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Revisión de Dixa por Kasper
No podría estar más feliz de haber cambiado a Dixa.
388 Dixa Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Dixa
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El servicio al cliente siempre responde rápidamente, es servicial y acepta críticas y comentarios de manera amigable y profesional. Tienen un sitio separado para comentarios y sugerencias para organizar fácilmente qué priorizar para las funciones que sus clientes desean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas funciones pueden tardar un tiempo en desarrollarse, incluso si pueden parecer tareas fáciles de crear. Las primeras semanas fueron muy desalentadoras y caóticas. Se sentía como una batalla cuesta arriba en cada esquina. El sistema ha cambiado para mejor y nuestra experiencia de uso con él, pero la mayoría de nuestro personal de servicio al cliente estaba muy en contra de usar el nuevo sistema al principio, por lo que fue un verdadero desafío perseverar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo mejor que mis necesidades son escuchadas instantáneamente. Si necesitamos nuevas funciones, las solicitudes están siendo procesadas. También me gusta que tengo una visión rápida de la carga de correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es molesto que tenga que escribir algo largo en este campo, cuando no tengo más que decir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Crear mejores experiencias para los clientes es lo más importante para nuestro equipo. Ahora, tenemos todos nuestros datos en un solo lugar y accesibles para todos en el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Miuros es que combina automatización, análisis y aseguramiento de calidad todo en uno; es genial tratar con un solo proveedor para todas nuestras necesidades de servicio al cliente.
Nos encanta lo que Review ha hecho por nuestro equipo de aseguramiento de calidad. Podemos automatizar muchos pasos del proceso de revisión de calidad y tener más tiempo para entrenar a nuestro equipo. Realmente nos está ayudando a construir mejores experiencias para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Inicialmente firmamos con Miuros Assist para utilizar su rápida selección de macros. La implementación se completó en una semana y la función de IA aprendió nuestro contenido rápidamente y proporcionaba sugerencias precisas de inmediato. Muy pronto vimos resultados de nuestro agente con una reducción en el tiempo de manejo, un aumento en la producción y respuestas más precisas. El equipo de Miuros es increíble y nos ayudaron a descubrir otras características clave del programa. La función de Insights nos permitió examinar el uso de nuestros macros y nos permitió identificar áreas de alta y baja satisfacción. Hacer ajustes permitió que las puntuaciones de satisfacción del cliente en general aumentaran. El informe de Agent Insights rápidamente se convirtió en un elemento básico de nuestros informes semanales del equipo. El informe muestra una comparación equitativa para cada agente y los compara con los puntos de referencia del equipo. El informe automatizado permitió a los miembros del equipo obtener una instantánea semanal de su rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mis características favoritas de Miuros son la asistencia rápida de macros, los informes de agentes y las tendencias de KPI sugeridas para observar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dixa hace que el servicio al cliente sea fácil y efectivo y ayuda a construir buenas relaciones con los usuarios. Dixa ofrece servicio al cliente por teléfono, chat, correo electrónico y mensajería y eso es lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada realmente. Por ahora funciona perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Qué no gustar: cada característica que siempre quisimos y algunas que nunca pensamos se encuentran en este increíble conjunto de herramientas. Estamos muy contentos también de que pudimos integrar y priorizar nuestro teléfono, correo electrónico y chat. Usamos DIXA para todos nuestros puntos de contacto y operamos en múltiples mercados, y DIXA nos ayudó a asegurarnos de que todos los mercados se integraran bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada - Dixa es flexible y ágil con CUALQUIER comentario que hemos proporcionado. Tuvimos algunos problemas con los archivos adjuntos de correo electrónico al principio y DIXA logró solucionar el problema. Esperamos la integración con ZAPIER - una vez que eso esté hecho, podemos hacer mucha automatización que sería muy apreciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que todo simplemente fluya y no tengas que abrir todos los correos individualmente. También me gustan todas las funciones y cosas que puedes conectar a la aplicación Dixa, lo que hace que el trabajo sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que necesites actualizar la aplicación manualmente si hay una nueva gran actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que se me pueda servir un número limitado de correos electrónicos a la vez y que la función de cola sea fácil de usar. Las Respuestas Rápidas facilitan responder de manera rápida y eficiente a nuestros usuarios. Es fácil editar/agregar etiquetas y hacer cambios en las Respuestas Rápidas cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El borrador podría ser más fácil de acceder y podría usar una función de autoguardado mejorada, por ejemplo. Podría ser agradable que la función de "etiqueta" estuviera más cerca del botón de "enviar" para incentivar más su uso. Al hacer una respuesta rápida, sería genial si automáticamente se pudiera agregar el código de "nombre del solicitante" al presionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dixa es una herramienta omnicanal que es altamente flexible y fácil de descifrar/aprender y configurar. Siempre que los procesos de tu negocio cambian, puedes cambiar fácilmente el flujo en Dixa. Esto ha demostrado ser extremadamente valioso en nuestra startup, donde los nuevos procesos e ideas son algo diario. Es fácil enseñar a los empleados a configurar nuevos flujos, y rápidamente entienden la lógica del sistema. En general, su satisfacción diaria también está aumentando ya que Dixa es rápida y fácil de usar. En resumen, estamos realmente contentos de usar Dixa en Podimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente, nuestro negocio no es muy complejo y, como tal, no hay nada que nos falte. Sin embargo, vemos la necesidad en un futuro cercano de tener algún tipo de separación por país. Sabemos, sin embargo, que esto está en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Miuros ha ayudado a rastrear la calidad de los correos electrónicos y llamadas telefónicas de mis equipos. Ha proporcionado más transparencia entre mis agentes y yo, además de darme más tiempo para centrarme en los aspectos importantes de la calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta cómo Miuros mantiene organizado cada ticket que revisamos, el sistema hace todos los cálculos por mí en cuanto a la tasa de aprobación y los porcentajes de puntuación para mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
