Pros y Contras de eDesk

EDesk es excelente por muchas razones, pero mi razón favorita es que me ahorra mucho tiempo con el servicio al cliente. La función de plantillas es sobresaliente. Tengo muchas respuestas estándar que puedo acceder en segundos. También me encanta que la IA resume correos electrónicos largos en unas pocas frases. Y la IA sigue volviéndose más inteligente. Es como tener un asistente personal. Estoy seguro de que la IA podrá manejar la mayoría de mi servicio al cliente en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que hay una ligera curva de aprendizaje para comenzar. (Pero eso ocurre con cualquier cosa nueva.) La buena noticia es que eDesk trabajará uno a uno contigo hasta que estés en funcionamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que muchos otros proveedores de software de mesa de ayuda, tenían integraciones adecuadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Extremadamente caro y regularmente aumentan tus precios. Nuestro precio ha crecido al 360% de donde comenzó en solo 3 años. Muchos competidores ofrecen un modelo de precios mucho más atractivo. Si te gusta que tus precios suban regularmente y no tienes confianza en cómo será tu modelo de precios futuro, ¡esta es la empresa para ti!

2. Constantemente tiene fallos y las funciones no funcionan como deberían. Siempre te dirán que el problema no está de su lado y que deberías contactar a empresas como Amazon para que investiguen. Básicamente, esto solo desvía el problema y vives con la esperanza de que el problema se solucione en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Centraliza los mensajes en una bandeja de entrada. Aunque limitado en su nueva IA en comparación con otros programas, es lo suficientemente bueno para una pequeña empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de soporte al cliente, problemas de facturación con fallos. El soporte al cliente admite que no entienden cómo funciona su propia facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software realmente ha mejorado con el tiempo y vincula las ventas directamente con la compra para resoluciones rápidas. Hay algunas características agradables que vale la pena tomarse el tiempo para conocer y usar, y uno de los aspectos que realmente me gusta es el historial del cliente que muestra la duración de la lealtad y los montos totales de compra, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los hilos son un poco molestos ya que actualmente no se pueden fusionar los tickets del mismo cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la respuesta rápida que podemos gestionar al utilizar la asignación de tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no es tan fácil contactar con la línea de atención al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración de mercados como eBay, Amazon y Walmart.

Detalles del pedido para un cliente en particular relacionados con el tamaño y modelo de neumático por el cual el cliente nos está contactando.

Las compras de los clientes están segregadas por el número de pedidos realizados. El número de compras del cliente a través de un mercado en particular.

El portal tiene toda la información necesaria cuando se trata de un pedido en particular. Esto es lo mejor, ya que no tenemos que navegar desde el sitio de edesk a otro sitio buscando pedidos o información que el cliente necesita sobre su pedido.

Los precios y descuentos son fácilmente obtenidos por el escritorio, no hay necesidad de buscar fuentes de pedidos o el precio que el cliente ha pagado.

Cada pedido es único, pero el cliente está vinculado a un hilo que está separado por cada pedido, por lo que los rastros de correo electrónico... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hubo tal problema con eDesk para los mercados, cualquier cosa que el cliente esté llamando se recogía en el panel de información del cliente. El contenido del correo electrónico no debería tener ninguna personalización, pero el aspecto general, por ejemplo, el tema, el color, el modo oscuro es impresionante y me encanta esa opción que se integró recientemente en la actualización. Apenas hay algo que no me guste de eDesk cuando se trabaja en los mercados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una buena herramienta para obtener los mensajes de diferentes mercados y canales de venta en un solo lugar. Tiene algunas herramientas de plantillas interesantes que ayudan a acelerar el proceso de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las devoluciones de productos no son tan fáciles de rastrear en la herramienta. Además, establecimos un SLA que queríamos cumplir y fue muy difícil rastrearlo con los informes de eDesk. El precio es un poco alto para el valor que nos está dando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carlos fue muy servicial y atento cuando nos pusimos en contacto para obtener apoyo en un problema técnico que nos impedía agregar un nuevo usuario. El problema fue escalado al equipo de soporte técnico y solucionado tan rápido como pudieron. Gracias por transmitir el problema y por contactarnos cuando se solucionó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si la función de chat web tuviera un sonido de alerta opcional o notificación para cuando un cliente responde en un chat abierto. La única notificación en los chats es cuando un cliente inicia un chat en este momento, pero si hubiera una alerta sutil o incluso solo un ícono para nuevas respuestas cuando se está en múltiples chats, ayudaría al cliente a tener una experiencia y menos tiempo de espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta para mantener todo en un solo lugar con consistencia. Específicamente, el área para todos los tickets realmente fue un salvavidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se abre un chat y alguien responde, no hay ruido ni indicador. Sería bueno tener uno para evitar revisar constantemente la pestaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eDesk definitivamente supera a la competencia al facilitar que el soporte responda rápidamente a los clientes que necesitan ayuda lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz a veces puede ser difícil de gestionar, desde la perspectiva del soporte y del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.