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Revisión de Dixa por Kasper
No podría estar más feliz de haber cambiado a Dixa.
388 Dixa Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Dixa
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Dixa es fácil de configurar, incluso para alguien con poco conocimiento técnico. Actualmente somos un equipo pequeño y es genial que podamos hacer la mayor parte de la configuración por nuestra cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas características que las herramientas más grandes ya han tenido durante años todavía faltan. Por ejemplo, la fusión de conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan las estadísticas, aunque todavía hay margen de mejora. Además, la conexión entre Elevio y Dixa fue muy útil. También nos gusta usar etiquetas mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos gustaría tener estadísticas sobre la frecuencia con la que se utiliza una plantilla, por ejemplo. Además, algunas automatizaciones y pasos/flujos de trabajo aún no son lo suficientemente maduros. Si no estamos tratando a los clientes como tickets (como aboga Dixa), necesitamos más apoyo para un flujo de trabajo más rápido. Además, al mirar las estadísticas, no me queda claro cuántos correos electrónicos llegan en un día (independientemente de si es un correo electrónico nuevo o una respuesta dentro de una conversación). Podría estar ahí, pero no me queda completamente claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta lo fácil de usar que es y también cómo coloca todas las soluciones en el mismo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño se puede mejorar aún más para mostrar todas las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tiene una interfaz fácil de usar y es fácil obtener una visión general de su equipo. Excelentes datos analíticos que permiten hacer un seguimiento de los comentarios y el flujo de trabajo. Opción sencilla para chatear con su soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es posible iniciar un chat mucho después del horario de apertura designado si solo se ha hecho clic en el icono del chat antes de la hora de cierre. Sería genial con una opción para transferir un teléfono a otro agente mientras se está en el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte de Dixa es muy rápido, eficiente y amigable. Conocen su producto y pueden proporcionar un excelente soporte cuando es necesario. El sistema es fácil de usar y muy intuitivo. La herramienta ofrece una gran cantidad de formas de mejorar el flujo de un equipo de servicio al cliente bien gestionado. Se está tomando muy en serio la retroalimentación de las pruebas beta actuales, y los clientes tienen la oportunidad de influir en las próximas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El constructor de flujos deja mucho espacio para mejorar, ya que actualmente no es posible copiar partes del flujo. Esto significa que construir un árbol de flujo completamente nuevo consume mucho tiempo, ya que uno tiene que construir cada rama desde cero. También hay una falta de transparencia en lo que respecta al manejo de errores reportados. Puede ser un poco desafiante saber si uno necesita encontrar una solución alternativa para un problema en curso porque realmente no se obtiene una buena estimación de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de reconocer a los clientes a través de plataformas e integraciones directas en las tarjetas de cliente a nuestra plataforma de comercio electrónico. Ahorra tiempo. No tenemos que preguntar a nuestros colegas si han hablado con el cliente con el que están actualmente al teléfono y no tenemos que pedir a los clientes su número de pedido el 99% del tiempo.
Las conversaciones secundarias han sido de gran ayuda para nosotros. Hemos reducido el uso de nuestros correos electrónicos de trabajo "personales", ya que hemos comenzado a usar conversaciones secundarias para hablar con nuestros proveedores, mensajeros, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta el hecho de que no se puedan enrutar dos tipos de acciones en la misma acción en el flujo de correo electrónico / flujo de llamadas / etc. Es un problema pequeño, pero puede llevar mucho tiempo al hacer cambios en nuestra configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Working with the team at Dixa has been nothing short of amazing. The team is not only knowledgeable about their product but is there with you every step of the way to ensure your success with using the platform. The best part of working with them is the feeling of care you get with the time they take to check-in and make sure everything is working as it should. Audrey, Deep, Karolina, Kim, David, and the rest of the team have been so easy to work with and helpful in answering every question we have had and working with our team to get all our requests taken care of in a timely manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There were some hiccups along the way when we first initiated the platform with some misunderstandings about how things worked and needed to be routed. Some concerns with the way emails came in and were assigned, some issues with the way the login works, and some issues with the way the phone system was working and recording calls. However, upon meeting with the team and explaining the situation we were able to work together to correct all but one issue, and that one issue is currently being worked on now with a resolution hopefully soon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Parece bien, pero no he estado trabajando con ello durante tanto tiempo. Creo que estará bien cuando haya estado trabajando con ello durante más tiempo. Le daré una oportunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora he notado que el campo de escritura es muy pequeño. En el campo de escritura, donde tienes que desplazarte hacia arriba y hacia abajo, es muy difícil ver qué está arriba y qué está abajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una conversación con el cliente es mucho más fácil que el típico sistema de tickets conocido, por ejemplo, de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Configurar flujos para chat, correo electrónico y teléfono puede llevar algo de tiempo, pero una vez configurado todo fluye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestro equipo está disfrutando de Dixa y nos gusta todo, desde el producto hasta el increíble servicio al cliente. Es emocionante seguir la hoja de ruta de desarrollo y siempre esperamos con interés escuchar sobre las últimas actualizaciones y ajustes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tengo que decir que es difícil encontrar qué podría ser mejor :)
Pero una cosa que podemos mencionar es que nos falta una visión general perspicaz de las etiquetas en los nuevos análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
