Reseñas y detalles del producto de ConnectWise PSA

Fácil de usar, fácil de implementar, se integra bien con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento. Todo funciona para lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es el software principal que usamos en nuestra empresa, donde gestionamos todo. Ha sido muy fácil de usar, y lo usamos todos los días, todo el tiempo con muchas funciones. En mi caso, siempre lo usamos para gestionar nuestros tickets y proporcionar un excelente servicio de atención al cliente a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada de qué quejarse. 100% recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. No hay nada bueno en Connectwise PSA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto no ha sido actualizado adecuadamente desde que fue creado. La interfaz de usuario es horrible. El servicio es inexistente. La "universidad" es una broma que no te enseña nada sobre cómo usar realmente el producto. El producto en sí es el conjunto de código más poco intuitivo que jamás haya deshonrado internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Permite una coordinación fluida entre diferentes departamentos ya que la información necesaria para un pedido en particular es visible para los diferentes departamentos

- Aplicación de escritorio rápida

- Integraciones con aplicaciones como Outlook, Zapier, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Se observó un retraso o procesamiento lento de las pantallas para la aplicación de escritorio si se agrega una imagen de alta resolución en la sección de Notas. Además, en mi caso, el ticket se volvió inaccesible por la misma razón.

- Dependiente de aplicaciones externas para buscar un ticket usando una palabra clave presente en la sección de Notas. Esto lleva a la frustración durante una auditoría de rendimiento donde más de 100 tickets deben ser analizados y filtrados usando una palabra clave particular ya que el número de ticket particular no está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Compré ConnectWise PSA para poder gestionar mejor la facturación de productos como Microsoft 365 y servicios de alojamiento web que proporciono a los clientes. A través de su completo servicio de incorporación, he descubierto muchas más funciones que me ayudan a organizar mi trabajo y asegurarme de que el tiempo de trabajo se reconozca y se cobre con mayor precisión. El soporte al cliente es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise PSA no se integra con mi sistema de contabilidad (Free Agent) ni con la facturación y el pago automatizados. Esto último está disponible en los EE. UU. pero no en el Reino Unido. El sistema es caro para un negocio de una sola persona como el mío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Facilidad para crear citas de servicio recurrentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Los flujos de trabajo se ejecutan en un temporizador de 10 minutos en lugar de constantemente.

- Las plantillas de tickets solo se pueden aplicar después de crear los tickets.

- No existen plantillas de oportunidades.

- No hay forma de estandarizar la creación de notas que impacten el estado y el CC de correo electrónico.

- No hay forma de estandarizar la creación de entradas de tiempo usando plantillas que impacten el estado y el CC de correo electrónico.

- La dirección de correo electrónico del cliente no aparece en las oportunidades.

- No hay forma de agregar imágenes en línea a las oportunidades. Solo archivos adjuntos descargables.

- No hay forma de agregar múltiples recursos a las actividades de una oportunidad.

- No hay función estándar de aprobación para el proceso de aprobación y publicación.

- No hay opción de notificar al recurso para notas individuales.

- No hay forma de editar las descripciones de las entradas de programación.

- No hay forma de agregar múltiples tickets a una llamada de servicio.

- No hay forma de marcar o agregar a favoritos a un cliente.

- No hay forma de editar elementos agregados por intercambio.

- No hay forma de ver una semana laboral de 5 días en el calendario.

- No hay forma de agregar pods de oportunidades.

- La automatización de tickets respecto al cambio de tableros no permite simplemente cambiar tableros y mantener otras configuraciones en el ticket, como el estado y el tipo de trabajo.

- Los servicios y productos no se agrupan bajo una sola factura sin crear una factura adicional.

- Para dar un descuento, debes crear un artículo de línea específicamente para esto.

- Las tarifas facturables predeterminadas cambian cuando cambia el tablero.

- No se pueden agregar más equipos a la lista del Calendario de Despacho. (problema conocido)

- Los acuerdos y el tiempo/tickets no se pueden facturar juntos.

- No hay soporte para texto predictivo basado en navegador.

- Los cambios en los elementos no cambian retroactivamente los contratos.

