Reseñas y detalles del producto de Accelo

A medida que nuestra empresa de bajo voltaje continúa creciendo en diferentes direcciones, Accelo es capaz de crecer junto con nosotros. Integrar ventas, gestión de proyectos, llamadas de servicio y facturación en una plataforma ha valido más que el esfuerzo. El equipo detrás de Accelo sigue proporcionando un excelente soporte, de manera rápida y clara, con opciones y mejores prácticas. Usamos Accelo en todos los niveles de nuestra empresa, desde el personal de oficina a tiempo completo hasta los técnicos de campo a tiempo completo. A medida que el equipo crece, agregar usuarios es un proceso simple. Independientemente de la plataforma, ya sea PC o móvil, podemos incorporar rápidamente a un nuevo técnico con una curva de aprendizaje mínima en Accelo. Las funciones diarias de la plataforma, desde la programación hasta el acceso a los datos de los clientes, nos permiten ser fluidos y crecer. Con el lanzamiento de la nueva versión 4, hemos encontrado nuevas características y funciones que hacen que los procesos de programación y tareas sean aún más fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil es el punto más débil desde una perspectiva de gestión. Para el usuario final en el campo, la función es suficiente en Android e iOS, pero el portal web es más potente para la gestión y facturación. El portal de cara al cliente es algo que no hemos utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The softweare is user friendly once training has been completed. We use it everyday, all day in the office and it handles everything for us from job quotes, to active jobs and projects. And once the jobs are complte it integrates with our Quickbooks to close a jobs and send it over for billing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We function on job and client codes, which was not something immediately offered when we began using the software. However customer support built this in for us in our client and project entries. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos consolidar y unificar: gestión de contactos, canal de ventas, configuración de proyectos y registro de horas, pagos y emisión de boletos en una experiencia única e integrada. Eliminamos las diversas soluciones independientes que utilizábamos, tanto servicios de pago como desarrollos personalizados.

La implementación, configuración y puesta en marcha fue excelente, y los especialistas en adopción del equipo de Accelo en la región realmente conocían bien los escenarios típicos de los clientes y cómo aplicarlos con los diferentes módulos. Sabíamos que mucho de lo que hacíamos no era único, y en algunos casos no muy eficiente, y la forma hábil en que nos guiaron a través de la implementación realmente mostró una comprensión tanto de la plataforma, las necesidades típicas de los clientes y los patrones de implementación, y cuando teníamos requisitos realmente únicos, cómo abordarlos.

Se integra en nuestra suite de productividad central en 365 para vincularse al calendario, comunicaciones y hay una aplicación móvil que es esencial para los consultores de servicios profesionales móviles. Esto nos permite rastrear hojas de tiempo, gestión de trabajos y conversión de prospectos a proyectos en el lugar donde trabajamos, y no cambiar constantemente entre plataformas. Debido a que tenemos nuestra entrega de proyectos y emisión de boletos en la plataforma, todos usamos varios módulos en la suite todos los días.

Donde hemos tenido problemas con la funcionalidad, o en un caso problemas de las versiones de mejora posteriores a v4 que cambiaron cómo funciona la funcionalidad, el equipo de soporte ha sido excelente. Siempre dentro del SLA, realmente entienden el producto, y cuando terminamos con el equipo de producto detrás del soporte, la transferencia es perfecta. Nuevamente, el proceso está muy bien gestionado. La mayoría de las cosas se resolvieron fácilmente, la rara que no pudo serlo ha resultado, en 1 caso, en nuestra contribución al desarrollo del backlog y la inversión en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas molestias, y la mayoría son menores hasta ahora. Principalmente pequeñas cosas como:

1. Crear una cita para una reunión de Microsoft Teams no se captura automáticamente por los eventos de Accelo en el seguimiento de tiempo, como crear una reunión estándar o cita en el calendario de Outlook, aunque ambos crean la misma reserva subyacente;

2. Las actualizaciones de la aplicación móvil hicieron que 1 actividad clave con la gestión del tiempo fuera más difícil cuando la función se movió, y la funcionalidad se redujo en comparación con la versión anterior. Desafortunadamente, la aplicación móvil era una característica principal de compra para uno de los Directores, por lo que esto no fue bien recibido.

3. Las actualizaciones de la experiencia de usuario de gestión de contactos con la versión v4 eliminaron el filtrado de múltiples columnas, o el uso de columnas alternativas, además del nombre del contacto, para ordenar.

