Pros y Contras de Futr

El panel de control es realmente fácil de usar e intuitivo, lo que requiere menos tiempo de capacitación ya que es muy simple. La interfaz del lado del usuario final es excelente. Es un recurso tan bueno y apenas hemos comenzado a explorar su potencial. Alice es sinceramente increíble y ofrece un excelente servicio al cliente; siempre está entusiasta, feliz de ayudar, es muy informativa y hace un esfuerzo adicional. Es un verdadero placer hablar con ella y siempre está llena de excelentes sugerencias e ideas sobre cómo mejorar/facilitar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil ver un resumen de las transcripciones en lugar de los títulos complicados que genera. Sería genial poder reenviar una invitación si alguien que hemos añadido no ha recogido el enlace a tiempo, en lugar de tener que eliminarlos y volver a añadirlos. ¡Muy pequeños inconvenientes, sin embargo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un gran chatbot amigable para el cliente que es muy fácil de usar. Realmente me gusta cómo identifica las preguntas sin respuesta para que podamos revisar y mejorar continuamente esta área de servicio al cliente. El sistema en sí es fácil de navegar y es fácil de actualizar y hacer cambios. El panel proporcionado es excelente para monitorear y proporcionar retroalimentación. Alice es un placer absoluto trabajar con ella y nada es nunca un problema. Ella es muy servicial, paciente y complaciente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade, Futr está revisando constantemente sus servicios y sistemas y continuamente introduciendo nuevos elementos a la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz, el soporte al cliente y la experiencia del usuario son todos fantásticos. Alice (Directora de Éxito del Cliente) también es absolutamente genial y constantemente capaz de darnos nuevas ideas. También es una fuente de conocimiento técnico y maneja incluso las preguntas más agudas con facilidad. ¡Es genial trabajar con Futr! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Futr puede requerir mantenimiento y trabajo, pero las herramientas proporcionadas para hacer eso lo más fácil posible son realmente excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece otra forma para que los clientes se pongan en contacto contigo.

Tiene la opción de chat automático para cuando la oficina está cerrada, ofreciendo así servicio 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente hay problemas con las notificaciones de chat que no llegan o llegan tarde para algunos agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Futr realmente nos ha ayudado a responder las preguntas de nuestros clientes de una manera natural y humana. Le hemos dado al chatbot una personalidad y hemos adaptado todas las respuestas a nuestro tono de voz. Nos encanta cómo aprende de todas las preguntas formuladas y realmente nos ayuda a asegurarnos de tener esas respuestas de una manera accesible y centrada en el cliente. El apoyo que hemos recibido de Alice y el equipo de Futr desde el momento en que configuramos nuestro chatbot ha sido brillante, recibir excelentes consejos y asesoramiento de expertos ha marcado una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no he encontrado un inconveniente. Supongo que sería bueno si los temas candentes flotantes en el escritorio funcionaran en el móvil, pero entiendo por qué no lo hace y la solución alternativa del carrusel dentro del chatbot es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Futr ha permitido a nuestra organización probar nuevas formas de comunicarnos con nuestros clientes y ayudarlos, pero también el hecho de que son una empresa que claramente se preocupa por sus clientes, saben lo que están haciendo y son geniales para trabajar en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste, si alguna vez ha habido problemas o consultas que hemos tenido, siempre se revisan y se resuelven muy rápida y eficientemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Futr ha introducido una forma de trabajar que permite a la empresa cargar información relevante/actual para que nuestros clientes la vean antes de tomar la decisión de llamar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no hay nada que reprochar al servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y configurar: permite que varios miembros del equipo revisen las transcripciones y mantengan actualizada la biblioteca de preguntas. Tener un chatbot que sea torpe o difícil de mantener haría que sea menos probable que se mantenga relevante, por lo que este es un factor importante para mí.

Excelente apoyo del equipo de cuentas: tenemos llamadas regulares con nuestros colegas en Futr para discutir el rendimiento y las ideas para mejorar las tasas de uso y confianza. Siempre positivo y enfocado en mejorar la experiencia tanto para nosotros como para los usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay verdaderas aversiones: un par de cosas que creo que están actualmente en desarrollo con Futr que sería bueno ver (es decir, profundizar en más detalle sobre los contactos abandonados y las largas esperas para que las instancias particulares puedan identificarse más fácilmente, etc.). Siempre tengo una respuesta positiva de Futr cuando hago sugerencias, así que estoy seguro de que los desarrollos continuarán en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajando con un equipo excelente. El apoyo no solo de nuestro CSM sino del equipo técnico es fantástico - ¡no pueden hacer lo suficiente por nosotros! Otros factores clave son que es realmente fácil de usar - la interfaz es muy amigable y tiene mucha funcionalidad - el soporte de idiomas es excelente. Me encanta que Futr sea un producto en desarrollo y siempre estén interesados en compartir nuevas funciones comunicándose en persona - así que no depende de que yo tenga tiempo para pasar en la plataforma revisando notificaciones y leyendo guías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos tomó un poco más de tiempo de lo esperado subirnos a la plataforma, pero eso fue porque tuvimos algunas personalizaciones (en las cuales recibimos un gran apoyo para lograr y que desde entonces se han incorporado al producto) y un par de problemas iniciales al lanzar en un sitio de aplicación de una sola página (por ejemplo, la etiqueta no se activaba porque no había un evento de carga de nueva página). Para una integración simple sería realmente fácil y rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que me encanta de Futr es que es muy fácil crear automatización de chatbots y la capacidad de integrarse con otras plataformas, lo cual ayuda mucho cuando se utiliza una gran cantidad de datos. Otros programas son muy difíciles o complejos de configurar, por lo que es algo que diferencia a Futr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener mejor apoyo y recursos detallados sobre el uso de la plataforma sería genial. No tuve ningún problema con eso porque tengo algo de experiencia en esto, pero para otras personas, puede ser difícil de entender, no diría difícil porque la plataforma ofrece mucha información, pero puede llevar un poco más de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.