Gainsight Customer Communities Reseñas y Detalles del Producto

Utilicé los recursos ofrecidos por las comunidades de clientes de GS para buscar información cuando tenía dudas sobre las características que estaba utilizando para gestionar las relaciones con mis clientes a través de GS. Como CSM, uso GS todos los días y contar con una comunidad activa de usuarios es una gran ventaja a la hora de resolver problemas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio no fue fácil de encontrar. Pero después de algunas búsquedas en línea, me enteré de su existencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de las Comunidades de Clientes de Gainsight es poder conectarse con los clientes y permitirles expresar sus opiniones sobre ciertos temas. Esto permitirá al cliente saber que es fácil de usar cuando se comunique con un representante de atención al cliente sobre cualquier cosa que desee preguntar. Una de las mejores ventajas sería crear lealtad a la marca con los clientes para que utilicen la plataforma con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil probablemente sería que la mayoría de los clientes que no son de la Generación Z o Millennials encontrarían un poco más difícil para ellos ingresar a estas comunidades en términos de acceso e integración fácil, en comparación con otros adolescentes o personas que están acostumbradas a usar tecnología. Creo que implementar un mejor recurso y acceso para aquellos que no conocen mucho sobre el sitio web será algo útil de usar y tener, con eso el soporte al cliente podrá proporcionar más información y ayuda con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las dos características más fuertes de Gainsight CC son su facilidad de uso (tanto para los clientes como para el equipo) y las integraciones. Estas características hicieron que elegir Gainsight CC fuera una decisión fácil para mi equipo. Pudimos implementar la plataforma rápidamente y comenzar a trabajar apoyando a nuestros clientes mucho más rápido de lo anticipado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los permisos y la arquitectura podrían necesitar mucho trabajo en Gainsight CC. Los permisos tienden a ser todo o nada y la arquitectura es predominantemente de un solo nivel. Por ejemplo, nos gustaría poder tener un área de ideación para empleados y otra área de ideación para clientes. Debido tanto a los permisos como a la arquitectura, no podemos. Es uno u otro, y no pueden ser ambos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo las Comunidades de Clientes de Gainsight reúnen a las personas. La plataforma es fácil de usar y me ayuda a encontrar respuestas rápidamente. Se siente como un espacio amigable donde todos pueden compartir ideas y aprender unos de otros. Este diseño simple lo hace divertido y útil para mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta es que la plataforma a veces puede parecer un poco demasiado básica. Me gustaría que hubiera más funciones avanzadas u opciones de personalización, lo que podría hacerla aún más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que sea fácil conectarse con otras personas y obtener respuestas. Tengo una sensación de comunidad cuando puedo preguntar lo que quiera. Es bastante sencillo de usar, y me gusta que puedas sugerir ideas de productos y recibir comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda podría mejorarse porque no siempre muestra los mejores resultados y podría llevar algo de tiempo encontrar lo que deseas. Además, un poco más de personalización sería bueno, para que cada marca pueda coincidir con su estilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de configurar también en el CI de tu empresa y lo mejor de todo es que no necesitas habilidades de programación.

Mis herramientas favoritas son:

- Resaltar diferentes temas en diferentes estilos.

- Los temas se muestran automáticamente en la página de inicio según criterios preseleccionados.

- La gestión de grupos es muy sencilla.

- Enviar una campaña de correo electrónico a un segmento específico de miembros que cumplan ciertos criterios es muy fácil y los KPIs son inmediatamente visibles y excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área de eventos, nos gustaría realizar eventos dirigidos por la comunidad y gestión de eventos con el envío de mensajes a los participantes, seguimientos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una comunidad súper inclusiva que permite la creación de productos y recursos versátiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se está construyendo continuamente, lo cual no es algo malo, pero requiere un nuevo aprendizaje cuando se lanza un nuevo producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it is so good to have visibility of challenges and query for this product Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seems that most of the discussion have no clear answer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario de la plataforma es intuitiva, lo que facilita el monitoreo de métricas clave y la automatización de procesos. Aunque la configuración inicial puede ser compleja, la plataforma ofrece un fuerte apoyo y recursos de capacitación. En general, Gainsight es una opción destacada para las organizaciones que buscan mejorar el éxito del cliente y maximizar el valor de su base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta algunas de las opciones de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.