Pros y Contras de Freshservice

He encontrado que las automatizaciones del flujo de trabajo han hecho que implementar cambios junto con el entorno Sandbox ha sido muy beneficioso para gestionar a nuestros clientes. Utilizo esto todo el tiempo a medida que nuestro negocio se desarrolla. Cuando hay problemas, he encontrado que el soporte ha sido rápido para asistirme en mis problemas. La plataforma es muy sencilla de usar para los usuarios, incluso desde un punto de vista no técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos problemas con las integraciones en ciertos puntos y hemos encontrado que las integraciones creadas con socios pueden ser frágiles.

Deseo que el diseñador de la página de inicio también estuviera más desarrollado con más opciones de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We moved to FreshServiced in 2019 and have been happy with our choice. I manage the IT department of a 200 person professional service firm. I have a background in the MSP space and liked the features in competing products like ConnectWise, but that was far too expensive for a small, internal IT team. We looked at several other solutions and were most impressed by FreshService because it was easy to setup and get started. We use it for helpdesk tickets, IT knowledge base (we have a user facing knowledge base and also a second one that's just for the IT department), and tracking harware assets.

One of the best things about FreshService is that it's incredibly flexible and we can modify and customize it easily without needing to be able to write code. There are also easy automations we've been able to setup for onbarding and offboarding users, setting up computers in a consistent fashion, etc.

We've also been impressed by how many new features get added to FreshService. The product has had a lot of improvements and added features over the five years we've used it (and most of them were added into our existing license so we didn't need to purchase new or higher level pricing). They also keep adding third party integrations to the product. Some of those are free, some might require buying add-ins from FreshService or other vendors. But overall, I feel like this is a product that is constantly evolving and adding new features, so I don't feel like I'm "stuck" with the same product I bought five years ago. My team and I use it everyday and it's become an indispensable tool for us.

We havent needed help from suport that often, but we've found their support to be good. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In general, we're very satisified. Sometimes, some of the online documentation seems like it mght be a bit out of date, but, I think that also might be because the product changes quickly and sometimes the documentation doesn't seem to keep up. But I can generally find the online help I need, but it might require a bit of digging. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fresh Service es muy simple y muy amigable para el usuario final, así como para los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los perfiles de administrador predeterminados deben basarse más en los requisitos reales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscar según los boletos. el soporte al cliente es bueno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las características son buenas, pero las partes de acceso deberían ser más fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La posibilidad de asociar activos, incidentes, problemas, cambios y gestionarlo todo. Ahora, con espacios de trabajo, más departamentos de la empresa están trabajando con mesas de servicio. Hay una curva de aprendizaje para entender freshservice, pero es muy fácil de usar y lo utilizamos diariamente en nuestras rutinas de trabajo. La posibilidad de realizar acciones de API interna y externamente es muy versátil. El soporte siempre responde muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas partes del software tardan más en actualizarse, causando algunos problemas al configurar el software. Por ejemplo, existe la posibilidad de crear objetos personalizados, pero no es posible utilizarlos en todos los formularios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It will get the job done. It is easy to use, easy to customize, and the user interface is simple and intuitive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support is so so. Also you cant set complicated automations, and sometimes the organization can get a bit clunky if you are trying filter for very granular details. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta como sistema de emisión de tickets. Tiene algunos flujos de trabajo muy útiles como incorporación, desvinculación y gestión de activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La información del sitio y las instrucciones de configuración necesitan actualizaciones para reflejar el entorno actual de Freshservice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, implementar e integrar. Cubre la mayoría de las necesidades de ITSM. El soporte está bien. Nuestro negocio utiliza Freshservice con mucha frecuencia para tickets y automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de algunas características. El soporte siempre es muy receptivo, pero a veces resuelve los problemas demasiado rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había muchas opciones para los servicios de sitios web que estaba buscando, pero Freshservice tenía una lista completa con una gran plataforma que era fácil de usar para mí y mis colegas. Las notificaciones diarias y semanales del panel de control fueron útiles para que pudiera concentrarme en tareas importantes sin tener que observar o esperar. El soporte al cliente también fue rápido y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido ningún problema con Freshservice. Lo único que me decepcionó fue la suspensión del soporte para cuentas gratuitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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necesitamos la automatización de cambiar el host en el sistema de grupo de trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.