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Reseñas y detalles del producto de Dixa

Descripción general de Dixa

¿Qué es Dixa?

Dixa permite a las empresas ofrecer servicio al cliente como debe ser. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a crear experiencias sin esfuerzo para clientes y equipos que desbloquean la lealtad. Dixa ofrece a los equipos una vista unificada de todas las conversaciones, a los clientes la conveniencia de comunicarse en su canal preferido, y a los líderes las ideas para mejorar continuamente la experiencia del servicio. La Plataforma de Servicio al Cliente Conversacional de Dixa combina una poderosa IA con un toque humano para ofrecer una experiencia de servicio altamente personalizada que se escala a medida que su negocio crece. Los equipos y sus clientes se benefician de una mayor satisfacción mientras la automatización ayuda a aumentar la eficiencia y efectividad del servicio, lo que en última instancia ofrece un valor real para el negocio. Nuestro equipo dedicado al éxito del cliente asegura que esté funcionando rápidamente y se asocia con usted en su camino hacia lo que llamamos Amistad con el Cliente™. Dixa impulsa más de 30 millones de conversaciones al año y es confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print y Wistia. Con características de reconocimiento de clientes, Dixa hace posible conocer a sus clientes en el momento en que se comunican. Hacemos esto mostrando el historial de conversaciones de cada cliente con su negocio en una línea de tiempo, así como su historial de pedidos al instante. Esto asegura que los equipos tengan la información que necesitan para resolver las consultas de los clientes más rápido mientras ofrecen un soporte más personalizado. La flexibilidad de precios y la escalabilidad global le permiten pagar solo por lo que necesita y escalar hacia arriba o hacia abajo sin costos o esfuerzos adicionales. Todos los tipos de conversación (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter y WhatsApp) se colocan en colas y se enrutan automáticamente a los agentes apropiados mientras los datos de la conversación se traducen en análisis en tiempo real. Las características de Dixa incluyen VoIP, IVR, devolución de llamada, clic para llamar, grabación de llamadas, automatizaciones, respuestas rápidas, widgets de chat personalizables, informes en tiempo real e históricos, y enrutamiento avanzado. La interfaz fácil de usar de Dixa y su sencilla configuración están diseñadas para mejorar la experiencia del agente y permitir que los equipos se centren en el cliente y no en el software. Diseñado para centros de llamadas entrantes, centros de contacto multicanal y pequeñas empresas de todo el mundo, Dixa proporciona a los agentes las herramientas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, resultando en vínculos más fuertes entre las marcas y los clientes.

Detalles Dixa
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Dixa
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Dixa es un software de compromiso con el cliente conversacional que conecta a las marcas con los clientes a través de conversaciones personales al facilitarles el contacto contigo. Nunca pierdas un cliente al responder a chats, correos electrónicos, llamadas y mensajes de redes sociales desde una plataforma unificada.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Plataforma Conversacional Nativa
Simplifica tu pila tecnológica con una plataforma que facilita a los agentes ponerse al día rápidamente en conversaciones a través de todos los canales de contacto.

Poderoso Sin Complejidad
Dixa es fácil de configurar, usar, personalizar y actualizar, todo sin necesidad de TI, ofreciendo el tiempo más rápido para obtener valor.

Potente Base de Conocimiento Dinámica
Una base de conocimiento impulsada por IA mejora tu servicio a lo largo del viaje de atención al cliente.

Motor de Automatización Integrado
Configura chatbots inteligentes y altamente personalizados y enrutamiento de conversaciones inteligentes utilizando el poder de la automatización.

Excelencia del Agente Empoderado
La incorporación y el entrenamiento son rápidos y fáciles. El enrutamiento es inteligente para que el mejor agente ayude al cliente adecuado.

Control de Gestión de Servicio al Cliente
Dixa ayuda a los líderes a llevar las conversaciones correctas al mejor agente. Los gerentes pueden mejorar el rendimiento de su equipo con información y entrenamiento.

Amistad con el Cliente™
Practicamos lo que predicamos y nos asociamos con cada cliente para ofrecer un servicio de alta calidad.


Detalles del vendedor
Vendedor
Dixa
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
167 empleados en LinkedIn®
Descripción

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Dixa

Bailey A.
BA
Bailey A.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It's difficult to envision a future where Dixa isn't a core part of my CX philosophy."
Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, managem...
Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"Very powerful and efficient customer success platform with almost no flaws"
Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely c...
David D.
DD
David D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
3.0 de 5
"Buena solución pero no nuevas características."
estabilidad y respuesta rápida del soporte
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Dixa

Demo Dixa - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Demo Dixa - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Demo Dixa - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Demo Dixa - Organization
Add team members on the fly
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Dixa disponible

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388 Dixa Reseñas

4.2 de 5
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Pros y Contras de Dixa

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para DixaPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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AS
Head of Customer Operations
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Fácil de configurar

el soporte continuo es excepcional

Ninguna pregunta es demasiado

No es una empresa sin rostro en un mar de cuentas como con Zendesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

No hay ninguna aplicación disponible actualmente - ¡esperemos que esté en la hoja de ruta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Permitiéndonos comunicarnos con nuestros clientes en los canales que les convienen

Fácil de usar y nos hace más productivos como equipo

Fácil de configurar y gestionar internamente sin intervención técnica Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Tu reseña positiva nos alegró el día! Estamos agradecidos por tus amables palabras y por elegirnos. Esperamos seguir superando tus expectativas en el futuro. Y mantente al tanto de nuestra página de Novedades: https://releases.dixa.help/en

Ver cómo Dixa mejoró
Emilia C.
EC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

El futuro es realmente agradable y el envío masivo es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

A veces aparecen algunos problemas técnicos que quitan algo de tiempo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Servicio al cliente y respuesta rápida a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Hola Emilia! Tu amable reseña nos alegró el día. Estamos agradecidos por tus amables palabras y por ser una cliente valiosa.

