494 ConnectWise PSA Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para ConnectWise PSA
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There are so many wonderful things that Connectwise Manage does well but for me, the best thing about the application is that it houses ALL of the information I need in one application. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There isn't anything I dislike about this software, other than the UI change that recently happened. But saying that is the same thing as hearing someone on a HGTV show complain about the wall color. It's subjective. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Functionality. The product handles most every aspect of it helpdesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Support is horrible. Billing and sales are difficult to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that you can access most functions from the program. I also liked that the program created tickets based on a different software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I don’t like how easily it is to create duplicate assets under configurations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Billing is tracked well, configurations allow for quick lookup. The familiar Ticketing system keeps technicians accountable, clients in the loop and owners on-top of the overall situation. They are making constant improvements, the Knowledgebase has improved considerably in the past year. Schedule syncs with Exchange / Outlook making it easy to see your work schedule on mobile devices. Tech support is responsive and knowledgeable. Integrates with so much, makes doing IT work much more organized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The Expense. It is very much a "premium" product. Monthly fees are considerable, almost everything is an add-on, and as of the past few years, it feels like there is a concerted effort to upsell every partner into more products / services. That being said, it's like being made to eat delicious cake. You're disappointed that it's a force, but it's an enjoyable experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta cómo puedo automatizar algunos procesos y mantener la información de contacto toda en un solo lugar en su mayor parte. Me gusta el sistema de tickets, es algo a lo que me he acostumbrado mucho a lo largo de los años. También muestra mi horario en la página de inicio y parece muy personalizado al mismo tiempo. También proporciona enlaces internos que podrían ser útiles para el éxito en mi rol. En general, bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque soy capaz de automatizar algunas cosas, todavía hay una buena cantidad de errores humanos que ocurren. También encuentro que se puede organizar un poco mejor. He encontrado problemas con la extensión de Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es excelente para gestionar un tablero de servicio como un sistema de circuito cerrado y contactos con clientes. Fácil de usar e instalar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siento que el redactor de informes podría ser un poco más intuitivo. Ciertas características solo se añaden si suficientes personas votan, cuando deberían añadirse de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi posición actual como Analista de Mesa de Ayuda me introdujo a ConnectWise después de años de usar productos de la competencia. Había oído hablar de ConnectWise, pero nunca había tenido tiempo para conocerlo adecuadamente. Como parte de mi incorporación, pasé varias semanas en ConnectWise University, un programa de capacitación fantástico para usuarios intermedios y avanzados. La capacidad de volver a visitar ConnectWise University para expandir tu conocimiento de la herramienta realmente agrega valor a ConnectWise. Muchos otros sistemas de tickets tienen una base de conocimiento, pero pocos ofrecen tanta profundidad como ConnectWise U. Cualquier herramienta es tan efectiva como la persona que la usa, por lo que tener opciones de capacitación como ConnectWise University empodera al usuario para ir más allá de lo que podrían por sí mismos con lo que es un sistema de gestión de tickets y negocios muy poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debido al poder y la profundidad del sistema, puede ser algo desalentador familiarizarse y aprovechar todo lo que ConnectWise puede hacer. Afortunadamente, la Universidad ayuda en parte de esto, pero realmente no hay sustituto para la experiencia de primera mano. Me tomó alrededor de una semana sentirme cómodo realizando mis tareas diarias en ConnectWise, pero al final de ese tiempo pude comenzar a avanzar en mis hábitos de conocimiento y utilización. De vez en cuando tenemos algunos problemas de lentitud con el sistema. Creo que esto se debe a nuestra situación de alojamiento para la aplicación, así que no creo que sea un defecto del producto, pero quería incluirlo. Además, la aplicación móvil para iPhone es algo anticuada y no muy intuitiva. Sería bueno poder registrar fácilmente el tiempo en un ticket desde un dispositivo móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
In an office with 27 employees Connect Wise helped us to stay in the loop with each other and with the client. We were able to add in updates on tickets right away as well as send emails to specific employees or clients. The calendar app worked great for setting reminders and team meetings. One of the main uses was for scheduling purposes and we were able to assign tasks to specific employees within their team. In an office were there are a lot of "hats" floating around Connect Wise is a great tool to help keep everyone engaged and on the same page. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are so many uses for Connect Wise and with the constant updates having a new employee beginning it could be a bit daunting but overall the program is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ConnectWise es un producto muy maduro con un conjunto de características maduras. También es muy extensible, por lo que puedes usar solo el producto principal o integrar otros elementos desde cotizaciones hasta RMM y mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A medida que ConnectWise ha crecido rápidamente, la calidad del departamento de ventas es variable. A veces obtienes un gran vendedor, pero a veces no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
