Reseñas y detalles del producto de Fuse Workforce Management

Durante el proceso de implementación, el uso del tablero de Monday fue invaluable para rastrear el progreso de cada paso e identificar los materiales necesarios para avanzar.

El soporte de FUSE ha sido excepcional, proporcionando asistencia rápida y confiable siempre que se necesita. La flexibilidad de tener un representante de FUSE disponible para llamadas es notable, y el tiempo de respuesta para el soporte es consistentemente rápido.

FUSE ha optimizado efectivamente nuestras operaciones, a menudo mejorando nuestros procesos. Muchas de nuestras tareas manuales anteriores ahora están digitalizadas, lo que lleva a un procesamiento más rápido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de inicio de sesión de la cuenta no es muy fácil de usar. Los empleados frecuentemente quedan bloqueados y a menudo necesitan restablecer sus contraseñas. Además, sería beneficioso ofrecer múltiples opciones de idioma para el sistema. Cuando los usuarios seleccionan 'Olvidé mi contraseña', el sistema solicita su SSN, lo que genera preocupaciones para algunos.

Además, los relojes de tiempo y las baterías de respaldo son notablemente caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomiendo mucho esta plataforma. Tiene muchas capacidades. Los agentes de servicio al cliente responden rápidamente y son muy conocedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser difícil encontrar lo que buscas hacer dentro del sistema, sin embargo, tienen una gran biblioteca de referencia y el servicio al cliente es muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Demasiados para mencionar! El servicio al cliente es el mejor en CUALQUIER industria; el producto es fácil de usar y la implementación fue la más sencilla que he experimentado en 30 años de recursos humanos. Esta es la segunda vez que he implementado FUSE y en ambas ocasiones, mis colegas y el CEO quedaron asombrados de lo mucho mejor que es el producto y el servicio. ¡No puedo decir suficientes cosas buenas sobre FUSE! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. El equipo de FUSE es el mejor en CUALQUIER industria. Son receptivos, serviciales y RÁPIDOS. ¡Jimmy John's no tiene nada sobre FUSE! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He hablado con varios equipos de recursos humanos que tienen dificultades con el soporte al cliente de su proveedor de HRIS. Fuse proporciona ese enlace de soporte al cliente que falta entre el desarrollador y el usuario final, lo cual es vital para obtener el valor de su dinero del software.

Antes de trabajar con Fuse, habíamos estado con otra empresa con la misma plataforma. Solo habíamos estado usando el sistema para hojas de tiempo y nómina y no teníamos idea de lo que el sistema completo podía hacer. El equipo de soporte de Fuse reconoció esto y trabajó conmigo para maximizar el potencial completo del sistema. Se reunieron conmigo uno a uno para poner mi sistema en funcionamiento de manera efectiva y lo personalizaron según mis flujos de trabajo y políticas. Ahora lo usamos para todo nuestro Rendimiento, Seguimiento de Solicitantes, Centro de Empleados, Beneficios y Compensación. Es una solución integral para nuestros empleados. Me siento competente y bien capacitado en todos los sistemas para cambiar y/o solucionar cualquier problema que surja. Pero si necesito ayuda, el tiempo de respuesta en los tickets de soporte es rápido y completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido problemas con Fuse Workforce Management y lo recomendaría altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente es INCREÍBLE. Pueden resolver cualquier problema que tengas y siempre son tan agradables y RÁPIDOS para responder. Usar las funciones diarias del programa es tan fácil e intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser difícil encontrar cosas - no tengo formación en contabilidad, así que a veces la redacción de las cosas me confunde. Sin embargo, una vez que encuentro algo, es fácil "marcarlo" para referenciarlo más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the functionality of the new application, but I love the customer service even more. I contact ProPayroll regularly, so much so that they know my voice without even having to announce myself. Everyone is always VERY professional, patient and willing to assist--no matter how long it takes. And, if they don't have an immediate response, they always follow-up immediately. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't DISLIKE the new application; however, because of they increased functionality, I find myself making more mistakes and having to make more corrections. Typically this is because I missed a step in the setup process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I rely on Fuse on a daily basis to easily access employee information. Processing payroll has been quite efficient, especially with the preparation of the CA Annual Pay Data Report. It's impressive how quickly I can prepare the data and generate the report with just a key entry. Additionally, their prompt support has been really helpful. Whenever we have questions about the Fuse, we always receive quick email responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The improvement of their benefit module is still in progress. Once completed, I expect it to offer a much better service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo brindado por Fuse supera las cinco estrellas. Los correos electrónicos se responden puntualmente y las llamadas telefónicas casi siempre se contestan, y si no, las devoluciones de llamadas ocurren dentro de la hora. La implementación fue fácil con la orientación de su personal de apoyo y equipo de gestión de proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte del mantenimiento del sistema puede ser bastante técnico. Sin embargo, el apoyo brindado para ayudar a resolver esos problemas técnicos lo hace valer la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecié su guía para el reporte de ACA. Para mencionar otro aspecto positivo, pensé que la función de sus informes ofrecía suficiente personalización como para que pudiera crear informes que me dijeran exactamente lo que necesitaba. Y en mi experiencia, hubo un consultor de implementación que fue muy solidario cuando tenía preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para un sistema que te pregunta si estás "¿Cansado de herramientas difíciles de usar que no se comunican entre sí?", es una locura que no proporcionen un sistema fácil de usar. Voy a centrarme en el problema que tuve con su sistema de nómina para empezar. Cuando apareció un error relacionado con un código de impuesto estatal, pensé que había hecho todos los cambios necesarios para solucionar un problema en 3 áreas separadas. Pero había más de 4 lugares donde tenía que actualizar el código estatal de un empleado solo para que su sistema aplicara los impuestos correctos. Eso realmente me frustró ya que demostró que su sistema no vinculaba los cambios dentro de sí mismo y que si alguien decidía mudarse, tenía que asegurarme de actualizar múltiples entradas. El segundo problema que tuve con FUSE fue cuando tuve que procesar la nómina de manera oportuna y hubo un problema, su equipo de servicio al cliente no respondió cuando marqué un correo electrónico como "alta prioridad".

