La plataforma Insided Community responde a todas las características básicas de la comunidad, como cabría esperar. Sin embargo, tiene 3 características principales destacadas que no he encontrado en ningún otro lugar en el mundo de las comunidades:
- Personalización de la página de inicio mediante arrastrar y soltar y fácil personalización de todas las páginas. Sin tener que implementar código personalizado, tomar tiempo de los desarrolladores y tener una organización fija del contenido, la plataforma ofrece verdadera flexibilidad para adaptar la forma en que tu comunidad está organizada con solo unos pocos clics. Una amplia selección de widgets y la posibilidad de añadir código personalizado satisfará a cada administrador de la comunidad.
- La búsqueda entre dominios que permite a los usuarios buscar contenido en todo el ecosistema: blog, centro de ayuda, universidad... Al usar Skilljar y Zendesk, son muy fáciles de implementar.
- No es una característica: aprovechan su propia plataforma para la comunidad y es una inspiración para lo que se puede lograr. ¡Mucho intercambio con otros gerentes y administradores de comunidades!
En general, muy fácil de configurar. El equipo (Vish, Valerie...) es muy accesible y ayuda mucho en la primera fase del viaje. A mayor escala, la empresa está ansiosa por recibir comentarios y escuchar nuestras solicitudes de productos. En menos de un año, tuve algunas llamadas con su equipo de producto.
Extensa API.
No puedo esperar para aprovechar algunas integraciones nativas como Gainsight y Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas cosas que me gustaría ver mejoradas en la plataforma:
La gestión de grupos y eventos, así como la moderación, solo pueden ser realizadas por administradores (personas con un asiento). Como los asientos tienen un precio, no se pueden asignar responsabilidades a algunos usuarios avanzados u otros empleados para que realicen parte de la moderación.
Los paneles de control/analíticas están bien, no tan buenos como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
229 de 230 Reseñas totales para Gainsight Customer Communities
Sentimiento General de la Reseña para Gainsight Customer Communities
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The most helpful thing about Gainsight Customer Communities is being able to connect with customers and let them express their opinions on certain topics. This will let the customer know it's easy to use when reaching out to a customer representative about anything they want to ask. One of the best upsides would be to create brand loyalty with the customers for them to be using the platform itself frequently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Least helpful thing would most likely be that most customers which are not Generation Z or Millenials would find a bit more difficult for them to enter these communities as of easy access and integration wise as other teenagers or people who are used to using technology. I believe that implementing a better resource and access for those who don't know about the website much will be something useful to use and have, with that Customer support is able to provide more information and help with that. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de configurar también en el CI de tu empresa y lo mejor de todo es que no necesitas habilidades de programación.
Mis herramientas favoritas son:
- Resaltar diferentes temas en diferentes estilos.
- Los temas se muestran automáticamente en la página de inicio según criterios preseleccionados.
- La gestión de grupos es muy sencilla.
- Enviar una campaña de correo electrónico a un segmento específico de miembros que cumplan ciertos criterios es muy fácil y los KPIs son inmediatamente visibles y excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El área de eventos, nos gustaría realizar eventos dirigidos por la comunidad y gestión de eventos con el envío de mensajes a los participantes, seguimientos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de personalizar y configurar. Los controles de administración son fáciles de usar y se pueden personalizar con poco o ningún código complejo. Los análisis y las exportaciones son excelentes. Rico en funciones con herramientas de moderación, páginas personalizadas, campañas de correo electrónico y FederatedSearch, unificando múltiples silos de información en un solo cuadro de búsqueda. El soporte al cliente y el éxito del cliente también han sido excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una plataforma en crecimiento en desarrollo activo, no hay mucho que no guste que no se abordará pronto. ¡Particularmente con más análisis en camino! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gainsight Customer Communities es una plataforma robusta y dinámica que acerca a los clientes, Producto y Soporte/CS. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los clientes como para los administradores.
La plataforma es altamente personalizable y la gran variedad de integraciones con otras herramientas es crucial para nosotros, asegurando que los datos fluyan sin problemas a través de los sistemas y nos ayude a mantener una visión unificada del recorrido del cliente.
El proceso de incorporación exhaustivo y el soporte continuo con un CSM dedicado te deja con una sensación de seguridad tanto para las operaciones diarias como para el éxito a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantaría ver que los análisis se expandan para poder profundizar en más elementos de la plataforma. Por ejemplo, la capacidad de rastrear la actividad de grupos específicos.
Aunque se ha logrado un progreso significativo en la localización recientemente, todavía hay margen de mejora, que debería estar en camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like having everything in just one platform.Everything is more organized and makes my work easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It needs more analytics but i am sure they will be implemented very soon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como empresa de telecomunicaciones en Luxemburgo, necesitamos trabajar en 3 idiomas. La función de preguntas frecuentes de Gainsight CC ha sido realmente buena para eso. Ya sea para tutoriales, información de productos o actualizaciones generales, hemos podido escribir sobre todos los temas que necesitamos.
Además, el equipo de soporte y nuestro gerente de éxito del cliente han sido muy útiles siempre que necesitábamos asistencia. Su tiempo de respuesta y experiencia han marcado una gran diferencia en nuestra experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque la herramienta es fácil de usar, el editor de texto podría tener algunas mejoras, particularmente en cómo maneja la inserción de contenido. Terminar un artículo completo a veces puede ser difícil, especialmente al insertar imágenes, iconos y videos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Apoya los objetivos de mi empresa: Gainsight CC es comprensivo con los objetivos y metas de una comunidad SAAS: su lista de clientes SAAS que utilizan su producto lo ilustra. Desde el principio, pudieron dar forma fácilmente al plan de éxito para mi nueva comunidad y comprendieron de inmediato las prioridades y la misión que queríamos lograr. La integración con Salesforce también ha facilitado la vida para que podamos mantener nuestra base de conocimientos allí. He tenido un excelente CSM, Vishwas Katti, trabajando conmigo también, y Hugo en Soporte son ambos un crédito para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Visibilidad de quién es quién en la comunidad. No incluye un directorio público. Uno de nuestros objetivos es que nuestros clientes establezcan contactos, se conecten entre sí para compartir mejores prácticas y se apoyen mutuamente. Tenemos numerosos segmentos de clientes y conectar a las personas fácilmente haría que nuestra comunidad fuera más efectiva. La funcionalidad multilingüe fue un desarrollo reciente muy esperado, pero lamentablemente no cumple con el requisito mínimo desde una perspectiva de UX. Algo que todavía está en desarrollo, así que estaré atento a eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.
I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