- La prorrateo de contratos es defectuosa y requiere mucho trabajo.

- El Portal de Despacho no recuerda el método de clasificación utilizado anteriormente.

- No se puede usar el cronómetro sin requerir que se agregue un recurso o se solicite una entrada de tiempo.

- No se pueden redimensionar los pods en las oportunidades.

- No se pueden transferir las órdenes de compra a Quickbooks.

- No se puede ver el correo electrónico que recibe el cliente para la apertura/cierre de tickets. #01411633

- Buscar empresas en la barra de búsqueda global en la parte superior de la página no funciona. #01386759 ISSUE-418

- No hay un panel único para ver fácilmente los tickets de otros técnicos.

- No hay un panel único para ver fácilmente las horas de otros técnicos.

- No hay un panel único para ver fácilmente las solicitudes de tiempo libre próximas de otros técnicos.

- No hay un panel único para ver los tickets en las colas.

- La personalización de equipos no funciona en el Calendario para agregar más de 5.

- La firma no muestra las imágenes en la firma. #01401431

- No se puede hacer la transferencia de facturas a QB desde la aplicación web.

- No hay una buena manera de hacer solicitudes de tiempo libre o solicitudes de ajuste de horario.

- No hay forma de mostrar en el calendario que una llamada de servicio está completa sin eliminar el recurso del ticket.

- La sincronización del calendario de Exchange no funciona de manera consistente (problema conocido) #01374600

- Toma varios días agregar una licencia para un nuevo empleado.

- No se pueden filtrar o clasificar las oportunidades por creador.

- No se puede mostrar el creador del ticket en las notificaciones por correo electrónico.

- No se pueden agregar contactos secundarios a los tickets.

- Menor integración granular con Quickbooks para tipos de ingresos.

- Solo dos sesiones simultáneas.

- Los contactos por defecto muestran activos e inactivos, no se puede cambiar a solo activos.

- Los descuentos de contratos temporales requieren cambios manuales en la fecha de cambio.

- Las órdenes de compra no anotan clientes en los artículos pedidos.

- Las diferentes áreas no pueden usar la misma variable para vistas (por ejemplo, propietario del ticket, territorio).

- Los mensajes emergentes únicos para clientes en la página de la empresa o un ticket no se agregan fácilmente.

- No se puede personalizar qué campos son obligatorios en la creación de tickets según el tablero.

- No se pueden agregar elementos de configuración durante la creación del ticket, debes guardar primero.

- No se puede saber qué contacto creó un correo electrónico o un ticket del Portal del Cliente.

- Los puntos finales de automatización no se pueden mapear a diferentes adiciones en un acuerdo.

- Se debe ingresar a cada ticket durante la aprobación y publicación para ver la información relevante.

- Brightguage no se sincroniza inmediatamente.

- No se puede ver rápida y fácilmente quién creó una oportunidad.

- El método de aprobación y publicación estropea el SLA resuelto.

- No se pueden ver directamente los PDFs en las oportunidades sin descargarlos primero.

- No se puede asignar más de una persona a una actividad en una Oportunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran sistema de gestión de tickets, ya que necesitamos múltiples tableros, estados y flujos de trabajo automatizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es alto, así como los retrasos ocasionales en la respuesta de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta su software cliente ConnectWise Manage más que usar la versión web. Imagina que estás escribiendo una nota bien detallada, accidentalmente presionas el botón de actualizar, y todo lo que has estado escribiendo desaparece en un instante. Pero con el cliente CWM, lo que estés escribiendo permanecerá intacto incluso si actualizas.

La interfaz puede no parecerte colorida, pero hace el trabajo muy bien. Eso es todo lo que me importa.

He usado AutoTask, y sé el dolor cuando esto sucede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise PSA podría no ser completamente compatible con todas sus plataformas para alguien que depende en gran medida de las plataformas propiedad de Kaseya.

Tienen integración a través de API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It does everything. It is the Industry standard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has too many known issues and bugs

Support isn't great Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise PSA helps us efficently repond to and keep records of customer troubleshooting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some options can be complicated to configure, but this is a by-product of the software being so highly configurable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.