Reseñas y detalles del producto de Dixa

Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, management-friendly, and provides easily digestible data, perfect for those with little time to spend formatting. Their support team is outstanding; they don’t just offer assistance but genuinely care about the success of your team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do wish they offered 24/7 technical support—being a bit of a night owl, that would be a game-changer! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely configured priorities. This means that work is no longer carried out bluntly according to lists. In addition, Dixa offers the function of easily incorporating your own system integrations in the form of HTML-based custom cards, which also makes work much easier.

These two functions already save an enormous amount of time.

There is also a good range of AI support, which works particularly well with case summaries and translations and offers great support!

In terms of administration, Dixa's flow builders (email, chatbot, telephony) are perfect. Super easy to use, visually very pleasant and intuitive.

In general, Dixa has a very good interface and makes the daily work of our entire Customer Success team much easier! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There aren't really many points here. In rare cases, for example in the flows, it is only possible to write internal notes via API calls. This could be greatly simplified.

For example, the telephone flow offers the option of requesting an order number from the customer. This must be written to the internal notes via an API call. This is unnecessarily inconvenient in this case. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software en sí funciona como se describe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software en sí está bien y cumple con su función, pero el equipo de facturación y soporte es una absoluta PESADILLA. Normalmente no soy del tipo que escribe reseñas negativas - lidero nuestro equipo de soporte, así que entiendo lo que es tratar con clientes difíciles. Sin embargo, otros clientes absolutamente necesitan ser advertidos y esta empresa debe ser responsabilizada por sus prácticas.

Estábamos a 6 meses de nuestro contrato de 1 año cuando comenzaron los problemas de facturación. Cada mes nos cobraban por usuarios que no teníamos y pasábamos horas enviando correos electrónicos al equipo de facturación para corregir los errores. Nos informaban que habían emitido un crédito, pero al mes siguiente, el crédito no se aplicaba a nuestra factura y volvíamos a perder horas guiándolos a través de sus errores. Todos están constantemente de vacaciones y toma semanas obtener respuestas y a veces simplemente te ignoran. Esto sucedió durante varios meses seguidos y, honestamente, simplemente pagamos por algunos de sus errores de facturación ya que tomaba tanto tiempo y esfuerzo mental corregir los problemas.

También tienen una política donde necesitas informarles con un mes de anticipación al agregar nuevos usuarios, de lo contrario te cobrarían una tarifa mucho más alta por el usuario. Esta práctica no funciona para ningún tipo de equipo en crecimiento ya que es raro que cualquier equipo haga una contratación y tenga más de 30 días antes de que comiencen.

Finalmente, 45 días antes de la fecha de finalización de nuestro contrato, les enviamos un correo electrónico solicitando que nuestro contrato se termine y NO se renueve, en gran parte debido a sus prácticas de facturación. La respuesta fue que, según los términos, se requiere un aviso de 3 meses para todas las cancelaciones y que estábamos bloqueados en otro contrato de 1 AÑO. Esta práctica es esencialmente una ESTAFA y no hay absolutamente ninguna razón legítima para que una empresa de software necesite 3 meses para terminar un contrato y te obligue a otro contrato de 1 año sin excepciones.

Mantente muy lejos de esta plataforma y hay muchas otras plataformas con funcionalidad equivalente y mejor que no intentan estafar a sus propios clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dixa nos ha brindado un apoyo inigualable en lo que respecta a la construcción de un flujo completamente nuevo para nuestros diferentes mercados. El sistema nos introdujo a una nueva forma de construir flujos de una manera mucho más intuitiva, lo que ha allanado el camino para que creemos nuevas funciones y características para nuestros canales. Con una gran incorporación y un equipo de soporte que lo respalda, nunca nos sentimos fuera de lugar o abandonados. Siempre ha habido una ayuda excelente y eficiente a la vuelta de la esquina.

En resumen, hemos podido optimizar nuestros flujos para todos los canales de una manera que no solo nos ha hecho más eficientes hacia nuestros clientes, sino que también ha aliviado la mente de nuestra fuerza laboral, con prioridades establecidas que permiten a nuestro equipo saber dónde deberían estar trabajando y en qué momento del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las automatizaciones necesitan ser revisadas para hacerlas más útiles, ya que hay una gran cantidad de funcionalidad que actualmente se pierde debido a las opciones restrictivas presentadas en ese constructor de flujo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Interfaz sobria y fácil de usar: no está saturada de colores, emojis, menús complicados. Es directa y visualmente despejada.

2. Flexibilidad y empoderamiento de los usuarios: con filtros/agrupación es muy fácil ver lo que necesito y compartirlo con el equipo. Esa es una gran opción para rastrear lo que necesito (no vistas predefinidas). La flexibilidad en la exportación de datos es otro punto destacado.

3. Funcionalidades: la búsqueda por palabra clave y los análisis de actividad son mis favoritos. Hay un gran uso en ver los tickets por día de acción (no restringido solo a creados/resueltos). Hay mucho valor añadido para los equipos de operaciones también.

4. Integración a medida: eso es lo que hace que Miuros sea nuestra elección: es un producto que se adapta a nuestras necesidades (y no nosotros adaptándonos a las capacidades de Miuros).

5. Soporte personal y receptivo. Nada puede superar esto.

6. Facilidad de uso: fácil de implementar, flujos de trabajo muy intuitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Falta de calibración ciega y puntuación de calibración: siendo una práctica estándar de control de calidad, la falta de esta opción cuesta mucho tiempo recrearla a través de diferentes soluciones alternativas.