Fuera de la nómina, me decepcionó su función de Gestión de Permisos y sentí que no podíamos utilizarla para casos que involucraban permisos intermitentes.

Sentí que algunos de mis correos electrónicos fueron "pasados por alto" en lugar de leídos detenidamente. Como cuando le pregunté a FUSE si podían presentar una conciliación, específicamente les pedí que me confirmaran que se podía hacer y cuándo antes de procesarlo. La respuesta que recibí fue que lo procesaron. Eso estropeó algunos de mis informes en ese momento y estaba bastante frustrado de que lo procesaran en lugar de confirmar su proceso conmigo.

Lo último que mencionaré es que mientras estaba incorporando nuevas contrataciones siempre decía lo mismo. Mencionaba que no era intuitivo y que era mi trabajo navegarlo, no su trabajo. No debería tener que decir eso sobre un HRIS que promueve su software "fácil de usar".

Aunque sé que FUSE puede mejorar en estas áreas, creo que primero deben cumplir con lo que tienen en su página de inicio. Si la gente está "¿Cansada de herramientas difíciles de usar que no se comunican entre sí?", entonces hagan un software fácil e intuitivo donde los cambios de entrada "se comuniquen entre sí" y el sistema se mantenga actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sé que es menos costoso que nuestro sistema actual, pero no por mucho. Pero supongo que eso es algo a su favor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada era intuitivo. Todo, desde buscarlo en la tienda de aplicaciones e ingresar credenciales para iniciar sesión por primera vez (¡tenía una hoja de instrucciones de dos páginas para los nuevos empleados!) hasta generar los 1095 para el informe de fin de año, era DIFÍCIL. Mis principales puntos de dolor:

Informes. Trabajé en el sistema durante unos 6 meses y nunca logré entender los informes. ¡Incluso me reuní con un representante de CS a través de Zoom durante una hora y ellos tampoco parecían entenderlo!

Hablando de informes, Fuse NO protegía la información sensible de nuestros empleados. Hubo al menos dos casos en los que Fuse envió informes con información de nómina (¡incluso SSNs!) a un exempleado que se trasladó a nuestra empresa hermana. Además, estos informes enviados por correo electrónico ni siquiera estaban protegidos con contraseña. Habría esperado algún reconocimiento/disculpa por el gran error, pero fue como si

Hablando de atención al cliente, Servicio al Cliente. Sentí que era un juego constante de teléfono (pero no de la manera divertida). Hacía una pregunta que parecía sencilla y recibía una cadena de una docena de correos electrónicos de ida y vuelta antes de rendirme y resolverlo yo mismo (o, más a menudo, simplemente no lo hacía). No tuve la sensación de que sus representantes de CS fueran realmente expertos en el sistema.

Nómina. Desde que nos mudamos a nuestro nuevo proveedor de HRIS/nómina, el tiempo que me lleva procesar la nómina se ha reducido cinco veces. Y nadie ha sido pagado doble, lo cual sucedió al menos dos veces con Fuse durante mi tiempo con él. Claro, probablemente fue un error de configuración. Pero, de nuevo, nada era intuitivo, así que nada era fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.