Pros y Contras de Freshservice

Freshservice is straight forward to use and fairly easy to set up, meaning that you don't need to spend months trying to get usage out of the product. We were using it live within 30 days of purchase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FreshService has some rough edges that I wish were polished out some. The analytics/reporting is a bit clunky. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice tiene una plantilla predeterminada al crear una nueva tarea o historia de usuario. También utilizamos el gráfico de análisis para desglosar historias por usuario y los gráficos de quemado son muy efectivos. Integramos Freshservice con Slack y Outlook, por lo que cada vez que hay una actualización en el ticket, los observadores serán notificados y podrán actuar de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que la automatización de flujos de trabajo complejos, como asignar una tarea al siguiente usuario según el ancho de banda, no es posible. Esto se hace manualmente verificando el alcance de cada usuario en el tablero. Además, la aplicación móvil no admite todas las funciones de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like most about Freshworks is how easy it is to set up and use, with automation that integrates seamlessly with your email and chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The limited customization for more complex workflows. It’s great for basic needs, but, it can feel restrictive if you have very specific requirements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshworks ha hecho que la forma en que nuestro equipo trabaja sea mucho más eficiente. Anteriormente usábamos métodos muy anticuados de gestión de incidentes, correos electrónicos directos a los miembros del equipo, etc., y necesitábamos organizar nuestra forma de trabajar. Hemos estado usando FreshService durante más de 2 años y hemos encontrado que la forma en que nos ayuda a trabajar, y la simplicidad especialmente de ese trabajo, ha significado que somos simplemente más productivos.

He usado muchas herramientas ITSM en el pasado, Remedy, Clarify, la herramienta gigante ITSM de HP, y todo tipo de soluciones caseras, pero ninguna se acerca al enfoque limpio y simple basado en la web de este producto. La configuración inicial es rápida y fácil, y el cambio de configuración continuo y el mantenimiento de usuarios es sencillo. Todos podemos ver exactamente lo que estamos haciendo, la portabilidad de tickets entre espacios de trabajo es simple y transparente, y no tenemos problemas. FreshService se ha convertido en parte del mobiliario para la gestión de nuestro equipo de Infraestructura, y ahora muchos otros equipos, ya que lo estamos implementando en todo el negocio.

Con el tiempo, estamos planeando implementar características adicionales del producto en fases, siendo la Gestión de Cambios una de las primeras en ser considerada después de la implementación inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informar no es tan sencillo como podría ser, pero soy un tipo de Infraestructura, e informar no es una de mis responsabilidades habituales, así que quizás no sea sorprendente que me haya llevado algún tiempo entenderlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice ist unglaublich vielseitig und bietet Funktionen für nahezu jeden Bedarf. Wir nutzen es tagtäglich und schätzen besonders, wie einfach sich bestehende Dienste und Systeme dank der vielen verfügbaren Schnittstellen anbinden lassen. Trotz des großen Funktionsumfangs bleibt es relativ einfach zu administrieren, und der Kunden-Support ist hervorragend – schnell, kompetent und immer lösungsorientiert. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ein kleiner Nachteil ist, dass die initiale Einrichtung in komplexeren Szenarien etwas mehr Zeit erfordert, da manche Funktionen oder Einstellungen etwas versteckt sein können. Dies ist jedoch eher ein einmaliger Aufwand und hat keinen Einfluss auf die langfristige Nutzbarkeit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfrutamos de la cantidad de características dentro de FreshService que hacen de este un ITSM completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de informes no están bien desarrolladas. Hay muchos informes básicos que solíamos ejecutar desde nuestro sistema de mesa de ayuda anterior que no podemos hacer dentro de FreshService. Por ejemplo, informe contra un número de contrato para ver los activos asociados/vinculados. En algunos aspectos, los informes son demasiado complicados.

La mayoría de nuestros informes requeridos por la gerencia se necesitan en vista de lista/tabla y deben exportarse en formato Excel en lugar de en la vista de widgets y gráficos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Freshservice para integrar y trabajar en solicitudes de servicio tanto para equipos internos como externos y rastrear fácilmente las solicitudes y ver que están siendo manejadas por el equipo relevante y adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario puede ser más profesional, así como la facilidad de integración y una opción de integración más amplia puede ser beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su facilidad de uso, instalación sencilla, excelente sistema de gestión de tickets y soporte técnico sólido son características que aprecio. Tanto los tickets como los activos se manejan de manera efectiva. La eficiencia de nuestra empresa ha mejorado enormemente gracias a sus características personalizables, flujos de trabajo automatizados y capacidad para integrarse con otras aplicaciones. Cualquier empresa que utilice tickets para rastrear tareas, automatizar procesos y llevar un seguimiento de activos se beneficiaría enormemente de las capacidades superiores de monitoreo y gestión de tickets de este sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debería haber actualizaciones más regulares en las áreas de gestión del cambio e informes, ya que a menudo son insuficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para optimizar las operaciones de TI. Esto también lo convierte en una buena solución para el soporte B2B. Tiene una interfaz fácil de usar y permite la personalización sin un gran uso de consultores externos. El soporte premium es muy bueno, con un equipo dedicado de soporte, arquitectos, especialistas en productos y más disponibles en poco tiempo incluido en el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas importantes, pero la funcionalidad/enfoque de productos B2B (Portal como ejemplo) necesita algunas mejoras para alcanzar el mismo nivel que el lado de ITSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FreshService tiene una interfaz amigable que permite un fácil seguimiento de tickets y tareas. Además, los varios servicios incluidos permiten automatizar varios procesos. También, cada vez que necesito soporte, obtengo respuestas rápidas y en caso de que no puedan darme el servicio por correo electrónico, se realiza una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando realicé un proceso de migración utilizando el Organizador de Espacios de Trabajo, algunos de los elementos de un espacio de trabajo a otro no se incluyeron para migrar automáticamente, lo que me hizo invertir mucho tiempo en la implementación manual. Además, me sorprendió negativamente la gestión de FreshService que supuestamente debía probar las diferencias entre los agentes de TI y de Negocios y me dijeron que solo había unas pocas diferencias, y descubrí varias diferencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.