Reseñas y detalles del producto de ConnectWise PSA

¡Todo! Compré ConnectWise en las instalaciones hace más de 6 años y transformó mi empresa. Realmente se paga solo con los ingresos encontrados. ¡El tiempo se ingresa en el sistema y se factura! Siempre creí en la documentación del servicio, lo que detiene las objeciones de los clientes a los montos en las facturas, así que nos tomó mucho tiempo redactar el servicio, formatearlo y enviarlo por correo electrónico al cliente desde Word. ConnectWise resolvió todos nuestros problemas con la documentación de tickets y configuraciones. Puedo ver el tiempo semanal de los ingenieros de un vistazo. Todo se hace en ConnectWise, desde la compra hasta la facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Donde ingresas tu tiempo en un ticket no tiene el número de teléfono del cliente y siempre abro mi entrada de tiempo justo antes de llamar al cliente y olvido obtener el número de teléfono primero. En serio, eso es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta que puedo rastrear todo el tiempo y el equipo en un solo lugar. se integra con QuickBooks y mi herramienta de cotización. gestionar y facturar servicios recurrentes es realmente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay muchas partes en ello - y es difícil saberlo todo. obtener ayuda es un desafío a veces. no me gustan los contratos y los compromisos de licencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It makes my business run smoother. It handles everything from customer ticket entry to tracking technician time and invoicing. It's absolutely catching time that used to fall through the cracks! Once you buy it, you can't imagine how you survived before! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's EXPENSIVE, and they are working hard to get you with add-on features that often cost more than they benefit the business. They advertise it as a product that could replace a person, and it can.... except that you have to have a person spending a ton of time in CW to make it run smoothly, negating some of the productivity savings...

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Había trabajado con AutoTask antes y aunque me tomó un poco de tiempo acostumbrarme a la navegación, es muy fácil de usar. Me gusta la facilidad de búsqueda y algunas de las características del embudo de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de Clientes. Al crear nuevos clientes y oportunidades, esta plataforma no es tan intuitiva como AutoTask. El diseño también podría mejorarse. Trabajamos principalmente con Salesforce para la mayoría de las oportunidades debido a esto y utilizamos esta plataforma para el último tramo, por así decirlo (desde la firma como cliente y más allá). Esto provoca algunas entradas duplicadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We manage our whole company through this product. It can streamline so many functions though workflows making out people very efficient. We also don't miss key steps in our transfer between departments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not enough options to band our client facing reports and communications from the software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It was somewhat easy to use. My former organization used it to track time, collect customer data and share it throughout the organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It was a bit clunky. The mobile application was not fully integrated into the main code at the time, a couple of years ago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tienda única de funcionalidad y capacidad para automatizar tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder ver citas de 15 minutos en ninguno de los calendarios. Como resultado, tenemos que programar todo en incrementos de 30 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Good at managing office 365 subscriptions and for automation of ticketing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Needs improvements with the marketing and sales module and better API Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedo estar en ConnectWise todo el día y la implementación de bucle cerrado. Lo primero que hago por la mañana (después de una taza de café) es abrir la aplicación de escritorio de ConnectWise, que funciona perfectamente para el tacto en mi Surface Pro 4. La tengo configurada para abrir automáticamente mi tablero de servicio en todos los tickets nuevos entrantes o en aquellos a los que los clientes han respondido y comenzar a revisar ese bucle cerrado.

Acabamos de implementar la función de calendario técnico que importa nuestras citas de Exchange para ayudarnos a dirigir mejor las solicitudes entrantes. Tener una vista de pestañas de los tickets en el tablero de servicio, mi hoja de tiempo, el calendario, todo abierto y fácil de acceder, ahorra mucho tiempo. Hay mucho que me gusta de ConnectWise, podría seguir. Vengo de Autotask, que era bueno, pero con la integración en nuestras otras herramientas relacionadas con TI, ya sea enviando datos a ConnectWise o extrayéndolos, definitivamente se lleva la palma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, el único problema real que tengo con esto es que a veces la vista del tablero de servicio se desalinean un poco. Con tanta información y moviéndose hacia y desde las columnas, a veces lo que ves no es apropiado para la columna que estás viendo.

Una gran queja es la APP. Estoy en Android y es prácticamente basura. No hay forma de ordenar los tickets, está abarrotada y es inestable. Esto podría ser algo genial para un técnico que siempre está en el campo yendo de cliente a cliente, parece que la dejaron caer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Connectwise keeps all of our clients, sales, and data in perfect order. We can pull reports to see what opportunities for software are available as well as keep leads in a position to keep constant contact and record. I also LOVE the integration with Quosal for our proposals. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have very little issue with Connectwise however sometimes the customer help tends to be lengthy. If I push chat sometimes it seems like some of their customer service people arent sure what I am talking about and I can't post pictures in the chat. That can be frustrating but they do give you their personal email so that is fine. Just could be better I guess :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.