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Reseñas y detalles del producto de Dixa

Descripción general de Dixa

¿Qué es Dixa?

Dixa permite a las empresas ofrecer servicio al cliente como debe ser. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a crear experiencias sin esfuerzo para clientes y equipos que desbloquean la lealtad. Dixa ofrece a los equipos una vista unificada de todas las conversaciones, a los clientes la conveniencia de comunicarse en su canal preferido, y a los líderes las ideas para mejorar continuamente la experiencia del servicio. La Plataforma de Servicio al Cliente Conversacional de Dixa combina una poderosa IA con un toque humano para ofrecer una experiencia de servicio altamente personalizada que se escala a medida que su negocio crece. Los equipos y sus clientes se benefician de una mayor satisfacción mientras la automatización ayuda a aumentar la eficiencia y efectividad del servicio, lo que en última instancia ofrece un valor real para el negocio. Nuestro equipo dedicado al éxito del cliente asegura que esté funcionando rápidamente y se asocia con usted en su camino hacia lo que llamamos Amistad con el Cliente™. Dixa impulsa más de 30 millones de conversaciones al año y es confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print y Wistia. Con características de reconocimiento de clientes, Dixa hace posible conocer a sus clientes en el momento en que se comunican. Hacemos esto mostrando el historial de conversaciones de cada cliente con su negocio en una línea de tiempo, así como su historial de pedidos al instante. Esto asegura que los equipos tengan la información que necesitan para resolver las consultas de los clientes más rápido mientras ofrecen un soporte más personalizado. La flexibilidad de precios y la escalabilidad global le permiten pagar solo por lo que necesita y escalar hacia arriba o hacia abajo sin costos o esfuerzos adicionales. Todos los tipos de conversación (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter y WhatsApp) se colocan en colas y se enrutan automáticamente a los agentes apropiados mientras los datos de la conversación se traducen en análisis en tiempo real. Las características de Dixa incluyen VoIP, IVR, devolución de llamada, clic para llamar, grabación de llamadas, automatizaciones, respuestas rápidas, widgets de chat personalizables, informes en tiempo real e históricos, y enrutamiento avanzado. La interfaz fácil de usar de Dixa y su sencilla configuración están diseñadas para mejorar la experiencia del agente y permitir que los equipos se centren en el cliente y no en el software. Diseñado para centros de llamadas entrantes, centros de contacto multicanal y pequeñas empresas de todo el mundo, Dixa proporciona a los agentes las herramientas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, resultando en vínculos más fuertes entre las marcas y los clientes.

Detalles Dixa
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Dixa
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Dixa es un software de compromiso con el cliente conversacional que conecta a las marcas con los clientes a través de conversaciones personales al facilitarles el contacto contigo. Nunca pierdas un cliente al responder a chats, correos electrónicos, llamadas y mensajes de redes sociales desde una plataforma unificada.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Plataforma Conversacional Nativa
Simplifica tu pila tecnológica con una plataforma que facilita a los agentes ponerse al día rápidamente en conversaciones a través de todos los canales de contacto.

Poderoso Sin Complejidad
Dixa es fácil de configurar, usar, personalizar y actualizar, todo sin necesidad de TI, ofreciendo el tiempo más rápido para obtener valor.

Potente Base de Conocimiento Dinámica
Una base de conocimiento impulsada por IA mejora tu servicio a lo largo del viaje de atención al cliente.

Motor de Automatización Integrado
Configura chatbots inteligentes y altamente personalizados y enrutamiento de conversaciones inteligentes utilizando el poder de la automatización.

Excelencia del Agente Empoderado
La incorporación y el entrenamiento son rápidos y fáciles. El enrutamiento es inteligente para que el mejor agente ayude al cliente adecuado.

Control de Gestión de Servicio al Cliente
Dixa ayuda a los líderes a llevar las conversaciones correctas al mejor agente. Los gerentes pueden mejorar el rendimiento de su equipo con información y entrenamiento.

Amistad con el Cliente™
Practicamos lo que predicamos y nos asociamos con cada cliente para ofrecer un servicio de alta calidad.


Detalles del vendedor
Vendedor
Dixa
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
167 empleados en LinkedIn®
Descripción

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Dixa

Bailey A.
BA
Bailey A.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It's difficult to envision a future where Dixa isn't a core part of my CX philosophy."
Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, managem...
Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
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Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely c...
David D.
DD
David D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
3.0 de 5
"Buena solución pero no nuevas características."
estabilidad y respuesta rápida del soporte
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Dixa

Demo Dixa - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Demo Dixa - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Demo Dixa - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Demo Dixa - Organization
Add team members on the fly
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Dixa disponible

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388 Dixa Reseñas

4.2 de 5
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Pros y Contras de Dixa

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
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Contras

Sentimiento General de la Reseña para DixaPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Online Media
UO
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
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¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Fácil de usar, buen sonido, muchas opciones. ¡Excelentes características de transferencia de llamadas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Hasta ahora no he descubierto ningún inconveniente con Dixa, todo está funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Llamadas B2B y llamadas B2C transferidas desde nuestro servicio al cliente. Mesa de ayuda, fuerza laboral, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Hola,

Me alegra mucho saber que las cosas están funcionando sin problemas y que no has tenido ningún problema. Si por alguna razón lo haces, siempre puedes contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales: https://dixa.com/contact

¡Gracias por tomarte el tiempo de revisarnos! Es realmente apreciado.

