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Revisión de Dixa por Kasper
No podría estar más feliz de haber cambiado a Dixa.
388 Dixa Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Dixa
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Diferentes posibilidades de interacción y conexión con la posibilidad de otros sistemas empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe de las cifras podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de esto es que DIXA es una nueva empresa tecnológica, lo que significa que no está construida sobre una base antigua y rígida. Parece que es más ágil y abierta a nuevas ideas. Constantemente desarrolla nuevas funciones, lo que hace que trabajar en DIXA sea más divertido, tanto si eres un nerd de la tecnología como yo o simplemente un agente de servicio al cliente 'normal'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dado que no está totalmente adaptado a nuestras necesidades, faltarían algunas características y otras serían irrelevantes para nuestro servicio al cliente allí en CFC. Esa es la parte difícil de diseñar una solución de software, que se adapte a cada servicio al cliente en cualquier empresa. Especialmente el nuestro es un poco diferente, así que creo que tienen una tarea emocionante y algo desafiante con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- incorporación
- equipo de Solvemate
- funciones centradas en el cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración inicial del bot y el mantenimiento no deben subestimarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las conversaciones con los clientes se traducen en tiempo real. Es increíble. La verdad es que, si no supiera que Dixa tenía esa función, no sospecharía que estaba leyendo algo traducido. De esa manera, podemos comunicarnos mucho mejor, sin importar el idioma.
La lista de pedidos y el historial de conversaciones son accesibles para que podamos dar atención personalizada al cliente. Creo que es una buena idea porque cualquiera puede proporcionar atención efectiva.
Tiene integración con chat en tiempo real y correo electrónico. Esto hace que sea más fácil y cómodo para el cliente comunicarse con nosotros. Simplemente respondemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay momentos en que el traductor de conversaciones se comporta de manera extraña: no siempre traduce bien. Ocurre raramente, pero es desconcertante. Solo he tenido ese problema 3 o 4 veces. El resto del software me hace muy feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tecnología y apoyo de Solvemate. Intercambios fructíferos para una optimización de la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Recibimos un apoyo perfecto y ojalá esto dure en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi característica favorita en Dixa es que podemos configurar una nueva tienda en línea con teléfono, correo y chat en una hora. Con flujos de llamadas individuales, mensajes de bienvenida, etc. Nos hace ágiles y efectivos - y lo más importante - independientes de socios externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Supongo que es cuando recibimos un "no" de Dixa sobre características que podrían ayudarnos. Entiendo que, por supuesto, me beneficio de que Dixa diga no a muchos otros que piden características que necesitan y así evitar que el sistema se vuelva demasiado complejo debido a muchas características que solo usa una minoría. Pero, sin embargo... mis características son importantes para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ahora es mucho más fácil para nosotros manejar el servicio al cliente. Todas nuestras llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes de chat y de Facebook ahora se dirigen al empleado adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al principio tuvimos algunos problemas con las llamadas telefónicas que solo daban sonido en los auriculares. Pero la integración con Kuando Busylight lo solucionó perfectamente, así que ahora podemos escuchar y ver si el teléfono está llamando. Como un plus, también podemos ver por la luz si el empleado en la oficina está disponible o ocupado en una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dixa recopila y clasifica todos los mensajes entrantes, por lo que facilita la comunicación con muchos usuarios y clientes de manera fácil y fluida. Hay muchas características excelentes, como la posibilidad de clasificar grandes cantidades de mensajes de diferentes canales en colas definidas por palabras clave; transferir mensajes entre agentes; crear plantillas para respuestas; y rastrear conversaciones, por lo que es posible obtener una visión rápida de las conversaciones con el mismo cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La representación visual puede ser un poco confusa en comparación con los mensajes originales, pero no lleva mucho tiempo acostumbrarse. También hay un desafío en asegurarse de que los mensajes lleguen al agente/cola correctos, pero el desafío generalmente no está con Dixa. En cambio, es hacer que quede claro para los clientes dónde dirigir sus preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
