Reseñas y detalles del producto de ConnectWise PSA

Este producto es nuestra aplicación principal de línea de negocio para nuestros clientes, y me encanta la facilidad de uso del producto. Encontrar contactos, tickets de servicio, hojas de tiempo y los diversos tableros de servicio es extremadamente fácil de localizar y trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la aplicación de escritorio se bloquea o te obliga a borrar la caché antes de iniciar sesión, lo cual encuentro frustrante con la carga de trabajo pesada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de asignar tareas y oportunidades ha sido una pieza fundamental para mi empresa. Con tantos empleados en diferentes ubicaciones, hemos podido pasar oportunidades entre nosotros fácilmente. Además, puedes enviar correos electrónicos directamente a través de ConnectWise, ya sea al cliente o a un miembro del equipo. Es fácil rastrear los gastos, así como hacer cotizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarda un tiempo en cargar y navegar de una página a otra, y no hay una manera fácil de extraer información o hacer actualizaciones masivas a cuentas específicas. Está desactualizado en comparación con muchos de sus competidores, y algunas tareas para completar requieren demasiados pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permite mantener nuestros tickets en movimiento y rastreados. Una plataforma para el trabajo y la facturación a través de todos los tipos de servicios que ofrecemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte y mejoras. Connectwise no está haciendo mucho para mejorar las cosas desde el punto de vista de las personas que lo usan día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It typically integrates with most MSP tools, and there is often a manual workflow or process you can set up for most items needed as an MSP, but that's the best I can say. Using ConnectWise daily is miserable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Where do I begin?

The most significant "feature release" in the last 18 months was the ability to add rich text and custom hyperlinks in an email! All development and features are completely stagnant.

When we experienced a significant security event, support was very slow and there is no ability to get someone on the phone. There is only chat support, and you usually have to explain the issue 3 times before someone *might* understand. When you email in a ticket on a somewhat urgent issue, you won't get a response for at least a week. They will ADD licenses and charge you immediately, but if the sales team makes a mistake and charges you for an extra license, it will take WEEKS to get the issue corrected, and you will be charged for an expensive license that entire time.

Loading the interface in the browser on a Mac is consistently slow. There is only a native app for PC.

Contact management is difficult. Updating/deleting/merging contacts takes at least 30 seconds-2 minutes per contact in the browser on Mac. You can only use the native PC app to upload a CSV of contacts to ConnectWise Manage, but that only gives you the ability to upload new contacts or create duplicate contacts. As far as I'm aware, there is not an option to use a CSV upload to over-write large contact updates. You have to do those manually in the browser and that is painfully slow.

With SSO implemented, half our team can't sign into the iOS mobile app reliably, so it's difficult and time-consuming to track time entries or find client contact information on the go.

ConnectWise Manage is similar to an operating system like Linux: you have to customize all setup yourself, create your own workflows and processes, and few things work "out of the box." You need to pay a hefty initial setup fee. Our initial setup was completed by a third-party consultant, which wasn't the most helpful. We later came to find that some of the instructions they gave us were wrong. To import data from Zendesk, we needed to hire an additional company, and that process also didn't work properly. After initial setup, you need to pay ConnectWise for anything more than a basic break/fix question. If you have questions about the most efficient path to set up a process or how to write any custom reports in their Report Writer module, you will need to pay hourly for their consulting, in addition to the already expensive monthly license cost.

The interface looks like it was designed in 2005. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The fact that it encompasses all businesses process and centralized them. This improves accountability and productivity in the organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is subscription based,that may not be for everyone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ticket autoclose when skipped backups resume Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Havent figured how to make ticket when appliance goes down. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una empresa multinacional y la interfaz de usuario es bastante amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es 100% compatible con ITIL, y para una herramienta ITSM, es imprescindible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es: La entrada de tiempo es fácil, ver nuevos tickets es fácil, buscar tickets actuales y pasados es fácil, acceso rápido para despacho para ver horarios, área de productos, encontrar contactos e información de la empresa, su integración de sincronización con otros programas para tener información actualizada sobre configuraciones. Rastreos de auditoría, fácil de agregar archivos adjuntos a los tickets, tablero de tickets de proyectos, se puede revisar el tiempo ingresado y editar el tiempo ingresado, secciones de notas internas. Acceso al cliente web y cliente móvil si es necesario. Software de escritorio fácil de instalar, tenemos basado en la nube para que podamos iniciar sesión desde cualquier dispositivo para acceder a los tickets. Múltiples tableros para separar tickets. Puede enviar correos electrónicos y actualizar tickets de cara al cliente o no, puede enviar un correo electrónico y crear automáticamente un ticket con contexto. Integración con el calendario de Outlook para programación. Puede ver información de acuerdos, rastrear correos electrónicos enviados o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas que no me gustan: Ciertas actualizaciones rompen funciones, tendrás un flujo normal funcionando, acostumbrándote a su velocidad y algo cambia que interrumpe el flujo. Parece usar mucha RAM. Estábamos en las versiones beta que ofrecían características más nuevas, pero parecían romper otras más a menudo, desde entonces hemos dejado de usar las versiones beta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de crear facturas de Acuerdo recurrentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El producto no ha cambiado la interfaz de usuario en más de 12 años que lo he estado usando.

- Desde la venta del negocio, su soporte es inútil, completamente inútil.

- Llamé al número de Sídney para escalar mi problema (una simple cancelación de acuerdo después de 12 años de usarlo) y me atendió una señora en India, que tenía algún extraño chat de cámara web haciendo ruidos de campanillas de fondo, lo que afectaba mi capacidad para escucharla por encima de los ruidos.

- Hablé con mi gerente de cuenta en Sídney y no he tenido ninguna escalada de soporte desde el mes pasado.

- Más de 50 correos electrónicos de ida y vuelta para intentar cancelar mi acuerdo que ha estado vigente desde 2008, y AÚN no está finalizado. (Ticket 13976061 para cualquiera en ConnectWise que le importe)

- Pensarías que después de 12 años de ser leal a su empresa y aumentar mi número de asientos, aceptarían mi correo electrónico por escrito para cancelar el servicio. ¡¡DE NINGUNA MANERA!! Desde julio del año pasado, ¡todos los correos electrónicos son iguales! "Lo sentimos, intentamos comunicarnos contigo pero no respondiste, estamos cerrando el ticket" - ¡¡HOLA!! Nadie intentó llamarme, ni siquiera responder por correo electrónico. Cada correo electrónico tarda más de 24 horas en obtener una respuesta.

- Si estás considerando registrarte con estos payasos, considera seriamente otras opciones. Sugeriría cualquier alternativa a ConnectWise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Gestión de productos facturables y tiempo

- Las reglas de flujo de trabajo son útiles para la automatización pero difíciles de entender Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El equipo de soporte técnico solo se puede contactar a través del chat en vivo. Pasas una hora teniendo una conversación muy larga y no llegas a ninguna parte. Ninguno de ellos tiene idea de lo que están haciendo y siempre tienen que 'escalar'.

- A los gerentes de cuenta no les importa en absoluto. Si presentas una queja sobre el servicio técnico y pides una escalación, ignoran tus comentarios y te remiten de nuevo al equipo técnico.

- Los informes están extremadamente desactualizados, y convertirlos en un formato utilizable es una tarea extremadamente manual.

- El producto es muy caro en comparación con otras soluciones en el mercado.

- No hay una interfaz de usuario de configuración adecuada. Todo se configura gestionando tablas en una base de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.