Usuario verificado en Warehousing
UW
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Creo que DIXA es muy fácil de navegar, es agradable que los correos lleguen todo el tiempo a uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Que no se podía cuidar de los mensajes de latón Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Que no se podía cuidar de los mensajes de latón Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Malte Cats-Abildgaard de Dixa

Hola,

¡Gracias por los comentarios positivos!

En cuanto a tus preocupaciones sobre Messenger, me encantaría que te pusieras en contacto con nosotros en friends@dixa.com. Estoy seguro de que podemos ayudarte con eso :-)

Saludos,

Usuario verificado en Sports
AS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

La forma en que el sistema está construido y hace que sea más fácil para mí estar en contacto con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

No me gusta el diseño y la disposición, y a veces los errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Servicio al cliente. Distribución más fácil de clientes entre agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Hola,

¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que Dixa está facilitando las cosas para ti y tus clientes. Si tienes algo de tiempo, estaríamos más que felices de ayudar a solucionar los errores que tienes. ¿Podrías enviar tus detalles y un resumen de los errores que estás experimentando a support@dixa.com?

Gracias :)

IS
Subscription and customer service manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Dixa tiene un gran enfoque hacia el servicio al cliente y proporciona un sistema que hace posible que nuestro negocio ofrezca un servicio de alta calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

nada... ............................................................................................................................. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

velocidad en responder a las consultas de los clientes y una buena visión general Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Hola Iman,

Muchas gracias por tu reseña, realmente lo apreciamos, especialmente el campo de disgusto ;) Nos aseguraremos de seguir ayudándote a ofrecer ese servicio de alta calidad.

Siempre estamos disponibles si necesitas ayuda con algo también: https://dixa.com/contact

Usuario verificado en Design
UD
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Fácil de trabajar, no tantos pasos por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Podría ser mejor cuando buscas palabras clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Manejo de correo electrónico más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Hola,

Muchas gracias por tomarte el tiempo para escribir una reseña para nosotros. Estaremos más que felices de hablar contigo sobre las mejores prácticas de búsqueda si tienes un momento libre. Puedes contactarnos a través de cualquiera de los canales a continuación:

https://dixa.com/contact

P.D. usar los filtros dentro de la pestaña de conversación a la izquierda es otra excelente manera de filtrar tus resultados de búsqueda también.

No dudes en contactarnos en cualquier momento, estaremos más que felices de ayudar :)

Usuario verificado en Sporting Goods
US
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Aprecio que puedas usar la plataforma para correos electrónicos, mensajería y llamadas telefónicas. Poder distribuir la carga de trabajo de manera más equitativa entre múltiples usuarios es una gran característica. La función de seguimiento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Actualmente no me gusta la ubicación de ciertos botones en el flujo de trabajo. Mover algunos botones permitirá un flujo de trabajo más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Dixa:

Cuanto más uses el software, más Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Resolviendo consultas de clientes sobre el producto que han pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Hola,

La carga de trabajo equitativa para los agentes es realmente importante, así que me alegra que eso esté funcionando bien para ti :)

La eficiencia también es importante, así que si tienes más ideas sobre la colocación de botones, por favor háznoslo saber. Puedes contactarnos en cualquier momento: https://dixa.com/contact

¡Gracias de nuevo por la reseña!

Usuario verificado en Wholesale
UW
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Me gusta que nos dé la opción de guardar contactos. Lo hace más fácil al buscar información de proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

todavía tratando de navegar y aprender Dixa. Bastante nuevo en el mundo de Dixa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Actualmente estamos utilizando Dixa solo para hacer llamadas telefónicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Estamos muy contentos de que seas parte del mundo de Dixa. Una vez que le agarras el truco, es muy fácil. Si deseas una demostración o sesión de entrenamiento, estaremos más que felices de organizarlo. Solo envíanos un correo electrónico a support@dixa.com y podemos continuar desde allí.

Usuario verificado en Online Media
UO
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Fácil de usar, buen sonido, fácil de transferir llamadas telefónicas. Buen servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

¡Nada! Funciona muy bien y estoy contento con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Llamadas B2B y B2C. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lauren Blair de Dixa
(Original )

Gracias por tu reseña :) Estamos muy contentos de saber que estás disfrutando de Dixa.

Usuario verificado en Retail
UR
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

Solo tener que usar un sistema y no tener que cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

Algunas características parecen inacabadas y no completamente pensadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Ahora es más fácil dividir las colas y transferir llamadas entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Tener todo en un solo lugar es definitivamente más fácil. Si tienes algo de tiempo, nos encantaría saber más sobre las características que te gustaría ver, así como las mejoras. Puedes chatear con nuestro equipo o podemos programar una llamada contigo, solo envía un correo electrónico a support@dixa.com con tus datos y podemos continuar desde allí.

Usuario verificado en Sporting Goods
US
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Dixa?

The follow-up function is very helpful to set up reminders Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Dixa?

This function can sometimes also be a little intrusive as they suddenly pop up Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Dixa:

Switch to DIxa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Dixa ¿Y cómo te beneficia eso?

Better organisation of the workflow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Trisha Patel de Dixa

Hola,

Gracias por tus comentarios :D

Definitivamente puede ser, pero lo bueno es que no se perderá ni se pasará por alto a ningún cliente.

Gracias de nuevo por la reseña.