2. Más funcionalidades/opciones en el espacio del agente

En general, características en la hoja de ruta. Hay mucho espacio para mejorarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dixa muestra todo en una sola página. Eso significa que la configuración, las conversaciones, el panel de control y los análisis son accesibles con solo un clic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son limitados y necesita tener otra integración donde los clientes puedan tener un acceso limitado a ella a menos que se comparta con alguien que tenga acceso a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros agentes utilizan este sistema diariamente, todo el día, por lo que es muy importante para nosotros que sea fácil de usar, y ellos cumplen. Entre otras cosas, podemos tener teléfono, correo electrónico, chat y más, todo en el mismo sistema. Las estadísticas son fácilmente accesibles tanto para los agentes para sus propias necesidades como para el administrador que necesita ver al grupo o a los individuos. El sistema no requiere experiencia en TI, y si necesitas ayuda, su soporte está disponible por chat y rara vez tienes que esperar incluso un minuto para que se pongan en contacto.

Para la experiencia del agente, me gusta especialmente cómo el agente no tiene que cambiar de entorno al cambiar entre teléfono, correo electrónico y chat, todo se integra en una sola interfaz en el sistema. También tienes un historial de comunicación fácilmente accesible a través de todos los canales cuando un cliente se pone en contacto contigo nuevamente.

Más recientemente, también han comenzado a implementar numerosas funciones inteligentes de IA, como corrección ortográfica y gramatical, traducción de idiomas, resumen de correos electrónicos y chats, y más, con mucho más por venir.

El sistema también es fácil de integrar con otros sistemas, ya que en muy poco tiempo pudimos, mediante el uso de su documentación, conectar Dixa a otros sistemas.

Para nosotros, Dixa ha resuelto muchos problemas y molestias que teníamos con proveedores anteriores. Hemos obtenido más información sobre el trabajo diario de nuestros agentes, con qué luchan y qué hacen bien. También medimos la satisfacción del cliente (CSAT) en todos los canales, y podemos filtrar fácilmente la satisfacción basada en diferentes factores, como canales, categorías, grupos de clientes, grupos de agentes, períodos de tiempo y más.

Dixa también tiene una plataforma de autoservicio para clientes que utilizamos, la cual presentamos en nuestra página web para ayudar a los clientes con preguntas comunes, dejar comentarios y ponerse en contacto con nosotros. Es fácil de configurar y permite que los mismos artículos se escriban en varios idiomas, permitiendo a los clientes cambiar fácilmente entre, en nuestro caso, sueco e inglés según sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy, muy pocas cosas pueden ser desagradables sobre Dixa. Una de quizás dos que puedo pensar sería lo mismo que es una ventaja: la facilidad de uso. Parte de mi trabajo como Desarrollador de Servicios es estudiar estadísticas, y la interfaz está más orientada hacia personas que no quieren profundizar demasiado en las estadísticas. Aún muestra muchos datos con muchos filtros, pero estoy acostumbrado a sistemas donde todo está disponible y, a través de la codificación u otras funciones algo más avanzadas, obtengo prácticamente cualquier dato que quiero de ellos.

Desafortunadamente, Dixa tampoco tiene sus grabaciones de audio de llamadas en estéreo, sino en mono. Esto hace que la comunicación entre los sistemas de reconocimiento de voz a texto y Dixa sea más difícil, ya que no pueden separar al cliente del agente en cuanto a quién está hablando. Sin embargo, me han informado que quieren cambiar a estéreo.

Dos cosas que realmente no impactan mucho la experiencia para la mayoría de las personas, y con las que puedo trabajar de manera algo aceptable, pero si tuviera que mencionar algo, eso es lo que puedo pensar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am so impressed with Dixa's own analytics. Coming from a platform that offered us minimal analytical tools (we had to use a third party system for our data analytics), it was a very pleasant surprise to see that we now have most things we need in terms of analysing our data and interaction pattern with the customers in one place.

Coming from a system that does not offer a built in phone service, we have now experienced how convenient it is to be able to have all channels of communication in one system. This gives a great overview of how many times and in what ways a customer has already been in contact with us.

Dixa is a smart system that makes the processes and communication with customers extremely easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish that Custom Attributes, such as Contact Reason, could be analysed a little bit better.

It would also be nice to be able to merge several tickets into one.

Setting up the different flows was at times challenging and time consuming. But once they were set up, it was all worth it. Working in the flows at times slowed down the computer immensely.

I know that setting up the different chats has been at times challenging and time consuming for our tech team.

The phone sometimes also poses challenges with several second delays when answering and also during a conversation with the customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo todo está bien segmentado en canales para que los clientes se comuniquen con nosotros, además, las funciones de monitoreo que ofrecen estos canales contribuyen a una gran gestión de la herramienta. ¡El soporte al cliente de Dixa también es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la gestión de Elevio puede mejorar muchas cosas para hacerlo más atractivo de usar. También los flujos dentro de Dixa ofrecen características que aún tienen mucho potencial de mejora, haciendo que las limitaciones de las características de flujo sean todavía primitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

estabilidad y respuesta rápida del soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nuevas funciones en meses

Los errores no se resuelven

Sistema de seguimiento de problemas muy malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.