructurada

4) mucha orientación en términos de artículos de conocimiento

5) artículos de mejores prácticas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la documentación puede ser mejor, especialmente para las características y funcionalidades, principalmente la documentación técnica necesita mejoras Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Facilidad de integración (integrado nuestras herramientas SSO existentes para que los usuarios de Genius inicien sesión en la comunidad sin problemas)

- Facilidad de uso

- Gran control para administradores y moderadores

- Personalización del sitio web de la comunidad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Los usuarios no pueden ver los resultados de la gamificación, como su posición entre los otros miembros de la comunidad para toda la actividad y juegos en la comunidad.

- La entrada a la comunidad para los usuarios necesitaba pasos adicionales de agregar información que ya existía en el flujo de SSO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar. El contenido de la Comunidad es fácil de encontrar a través de Google. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil mantener todo el contenido organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simple to use interface, Carries most of the features that Enterprise Needs to build their Community Portals. Project team is very friendly and supports the organizations with their expertise to build the world class community portals. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They can build connectors for SSO which will ease the authentication setups etc., Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma muy fácil de usar, es fácil de personalizar e interactuar con los miembros. También me gusta la gamificación, la posibilidad de añadir insignias y contenido curado de manera sencilla. El equipo de soporte siempre está listo para ayudar y responde muy rápido a las solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos exportar algunos datos y listas, por ejemplo, una lista del usuario más comprometido. Pero todavía están mejorando y lanzando nuevas funciones. Estoy seguro de que esta brecha se resolverá pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi equipo encontró que InSided es extremadamente fácil de usar. La plataforma tiene un aspecto muy limpio y fue muy fácil de personalizar. Pudimos crear una comunidad estéticamente atractiva sin la ayuda de un diseñador. Antes de lanzar la comunidad, teníamos varios recursos disponibles para nuestros clientes, pero todos estaban alojados en diferentes lugares, lo que hacía difícil para nuestros clientes encontrar lo que buscaban. Ahora tenemos una tienda de recursos integral para nuestros clientes que incluye artículos de la base de conocimientos, podcasts, seminarios web próximos y bajo demanda, así como varios foros en los que pueden participar, ¡todo en un solo lugar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma está más orientada a alojar publicaciones de la comunidad en lugar de artículos de ayuda, así que tuvimos que acostumbrarnos al hecho de que nuestros artículos de la base de conocimientos se verán como publicaciones de la comunidad. En otras palabras, cuando creo un artículo de ayuda, parece que lo publiqué personalmente, y los usuarios pueden responder y hacer preguntas a ese artículo de ayuda. Estoy seguro de que estas características serán beneficiosas, solo es cuestión de acostumbrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.