Usuario verificado en Consumer Goods
AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Dixa es realmente fácil de usar. Hemos podido disminuir nuestra tasa de contacto con nuestra página de preguntas frecuentes y centro de ayuda y aumentar la satisfacción de nuestros clientes. El sistema nos permite responder a los clientes más rápidamente, pero también ofrecer un mejor servicio. Muy contentos con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Hay algunas funcionalidades que podrían mejorarse, pero en general el sistema es realmente bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Solíamos tener algunos sistemas para poder ayudar a nuestros clientes y Dixa nos permite tener lo que necesitamos bajo un solo sistema, lo cual es más fácil para que nuestros agentes ayuden a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Hola! Estamos absolutamente encantados de recibir tu amable reseña. Gracias por tu apoyo y por compartir tu experiencia positiva.

JK
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Intuitivo y fácil de usar. Fácil de ver análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

A menudo, el soporte al cliente está solo en inglés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Conexión fácil entre clientes y pedidos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Hola! Nos alegra leer tu reseña positiva. Nuestro soporte está solo en inglés por ahora, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

Selcuk P.
SP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Dixa permite muchas integraciones, como Shopify, elevio, etc. La productividad es fácil de rastrear y crear colas es sencillo. Las respuestas rápidas son fáciles de integrar, al igual que los filtros de spam. El soporte de Dixa siempre está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Los análisis podrían ser más detallados y plausibles. La creación de flujo de correo electrónico podría ser más fácil, al igual que agregar y eliminar agentes de las colas. La función de búsqueda podría ser mejor, Dixa busca ya sea en conversaciones, notas o contactos, no hay posibilidad de buscar en las 3 categorías a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Dixa ayuda a categorizar los tickets entrantes en colas, asignándolos a ciertos agentes, rastreando la productividad de los agentes, aumentando la productividad con respuestas rápidas e integraciones de herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Hola Selcuk. Nos alegra mucho que estés disfrutando de nuestro software. Tu reseña alegró el día a nuestro equipo. Estamos constantemente tratando de mejorar, así que asegúrate de revisar la página de Novedades para actualizaciones y lanzamientos: https://releases.dixa.help/en

Ver cómo Dixa mejoró
Usuario verificado en Food & Beverages
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

la posibilidad de compartir información dentro del ticket con tus colegas y las nuevas tarjetas personalizadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

las tarjetas personalizadas deben actualizarse con más información sobre los usuarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

con las nuevas tarjetas personalizadas podemos acceder a algunas informaciones sobre nuestros clientes fácilmente pero deberían implementarse más y más Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Muchas gracias por tus amables palabras! Estamos encantados de saber que tuviste una experiencia positiva con nosotros. Además, gracias por tu comentario sobre las Tarjetas Personalizadas - será transmitido a nuestros equipos de Producto.

Giulia P.
GP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Me gusta que conecte correos y teléfonos y te muestre el número de contactos previos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

No me gusta que no puedas conectar contactos guardados previamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

No están resolviendo muchos problemas en este momento, todavía tenemos llamadas abandonadas y tickets invisibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Hola Giulia! Gracias por dejar una reseña. Agradecemos tus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestros servicios en el futuro. Gracias por hacérnoslo saber. Por favor, consulta nuestra página de Novedades para actualizaciones y mejoras.

Ver cómo Dixa mejoró
Jasmin N.
JN
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Personalización mediante la integración de otros programas (p.ej. Shopify)

Buen soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Las etiquetas no se pueden editar ni eliminar

No es posible fusionar contactos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Conexión directa a Shopify - recuperación de información de pedidos más rápida

Plantillas - AHT más corto

Visión general de los miembros del equipo de trabajo - cobertura

Analítica - visión rápida de CSAT, volumen, etc.

Etiquetas - filtrado rápido para temas específicos

Elevio - base de conocimientos para agentes y clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Hola Jasmin. Gracias por tu reseña positiva. Estamos encantados de que nuestro software te haya sido beneficioso. Valoramos tus comentarios y hemos lanzado una función beta para fusionar contactos. Por favor, mantente atenta a la página de Novedades: https://releases.dixa.help/en

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CL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

La mayor mejora fue la velocidad de pasar por las conversaciones y la facilidad de uso. La productividad del equipo ha aumentado inmediatamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

No tener una aplicación móvil es un pequeño inconveniente; la fórmula de cálculo de CSAT es un poco más exigente y significó una disminución en la puntuación en comparación con nuestra plataforma anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Nuestro buzón de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Hola Cristian. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro software. Es fantástico saber que te ha sido útil. Estamos aquí para apoyarte.

MW
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Que estamos en la misma plataforma y que, mis compañeros de trabajo y yo podemos ver las respuestas de los demás a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Adjuntos cuando haces conversaciones paralelas, es un poco demasiado a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Averiguar cuándo hemos escrito al cliente antes, incluso cuando no fui yo quien trató con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

¡Muchas gracias por tus amables palabras! Realmente apreciamos tu apoyo.