Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Communities

We have been using the Insided Community for a long time, and it keeps getting better.

Whatever needs you have the Insided team is there to help.

It is easy for us to use and customize and for our users to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We want the next features to come out faster, looking forward to them as some of them we have been requesting for some time!

We use Google Analytics to gather some data that is not available in Insided, like Unique Page Views, maybe there could be a way to have it on Insided side directly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I've never had to raise a ticket to address any bugs since using inSided. The platform design is super simple, so I can get on with my job, and not worry about shifting through lots of clunky backend data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Even though simple, it could be improved by offering more options; more integrations and even flexibility. But, as a growing community, we are yet to need more than what is currently on offer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform is super user-friendly and easy to use. From the drag-and-drop homepage customisation to the easy-to-navigate admin dashboard, there's lots of flexibility to customise and adapt your community in a simple way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Formatting new content/articles can be a bit tricky sometimes when you're looking for a specific layout but there are limitations- e.g. one time it would have been useful to have an image carousel but I had to format these in a table instead which didn't look great. Perhaps the option to use some HTML would also be helpful? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

inSided is a fantastic all-in-one community platform. I love how easy it is to interoperate with other back-office systems such as Salesforce.com, Zapier, and Skilljar. The API's are very flexible, and allow for tons of integration possibilities, which continually pay dividends when integrating with key systems and data sources. Their federated search functionality is also great, and allows for community users to quickly and easily find the most applicable content for their searches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Overall there aren't too many things that I dislike about inSided. There were one or two occasions where they had a platform release that conflicted with third party javascript that we had on the platform, but their support team was able to work with us and remedy the issues extremely quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are many table stakes community features, but also many helpful administration features to ensure a managed experience for users. The UI also feels more complete than competitors Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think they could make the setup and configuration easier. And also suggest ways to bring people closer to the community topics and posts. Currently, it's a lot of manual effort to drive people to interesting topics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Insided es un sistema muy intuitivo. Es muy sencillo de navegar. No requiere habilidades técnicas muy avanzadas para aprender. Pude aprender el sistema muy rápidamente, lo cual fue útil al unirme a la organización a mitad de la implementación con una fecha de lanzamiento agresiva. También es muy amigable para los usuarios finales: sencillo de navegar e interactuar.

Escuchan a sus clientes. Soy un cliente nuevo y ya he podido participar en 2 llamadas directamente con el equipo de Producto para compartir comentarios sobre funcionalidades específicas y nuestro caso de negocio para mejoras. Incluso como nuevos clientes, están escuchando activamente nuestros comentarios y llevándolos de vuelta a su equipo de producto para posibles mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada software tiene sus limitaciones. No hay mucho que me desagrade, solo una característica que aún falta. Actualmente carece de campañas de correo electrónico. Necesito la capacidad de mantener a mis clientes comprometidos manteniéndolos actualizados sobre lo que sucede en su comunidad, una especie de resumen por correo electrónico que los incite a unirse a la conversación. Además, me gustaría establecer parámetros para contactar a los usuarios y volver a involucrarlos si no han iniciado sesión durante un mes más o menos. La buena noticia es que escuchan a sus clientes y creo que están trabajando activamente en esto. Incluso como nuevo cliente, pude unirme a una llamada con el Producto directamente para discutir nuestro caso de negocio.

Los paneles de informes de Insided son nítidos. Son limpios y fáciles de usar, pero son limitados. No puedo exportar los gráficos ni exportar los datos en bruto de los gráficos. Me gustaría tener un poco más de capacidades de informes para poder jugar con los datos y construir mis propios paneles, como uno sobre insignias, que actualmente no tiene ninguna capacidad de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo eligió inSided como nuestra plataforma comunitaria de elección por dos razones: la interfaz de usuario moderna y el increíble equipo de soporte. Después de revisar una docena de plataformas, inSided demostró tener los diseños de apariencia más moderna que elevaron inmediatamente nuestra marca. La combinación de un equipo de soporte fantástico hizo que nuestra decisión fuera aún más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