4. El hecho de que no se puedan agregar múltiples responsables de tareas en un proyecto significa que el seguimiento del tiempo se vuelve un poco sesgado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Accelo es su capacidad impecable para reunir todos los aspectos de la gestión de proyectos y clientes en una plataforma centralizada. Las funciones de automatización son destacadas: tareas repetitivas como el seguimiento del tiempo, la facturación y las actualizaciones de progreso se manejan sin esfuerzo, ahorrándonos tiempo significativo y reduciendo la posibilidad de error humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Accelo es una herramienta excelente en general, hay algunas áreas donde podría mejorar. Las opciones de personalización, aunque son sólidas, a veces pueden parecer un poco limitadas, especialmente al intentar adaptar ciertos flujos de trabajo o informes para satisfacer necesidades comerciales únicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Accelo todos los días para nuestro negocio y una de las mejores cosas de Accelo es que puede reemplazar muchas herramientas y centralizar el trabajo y la información de la empresa en un solo lugar, desde correos electrónicos, tickets, proyectos, facturas, etc. Tiene la capacidad de integrarse con un puñado de herramientas comunes. El soporte al cliente es fantástico y siempre responde rápidamente. Se puede personalizar mucho para adaptarse a varios flujos de trabajo. El seguimiento del tiempo es fantástico al poder rastrear el tiempo en casi todo, sin necesidad de usar una herramienta diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier herramienta PSA, puede llevar algo de tiempo configurarla. La desventaja de tener todo en un lugar central es que cuando dependes de ello, cuando algunas cosas no funcionan o algunas integraciones son un poco básicas, puede ser difícil querer usarlo como información central. Muchas solicitudes de funciones que parecen estar cubiertas de polvo desde hace años, pero con la nueva actualización V4, me encantaría ver algunas de estas solicitudes de funciones realmente implementadas para hacer de Accelo un producto mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Accelo has lots of features. more than are needed Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are multiple ways of doing things that are confusing for teams, you have to go through way to many steps to complete a simple task. Their training for my team only covered the very basics and when requesting training multiple times I recieved little support or costs of over $5000 for things we should have been trained in from the beginning. When trying to get assistance because we were unhappy with their product and service they just kept trying to sign us onto longer contract commitments rather than helping us out. we used Accelo since 2020 until November 2024 and we should have dropped it after 3 months of trying it out. big mistake. A warning to others - They are very good on the sell and upsell but once signed up , the service level drops and it feels like a money grab. There are plenty of other systems out there that are less cumbersome , better value and offer better service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor característica para nosotros es la rica API. Hemos podido personalizar profundamente Accelo para integrarlo con nuestra multitud de otras herramientas empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones avanzadas de informes de Accelo tienen un costo adicional y no tienen en cuenta las horas en que nuestras oficinas están cerradas, por lo que no podemos utilizarlas para informar con precisión el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para agencias y tiene todas las herramientas que las agencias suelen tener dificultades para encontrar en otros sistemas de gestión de proyectos. El equipo de soporte es muy amable y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunos errores aquí y allá. Específicamente, mis mayores preocupaciones son: no me gusta cómo el estado de los tickets no es dinámico y cómo funciona la lógica detrás de los retenedores. Las hojas de tiempo tampoco son mis favoritas, ya que se necesita mucha búsqueda, ya que el sistema mantiene muchas actividades abiertas de manera dinámica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gran cantidad de funciones que Accelo ofrece a lo largo de todo el proceso de la agencia: seguimiento de clientes potenciales y clientes; seguimiento de proyectos, tickets y tareas; gestión de retenciones, facturas y cobros. Accelo es como una navaja suiza para las agencias. Además, la asignación de permisos que permite al personal usar aquellas partes del sistema que les son aplicables, junto con la granularidad para muchas de sus funciones. La forma en que Accelo se conecta con el mundo exterior (particularmente en relación con la coincidencia automática de clientes con tickets). Una vez configurado, es el tipo de sistema que puede integrarse naturalmente para ser utilizado todo el día, todos los días, sin esfuerzo dentro de una agencia. (Tenga en cuenta que podría tener aplicabilidad fuera de las agencias, pero solo lo he utilizado en un entorno de agencia.) Finalmente, hay versiones móviles. He monitoreado cosas en un teléfono y he trabajado en una tableta. No lo recomendaría para operaciones diarias, pero fue muy útil en un apuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es el nuevo logotipo. No aparece al usar Accelo en modo oscuro en un navegador. Eso hace que sea difícil encontrar Accelo en un mar de pestañas. Aparte de eso, hay mucho que amar de Accelo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facturación y visibilidad de los presupuestos de retención de proyectos. Configurar repetidores y facturar a los clientes es muy fácil en comparación con tener dos sistemas diferentes (por ejemplo, solía usar Jira y Xero y tener que crear integraciones que pueden fallar). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faltan muchas características, por ejemplo, la experiencia de escritura en Jira/Notion con texto inteligente en todas partes es mucho más capaz. Por ejemplo, escribir y registrar tareas en la descripción es solo texto simple, por lo que tenemos que hacer un truco de registrar en el flujo para una explicación detallada. A veces las imágenes ni siquiera funcionan correctamente. Tampoco hay modo oscuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.