Pros y Contras de eDesk

Hemos vinculado múltiples sitios para que podamos ver y gestionar fácilmente todas las reseñas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, la herramienta también automatiza la respuesta al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rápido y fácil. Gran atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido un problema con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la interfaz es realmente muy fácil de acostumbrarse Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la fusión con perfiles similares en edesk no está disponible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Transparency was nice. having the tickets lined up was perfect Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automation was nonexistent in the way we were using it. If we could add macros thatd, be great Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las comunicaciones con los clientes pueden centralizarse en un solo lugar, lo que facilita la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienes que cambiar a su chat en vivo (con funciones limitadas) o usar el tuyo por separado. No puedes integrar tu chat en vivo actual dentro de este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es el único SaaS que he encontrado que realmente se conecta directamente con los mercados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores que no parecen querer resolver o simplemente no se han molestado. Son cosas más molestas que rotas, pero son irritantes.

Además, a veces es difícil averiguar qué es lo que realmente necesita hacerse, porque a menudo cambiará el ticket al estado incorrecto o no te dejará cambiar al que deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

xSellco es increíble! Lo que más me gusta es la capacidad de traducir un mensaje en la plataforma, hace la vida mucho más fácil. También admiro los mensajes programados de 24 horas; es una gran manera de ser efectivo con las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque admiro a xSellco y sus increíbles capacidades, no me gusta el hecho de que no podamos eliminar canales por nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo utilizado 2 otros software de mesas de ayuda antes, no puedo creer cómo funcionábamos sin las características que ahora tenemos en Xsellco y que son esenciales en un negocio de comercio electrónico:

-directo y fácil de navegar

-permite al administrador crear y dar forma a las herramientas para adaptarse mejor a los requisitos de la empresa

-características adicionales para gestionar las plantillas y respuestas automáticas

-creación de reglas, carpetas y etiquetas que permiten a los agentes reducir el tiempo dedicado a filtrar/asignar/escalar tickets

-integración de canales y acceso a los detalles del pedido directamente en el ticket

-disponibilidad de chat con el equipo de soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La apariencia y funcionalidad del panel del equipo pueden mejorarse, no toda la información puede descargarse/exportarse si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.