inSided sigue creciendo como producto. Aunque la mayor parte de la plataforma es personalizable, hay un puñado de características que aún no están disponibles: páginas totalmente personalizables, campañas de correo electrónico para todos los miembros, falta de funciones emergentes y algunos otros elementos que estamos esperando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No solo fue nuestra experiencia de primera categoría desde nuestra primera llamada con nuestra increíble socia (Kelly), sino que ha continuado hasta la implementación. Insided trabajó con nosotros desde el principio y fue muy comunicativa, receptiva y proporcionó recursos increíbles. Nunca me sentí presionado, ni que esta plataforma no pudiera resolver nuestras necesidades.

A lo largo de la implementación, hemos sido apoyados al 100%. Al proporcionarnos un tablero de asana con cada tarea para hacer que nuestra comunidad sea exitosa, en un plazo razonable y sin estrés, nos hemos sentido seguros y estamos muy emocionados por el éxito de nuestra comunidad. Nuestro equipo de incorporación e implementación ha sido simplemente sobresaliente, ¡igual que todo nuestro proceso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas solicitudes de características que me encantarían. Por ejemplo, los correos electrónicos del sistema son realmente geniales, pero me encantaría la capacidad de activar y desactivar los correos electrónicos cuando sea necesario e incluso cambiar lo que los desencadena. Otro sería obtener una lista más detallada de los gráficos necesarios. Había un documento, pero no incluye cada gráfico y su medida, lo que habría ayudado aún más a nuestro equipo de diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos la Plataforma de Comunidad en Línea de InSided como una oferta exclusiva para que nuestros usuarios se conecten, compartan mejores prácticas y colaboren juntos.

Me conecté con la Comunidad de InSided durante nuestro proceso de incorporación y configuración para la comunidad de nuestra empresa. Obtuve mucha inspiración del diseño de la plataforma en sí y de otros usuarios que compartían sus mejores prácticas para cosas como diseños de la página de inicio, insignias y tácticas de participación.

Además, ¡la experiencia de incorporación para el lanzamiento de nuestra comunidad fue excelente! Apreciamos la experiencia y el apoyo de Zach durante todo el proceso. Las guías, tutoriales y entrenamientos en la Comunidad de InSided fueron un activo. Aunque había mucho trabajo por hacer, el proceso fue intuitivo y manejable, y estábamos en funcionamiento con nuestro lanzamiento suave en aproximadamente 30 días y nuestro lanzamiento oficial ocurrió aproximadamente 30 días después. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría tener más funcionalidad en el directorio de usuarios para que los usuarios puedan navegar por los perfiles de otros usuarios más fácilmente. El tablero de líderes es bueno para una visión general rápida de los usuarios activos, pero nos gustaría ver la capacidad de más filtrado por ubicación/intereses/etc. Nos gustaría tener la opción de un resumen de correo electrónico de la comunidad más integrado/automatizado, ya que actualmente estamos descargando manualmente nuestra lista de miembros de la comunidad y enviando correos electrónicos de resumen a través de nuestro servicio de distribución de correo electrónico separado. Finalmente, la funcionalidad de las notificaciones en la comunidad podría ser un poco más útil para los CSMs que quieren hacer un seguimiento de usuarios/clientes específicos que están publicando en la comunidad.

Además, en la Comunidad InSided, parece que las actualizaciones sobre solicitudes de características se estancan después de un tiempo, por lo que no me siento seguro sobre el estado de ciertas ideas enviadas cuando veo que han estado inactivas durante más de unos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The way that the community is laid out is great for our needs. The questions and ideas can be commented on by employees and customers. It's a great way to disseminate knowledge via the community. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

From a support KB standpoint, there's a bit still to be desired in terms of permissions, organization, verification/moderation, and scheduled maintenance of articles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.