Características de Freshservice
¿Cuáles son las funciones de Freshservice?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Administración
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
Alternativas de Freshservice Mejor Valoradas
Categorías de Freshservice en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 699 reseñas de Freshservice. | 91% (Basado en 699 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 702 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 702 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Basado en 755 reseñas de Freshservice. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 90% (Basado en 755 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 691 reseñas de Freshservice. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 86% (Basado en 691 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Basado en 656 reseñas de Freshservice. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. | 87% (Basado en 656 reseñas) |
Informes
Paneles | Basado en 737 reseñas de Freshservice. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 86% (Basado en 737 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 602 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 602 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 580 reseñas de Freshservice. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 82% (Basado en 580 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 665 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 665 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 688 reseñas de Freshservice. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 89% (Basado en 688 reseñas) | |
Active Directory | Basado en 515 reseñas de Freshservice. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 85% (Basado en 515 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 527 reseñas de Freshservice. | 87% (Basado en 527 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Basado en 113 reseñas de Freshservice. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 86% (Basado en 113 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 109 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 109 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 90 reseñas de Freshservice. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 73% (Basado en 90 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 91 reseñas de Freshservice. | 76% (Basado en 91 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 111 reseñas de Freshservice. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 82% (Basado en 111 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 111 reseñas de Freshservice. | 85% (Basado en 111 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 115 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 115 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 85 reseñas de Freshservice. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 73% (Basado en 85 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 107 reseñas de Freshservice. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 80% (Basado en 107 reseñas) |
Análisis
Detección de amenazas | Basado en 154 reseñas de Freshservice. Recopila y conserva información de datos sobre el rendimiento y el estado del sistema de una empresa. | 75% (Basado en 154 reseñas) |
Plataforma
Plataforma de comunicaciones unificadas | Facilita la comunicación entre usuarios y administradores. Los revisores de 209 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 209 reseñas) | |
Acceso remoto | Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa. Esta función fue mencionada en 192 reseñas de Freshservice. | 83% (Basado en 192 reseñas) | |
Cumplimiento de la política de ITIL | Según lo informado en 235 reseñas de Freshservice. Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. | 87% (Basado en 235 reseñas) | |
Seguimiento de activos | Según lo informado en 262 reseñas de Freshservice. Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros. | 84% (Basado en 262 reseñas) | |
Gestión del conocimiento de TI | Basado en 294 reseñas de Freshservice. Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión. | 87% (Basado en 294 reseñas) |
Seguridad
Protección de endpoints | Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia. Los revisores de 158 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 158 reseñas) | |
Administración de parches | Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. Esta función fue mencionada en 87 reseñas de Freshservice. | 71% (Basado en 87 reseñas) | |
Recuperación ante desastres | Proporciona una solución de copia de seguridad en la nube o recuperación ante desastres para proteger los datos y las aplicaciones empresariales. Los revisores de 146 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 146 reseñas) | |
Gestión de servicios | Según lo informado en 263 reseñas de Freshservice. Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI. | 89% (Basado en 263 reseñas) | |
Gestión del flujo de trabajo | Según lo informado en 265 reseñas de Freshservice. Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI. | 88% (Basado en 265 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 280 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 86% (Basado en 280 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 308 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 83% (Basado en 308 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 333 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 83% (Basado en 333 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 362 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 94% (Basado en 362 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 337 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 91% (Basado en 337 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 329 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 89% (Basado en 329 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 293 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 95% (Basado en 293 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Basado en 232 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 88% (Basado en 232 reseñas) | |
Alertas | Basado en 229 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 88% (Basado en 229 reseñas) | |
Automatización | Basado en 263 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 88% (Basado en 263 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 273 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 85% (Basado en 273 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 280 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 89% (Basado en 280 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 244 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 88% (Basado en 244 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 247 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 85% (Basado en 247 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 193 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 82% (Basado en 193 reseñas) |
Monitoreo
Monitoreo constante | Basado en 233 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real. | 84% (Basado en 233 reseñas) | |
Alertas oportunas | Basado en 268 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen. | 87% (Basado en 268 reseñas) | |
Precisión de TIcket | Basado en 285 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Genera informes de incidentes precisos. | 88% (Basado en 285 reseñas) |
Herramientas de gestión
Asignación de entradas | Basado en 306 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo. | 91% (Basado en 306 reseñas) | |
Normalización | Basado en 295 reseñas de Freshservice. Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. | 89% (Basado en 295 reseñas) | |
Visualización del ciclo de vida | Basado en 261 reseñas de Freshservice y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente. | 85% (Basado en 261 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 53 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 53 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 102 reseñas de Freshservice. | 83% (Basado en 102 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 102 de Freshservice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 102 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 50 reseñas de Freshservice. | 80% (Basado en 50 reseñas) |
