¿Qué es lo que no te gusta de Paychex?
Comenzamos a usar Paychex en enero de 2024. Desde el principio, los tiempos de respuesta han sido consistentemente lentos e inestables. En algunos casos, se nos informó de antemano que las solicitudes podrían tardar hasta 15 días hábiles en procesarse. En otros, se nos indicó de 1 a 3 días hábiles, solo para que el problema se prolongara por más de una semana. Varias veces, después de esperar, se nos dijo que la solicitud había sido enviada al departamento equivocado y necesitaba ser redirigida... y el reloj comienza de nuevo.
Hemos experimentado múltiples problemas de nómina. En varias ocasiones, la nómina se ha detenido por completo porque un nuevo empleado fue codificado incorrectamente en su sistema. Se necesitaron tres ciclos completos de nómina para resolver un problema, y cada vez la nómina se detenía hasta que se solucionaba.
En un incidente particularmente grave, toda la información de depósito directo de nuestros empleados fue eliminada sin previo aviso, y la nómina se convirtió en cheques en papel. Detectamos el problema antes de procesar, pero requirió que cada empleado volviera a ingresar su información bancaria, y la nómina terminó siendo retrasada.
Casi 60 días después, esos mismos cheques fueron enviados por correo a los empleados. Lo reportamos y se nos dijo que los cheques en papel generados durante ese error habían sido anulados y que no se necesitaba ninguna acción adicional.
Luego, aproximadamente 30 días después de eso, recibimos un aviso de que Paychex tenía la intención de debitar nuestra cuenta bancaria porque algunos de esos cheques supuestamente anulados habían sido cobrados. Se nos dijo que seríamos responsables de recuperar esos fondos de los empleados, a pesar de haber informado del problema de inmediato y haber sido asegurados de que los cheques estaban anulados.
También ha habido problemas de cumplimiento y estructurales con la forma en que se manejan los servicios. Aunque tenemos un contrato para servicios PEO, descubrimos que Paychex no se había registrado como PEO en nuestro estado de origen. En su lugar, presentaron bajo un poder notarial, lo que significa que las presentaciones se hicieron bajo nuestro EIN en lugar del de ellos, lo que creó complicaciones adicionales. En otras situaciones, enviaron avisos a otros estados indicando que ya no eran nuestro PEO mientras aún estaban bajo contrato con nosotros.
Esto solo es una muestra de los problemas que hemos tenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
