Reseñas y detalles del producto de ConnectWise PSA

Configuración agradable y fácil, muy fácil de acostumbrarse a usar. Se puede utilizar de diferentes maneras para diferentes tipos de negocios y soporte. También es ideal para diferentes tamaños de negocios, pequeños o grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones de la aplicación no siempre son buenas. Una actualización hizo que ya no se pudiera buscar notas estándar usando un asterisco y una palabra clave en la plantilla. Anteriormente, podíamos categorizar notas estándar por equipo, por ejemplo, "Soporte - Terminación de Dispositivo" y se podía buscar *terminación para encontrarla. La aplicación también parece volverse más lenta con cada actualización. Ahora, la página de Hoy en la aplicación carga aproximadamente el 10% del tiempo. El otro 90% del tiempo, se queda cargando interminablemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nos gusta la capacidad local, ejecutando nuestro propio servidor, vinculado a nuestros propios datos SQL. Recuerde, local puede ser su propia instancia de AWS o similares.

Para los MSP (Proveedores de Servicios Gestionados) y Organizaciones de Servicio pequeñas y medianas, que tienen entre 4 y 40 técnicos, Connectwise es un sistema completo.

Si es más pequeño, esto puede no ser para usted. Manténgase en el modelo de suscripción. Si es realmente grande, puede que le gusten las API y la personalización aquí, pero puede que ya tenga un software más grande.

Pero, si es la gran mayoría del soporte de TI empresarial, entonces este es el indicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software está basado en la plataforma .NET, que está empezando a mostrar su antigüedad. La última versión se trasladó al conjunto de características más recientes de .NET y ahora funciona bien con 365. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its feature rich and it's overall management quality is excellent. Its very easy to manage multiple projects at the same time and it's almost perfect for scheduling as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the application based version is slow and not east to handle. It lags and need a complete restart and resource download which is time consuming. Most of the feature remain unused at most of the places and cenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra organización utiliza ConnectWise Manage para gestionar todas las áreas de nuestro servicio de asistencia y conexiones con clientes. El software ofrece numerosas características que permiten diferentes niveles de complejidad dependiendo de la situación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar ConnectWise Manage puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Al intentar crear una función previamente no utilizada, hay varias opciones heredadas en el software que pueden ser confusas. El servicio al cliente puede ser débil a veces, lo que resulta en tiempos de espera significativos para obtener ayuda con problemas críticos para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWize es bastante intuitivo y su interfaz rica en funciones está sirviendo bien a todas nuestras necesidades. El seguimiento del tiempo y los informes detallados son útiles cuando facturamos a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWize está lleno de características, lo cual es genial, pero eso lo hace un poco difícil de usar, especialmente si recién estás comenzando con la herramienta. Sería bueno si pudiera ser más modular para que podamos habilitar solo las características que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This program was suggested to us as it c Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This program was recommended to us by our accounting software as they have a connector that syncs the two platforms. During our sales call, this program seemed to be exactly what we were looking for. Once the paperwork was signed, this is when everything went sideways. The implementation is awful and does not set the program up for real use. Once you go live, you have little to no support. They have limits on everything, and if you want to exceed character counts on migration tickets, you will need to pay for it. Upload your current invoice template, pay extra; any one-on-one support, pay extra; everything is extra and the customer service team is not helpful and directs you to staff that also cannot help you. They will string you along for weeks, and you will get back a simple NO from "management". After countless hours and battles, I am only half set up (we signed in August, it's now April). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El poder de la automatización y los flujos de trabajo que se pueden implementar elimina muchos procesos manuales que solíamos hacer anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que tenemos es que la facturación es el 1º del mes, anteriormente podíamos facturar diariamente y esto ayudaba con el flujo de caja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de gestionar la emisión de boletos, gastos y gestión de proveedores.

La gestión de gastos fue una de las mejores cosas para gestionar.

Gestión de ventas, gastos y boletos.

No se ha utilizado ninguna otra herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de esta herramienta es la lentitud, es realmente muy lenta al cargar. Hazlo un poco más rápido al cambiar de pestañas y guardar tickets, el resto todo está bien en esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise Manage allows our company to manage all aspects of our help desk and customer relationships. The software has a lot of options that allow for a varied level of complexity based on need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise Manage can be very complex and oftentimes confusing to configure. There are several legacy options still in the software that can confuse when attempting to implement a previously unused function. Customer support can be very lacking at times causing long delays in getting assistance with business-critical issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ticket management is good. Ticket workflows allows automation which saves engineering time. Time and expense entry is simple and effective. Fat client, web and mobile connectivity enables staff to connect from anywhere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ticket templating is lacking, you should be able to create a ticket via template, not just apply over existing. The customer portal needs a refresh. SaaS version experiences delays compared to our previous on-prem deployment. Reporting could use some work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.