Reseñas y detalles del producto de Enchant

Enchant does a good job of keeping all the customer information in one place, calls, texts (sms), emails, chats, etc. With freshworks it is all over the place, spread accross several different apps (on seperate domains); the information was very difficult to audit when we wanted to see an entire overview of a single customer's experiance.

I am also a huge fan of Enchant's customer support. Vinay is a machine, I don't know how he does it but he is answering my tickets 24/7. Even my own support team is no where near than responsive to customer enquiries.

Enchant's chat widget is far more lightweight than Freshchat. I beleive the total payload for the freshchat widget was about 800KB, which if you are trying to optimize page load times is completely unacceptable. I asked them to improve it but in the end they never did, and I had to write a hacky defered loader so that the chat would not load until after the first user interaction with the page. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enchant it seems is still in it's early days with call handling and sms. They have no IVR support, and there are some issues I have with the interface on how to easily initiate a new call or sms to a customer. I have been assured that some of these issues will be resolved in coming builds. But this is only a small sacrifice over what we have gained by leaving freshworks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habíamos estado usando el software de un competidor durante años cuando aumentaron el precio 4 veces. La empresa de software había sido comprada por un grupo de inversores. Encontramos a Vinay de Enchant y después de un par de correos de soporte supimos que este era el paquete y el soporte que necesitábamos. Nos ayudó a importar nuestros antiguos tickets y nos puso en marcha en poco tiempo. El costo es un gran beneficio. Nuestra experiencia ha sido 100% positiva. Encontramos la interfaz fácil de usar y llena de características que la mayoría de las empresas necesitarían. Pudimos integrar el sistema Enchant en nuestro flujo de trabajo con facilidad. Recomendaríamos altamente la solución de software Enchant para su pequeña empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontramos ningún defecto o problema con el sistema. Vinay ha sido excelente al tener un área de 'lista de deseos' donde los clientes pueden agregar ideas que podrían convertirse en características futuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Miré varias suites más caras como Salesforce, pero era simplemente excesivo para lo que necesitaba. Mi equipo y yo hemos estado usando Enchant durante casi dos años con muy pocas quejas. Exactamente el producto que necesitábamos y siempre que necesitábamos algo un poco diferente, el servicio al cliente fue muy útil. Dado que funciona a través de internet, no hay nada que instalar. Pude configurar a todos muy fácilmente y comenzar a funcionar en poco tiempo y lo usamos los 7 días de la semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mis propósitos, realmente no hay nada que no me guste del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si esperas que tu sistema de tickets simplemente funcione ...

Cuando tu negocio requiere soporte en poco tiempo ...

Buscando una solución sólida para la retroalimentación de tus clientes ...

Te gusta obtener tickets, preguntas frecuentes, base de conocimientos más chat de una sola caja ...

No debería costarte millones de tu presupuesto ...

... bueno ...

Tengo que decepcionarte.

No puedo recomendar Enchant.

Prefiero tener todo lo anterior para mí ;P Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cualquier extensión que pida o característica que sugiera ya está incluida pero pasada por alto o ya está en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasé horas, quizás incluso días, buscando un sistema de tickets de soporte al cliente intuitivo con fácil incorporación y colaboración a través de los tickets. Enchant ha demostrado ser la solución perfecta para nosotros, ya que es fácil de usar, implementar y gestionar. Sin Enchant, no podríamos cumplir con nuestros tiempos de SLA de soporte tan eficientemente como lo hacemos, gracias a su simplicidad y claridad de diseño y funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no hay mucho que decir, realmente. Estoy muy feliz, de verdad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es extremadamente rápida y puedes moverte solo usando el teclado. Como diseñador de interfaces, todo se siente bien. Los botones y configuraciones están donde los esperas. Ya han creado funciones que tienen sentido pero que no sabías que necesitabas, como reglas automáticas para etiquetar tickets que cumplen ciertos criterios. Todo simplemente tiene sentido lógico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes necesita la capacidad de ignorar los fines de semana y los tickets fuera de horario, ya que de lo contrario distorsiona los tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has so much to offer if you use it fully.

The email ticking system is only one infinitely useful feature. You can keep on top of multiple teams, multiple business, easily and with useful analytics.

I also fully utilize the knowledge base across multiple domains that I own. You can use your own. Com to feature products, services, content, links, videos and information in general, using a very intuitive and powerful system.

As someone who has a lot of interests, job titles, business, etc, this pays for itself in a day.

If you're starting up your own business, product, service, book, even blog, this product will work for you. If you're advanced, it's a must have.

I have recommended it to many but a lot of small business owners will try to save a few dollars by not using it. This is a huge mistake. You will save do much time and be do much more organized, it pays for itself.

If you use it every day you'll get more value from it.

It also integrated easily with my Shopify and emails, and domains. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This isn't really a dislike but it's a fact of life. When you use a good tool for the first time, you'll need to spend time setting it up and building it out right.

Customer service is great, they will help you. Keep going until it's set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Simple UI

- Ability to get our BDR team into our workflow without need to share email passwords

- Fantastic reporting Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- When not using oAuth / APP passwords, our emails sometimes get disconnected. Could easily be avoided if we made a change. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Enchant desde 2014 en más de un proyecto. Las mejores partes de Enchant son:

* Fácil de usar: la interfaz limpia e intuitiva no interfiere para que nuestros colegas puedan hacer las cosas de manera rápida y eficiente. La búsqueda funciona bien.

* Fácil de configurar: tenemos alrededor de 20 bandejas de entrada y gestionarlas es sencillo.

* Base de conocimientos: creamos una base de conocimientos y obtuvimos un sitio de ayuda con capacidad de búsqueda y un formulario de contacto con un esfuerzo mínimo. Fue un gran éxito para el lanzamiento de nuevos servicios.

* API: usamos la API para obtener datos de otros sistemas y mostrar información relevante directamente en Enchant al ver un problema.

* Soporte: soporte rápido y directo, sin rodeos. Dispuestos a discutir problemas a un nivel detallado si es necesario. Algunas de las características que solicitamos fueron añadidas a su hoja de ruta y se lanzaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos guste. A lo largo de los años, estuvimos tentados dos veces a cambiar a un competidor debido a una "nueva característica llamativa", pero decidimos no hacerlo y estamos contentos con nuestra decisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas cosas que me gustan de Enchant, que no sé por dónde empezar. Primero, no soy el más experto en tecnología, y Vinay hizo que la implementación fuera simple. Aunque no está disponible para llamadas telefónicas, sus respuestas por correo electrónico son exhaustivas, abordan la pregunta de manera clara, y las respuestas llegan casi de inmediato. En cuanto a la tecnología en sí, la interfaz es muy fácil de usar. Hay muchos controles para evitar que se envíe un correo electrónico duplicado. Incluso tiene una función de envío con retraso para permitir corregir cualquier error que detectes. La función de ordenación funciona sin problemas para encontrar un ticket existente sin necesidad de tener demasiados detalles. Las respuestas predefinidas son geniales. Me encanta que permita el seguimiento de llamadas telefónicas así como de correos electrónicos. Me encantan las funciones de retención y posponer, que no he visto en otros sistemas que he usado en el pasado para bandejas de entrada compartidas. Probé el líder en la industria, zendesk, y fue extremadamente confuso y mucho más caro. Este producto cumple con todos los requisitos y ofrece un gran valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Absolutamente nada. Es perfecto y me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.