Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Communities

La plataforma Insided es sencilla de editar, cambiar, personalizar, pero al ser una plantilla, significa que las últimas mejoras están disponibles de inmediato. Su infraestructura de SEO es impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos elementos del sitio son más difíciles de editar por mí mismo, tengo que obtener ayuda de Soporte. La mayoría de las páginas y áreas son fáciles de cambiar en segundos. Las funciones de mensajes privados también necesitan mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Love the UX and UI, easy to transfer knowledge to customers in product communication and through knowledge base Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes loads slow but no other downsides so far Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that there are ways to incentivize users with a points system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think the UI is a little strange. For things that are comments the aesthetic language makes sense but when I want to promote a feature release or announcement, it doesn't make sense to have the look and feel the same as the comments. In the mind of the community member, when they see this, they categorize it as "community feedback" as opposed to coming from someone from within our business. There should be stronger visual cues and differentiation between contributors and admin feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Platform is simple and easy to use. If you're looking for an out of the box solution, this could be it! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are unfortunately not many options for customization. The inSided team is very not willing to adjust the product to your use case. Follow up to issues is not very efficient as well.

There isn't a centralized way to email a large number of users through the platform and inSided's community must be paired with an email management system to be effective. Our customers have trouble receiving notifications of new topics and posts, so our engagement has declined. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma está llena de características. Se añaden nuevas características regularmente. Esta plataforma nos permite intercambiar con nuestros clientes en un entorno agradable. ¡El equipo de Insided también es muy profesional y amigable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto. ¡El servicio ofrecido es realmente excelente! No puedo esperar el regreso de los eventos presenciales. ¡Muchas gracias por este año! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseños limpios que parecen muy modernos facilidad de uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver menos integraciones de Zapier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características principales impresionantes sin la carga de adornos innecesarios. Muchos de los otros proveedores de plataformas creen que la personalización es la respuesta. Están equivocados. La personalización significa mayores costos y recursos para mantener y una mayor probabilidad de que las cosas se rompan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es una manía personal y, aunque no es un factor decisivo, sí resta simplicidad al producto. La temida función de "citar" en las respuestas... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el proceso de adquisición de Insided fue muy agradable. El proceso de ventas fue rápido, fácil, sin complicaciones y sin tonterías. El equipo de Comunidad y Soporte está ansioso y listo para ayudar con preguntas. Me encuentro... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los ajustes del sistema de back-end son un poco confusos para encontrar lo que buscas. Veo que el equipo ha comenzado a actualizar esto en los últimos meses. Estoy emocionado de ver lo que hacen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando esta plataforma para gestionar una comunidad de foros en línea, simplificando nuestro trabajo diario. Nos permite organizar nuestros comentarios de la mejor manera posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seguimos usando la versión más antigua de nuestra plataforma porque nos sentimos más cómodos con ella y es más fácil para nosotros revisar nuestros comentarios prioritarios, por lo que creemos que la versión más antigua es mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When I have a question I get helpful answers from all around- product managers, support, customer success. Everyone seems willing to help and stick with me even on tricky issues.

They have a great knowledge base that covers many questions, and are very responsive to other questions.

They've made many major improvements in the platform since we've been with them, most of which we can directly benefit from. They also give access to beta features one-by-one if you ask.

The customer peer group is extremely helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CSMs have a lot of turnover, which leaves us hanging sometimes while they hire/train new ones. We've had 3 (or 4?) in less than 2 years.

With a very technical product and super-specialized user base, I have trouble to find advice and sometimes wonder if CSMs understand our business.

Reporting and integrations has room for improvement. The only integration we use is SalesForce, and it is a bit unreliable, so that we still do a lot of manual input.

Also, some of the new features are work-in-progress for a long time, making their usefulness minimal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.