Reseñas y detalles del producto de Dixa

La posibilidad de gestionar casi el 100% de nuestro negocio a través de la plataforma: Dixa nos permite crear flujos, construir colas para trabajar de manera eficiente. En caso de necesidad, somos capaces de hacer el cambio por nosotros mismos y fácilmente.

Gran apoyo: desde el principio, en vivo y más allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que el producto no esté 100% listo: por ejemplo, no tenemos una división de CSAT por canal: el CSAT por teléfono no existe cuando es casi obligatorio. La división por canal debería ser más fácil y el sistema debería reconocer que la última acción fue una llamada y proponer un puntaje de CSAT bajo "teléfono" y no correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Dixa durante aproximadamente 1 año, y ha sido un año fantástico. La implementación de Dixa (una semana antes del Black Friday) fue realmente fácil y todos los usuarios fueron incorporados y listos para trabajar de manera independiente con Dixa con solo unas pocas horas de familiarización. La interfaz amigable para el usuario también facilita la incorporación de nuevos empleados y el cambio de flujos para diferentes canales.

Desde que comenzamos a trabajar con Dixa, nuestro equipo de Servicio al Cliente se ha vuelto más efectivo, debido a la posibilidad de enrutar y priorizar conversaciones, lo que ha resultado en clientes aún más felices en todos los canales.

Si tienes preguntas o hay problemas, es realmente fácil ponerse en contacto con Dixa, quienes siempre hacen lo mejor para ayudar incluso con los problemas más pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía se necesita un poco más de trabajo con la herramienta Analítica y CSAT para las conversaciones telefónicas, pero Dixa ya está trabajando en eso.

Acceso a Dixa desde teléfonos/tabletas, para que los gerentes siempre tengan acceso a Dixa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece una visión inigualable por otros sistemas CRM. La precisión y la capacidad de acción de los datos son lo que cualquier equipo de CRM debería esforzarse por tener de su lado. La gama de características también es amplia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje al principio puede ser bastante empinada, ayuda tener una base en asistentes de IA para leer e interpretar. Algunos colegas tuvieron dificultades al principio, pero finalmente superaron esos obstáculos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un proceso realmente fluido, una aplicación de aspecto limpio. El equipo siempre es muy rápido y servicial si alguna vez tenemos algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas ocasionales con llamadas abandonadas que nos gustaría explorar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de crear múltiples canales para una tienda en línea en unas pocas horas y poder crear flujos personalizados que pueden dirigirse a colas separadas para teléfono, correo y chat, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No todos los canales son completamente personalizables y realmente podrían beneficiarse de tener el mismo proceso de creación de flujo que tienen con teléfono, correos electrónicos y chat. Sé que Dixa está trabajando en corregir esto y siempre están dispuestos a escuchar y ayudar a proporcionarnos la mejor solución posible para atender nuestra tienda en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dixa siempre está dispuesta a ayudarnos cada vez que tenemos una pregunta o problema. Son atentos y rápidos para responder, lo que nos hace sentir valorados. Además, su plataforma funciona adecuadamente y rara vez experimentamos algún problema. ¡Una experiencia fluida en general! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada. Qué cursi. :-D Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Miuros para analizar los datos de atención al cliente que estamos recopilando en Zendesk. Es una forma fácil de ver cómo están desempeñándose los agentes y comparar el trabajo entre equipos. Miuros también nos permite recopilar y analizar datos sobre el uso de nuestras macros. Esta es una de las grandes lagunas en los informes de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es personalizar los paneles (especialmente en comparación con Zendesk Explore). El equipo de Miuros está constantemente impulsando mejoras y son muy receptivos a las ideas para desarrollos de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cooperación con Dixa y la fluidez de la interfaz y el uso de los productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente, las cosas pequeñas serían mejores, pero debido a la gran cooperación, escuchan y actualizan teniendo en cuenta nuestras ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la forma en que manejan el flujo de las conversaciones. Ahora tengo robots, en lugar de agentes, haciendo la priorización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es un poco lento, pero son personas agradables. Mejor y más rápido que lo que he probado en otros sistemas de atención al cliente, como Zendesk e Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the service provided by the customer teams and their guidance. That really helps me to take my business on an absolute path and I can develop some extra skills related to my business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing much. But it could be better if the contact service is improved. Other than that every thing is working properly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.