Reseñas y detalles del producto de ConnectWise PSA

La plataforma de área de trabajo de asistencia y el sistema de tickets de ConnectWise Manage permiten a su equipo recibir, procesar y responder a solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente. Desde el seguimiento del tiempo hasta la facturación, manténgase al tanto de sus finanzas y deje de perder tiempo en tareas manuales y repetitivas. Comenzamos a utilizar esto hace un par de años y nunca hemos tenido muchos problemas. La mayoría de las mejoras que hemos visto implementar se han centrado en esto también. Realmente no puedo considerar nada que haya visto que no haya avanzado hacia hacerlo más fácil de usar o acceder o encontrar cosas en el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que mi aversión solitaria ha sido la aplicación para teléfonos móviles. Están mejorando y ha mejorado, sin embargo, todavía requieren algo de trabajo. Es difícil trabajar con CW, debe haber una etapa de preparación bastante sólida para completar las actividades con este dispositivo, se requiere tiempo y dedicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- You can manage and view customer information. You can save and track licenses renewals ect and be reminded to contact your customers.

- Trouble tickets can be created by your help desk and tracked as well as-Ticket time tracking, Ticket age tracking.

- You can schedule yourself or other users for tasks.

- It can integrate with a number of other tools well.

- You can communicate with your user directly form the ticket via email connector and also receive updates when you receive a reply on a ticket.

- It can also handle the billing and invoice side of things. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is a very powerful tool but can be a bit too much if you just need a simple help desk ticketing tool. There can be a bit of steep learning curve to get to where you are proficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización, el seguimiento del tiempo, el proceso de cotización a pedido a ticket a factura, cómo todo está vinculado... ¡simplemente todo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de inventario no es tan fuerte como el producto que usábamos anteriormente, pero cumple con su función. Además, nos gustaría tener opciones de seguridad más granulares dentro del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy personalizable para tu flujo de trabajo. Tiene muchas características cuando está configurado, ¡la integración de informes y correo electrónico funciona genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy complejo de configurar, necesitaba tener varias sesiones con un empleado de ConnectWise. Todavía no es exactamente intuitivo, pero funciona muy bien una vez que todos están correctamente capacitados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ticketing portion works well. It doesn't look great but you can manage help desk tickets right well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The project management portion is really weak. It is so hard to assign resources and then move those around as the business conditions change. It all starts from the ticket side of life. CRM is also very weak when compared to like a Sales Force. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise Manage es un excelente sistema de hojas de tiempo. Es excelente para mantener un seguimiento detallado del tiempo y asignarlo a un código de cargo o ticket. Este es un buen sistema de tickets y es bastante bueno para servir como una base de datos básica para contactos y empresas. Hay tantas características y capacidades de este software. ConnectWise University, su recurso en línea, puede ser muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece fallar con bastante facilidad, especialmente en cosas como las importaciones. Las importaciones de contactos son realmente difíciles y pueden causar muchos problemas. Este no es un gran programa para gestionar actividades de prospección/ventas en mi opinión. Se siente como si hubiera tantas funciones que puede ser confuso de usar a veces. Podría ser más simplificado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy flexible y versátil. Me gustaron los filtros y la capacidad de añadir botones y atajos que facilitan todo. La interfaz gráfica era excelente. La búsqueda que proporcionaba era rápida. Muchas formas excelentes de implementar proyectos y organizar el trabajo. La capacidad de alojarlo en tus propios servidores y tener tu base de datos de clientes separada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio era limitado con gráficos pobres y a veces era muy amplio y complicado. Todo eso se solucionó con las actualizaciones. La búsqueda era lenta al principio. Solía fallar a veces, y el servidor respondía muy mal. No tenía muchas de las funciones que tiene ahora. El soporte era muy lento, pero mejoró. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de ConnectWise Manage es la visualización de los tickets, la fácil configuración para que los tickets lleguen a la oficina de correos. El manejo de incidentes se lleva a cabo de una manera más organizada y de una manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de ConnectWise Manage es la desincronización con ConnectWise Automate, crea tickets no originales, la bandeja de tickets no válidos se llena, sería bueno corregirlos para que la aplicación sea mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product really doesn't everything you'd want and more. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dealing with the company itself isn't an enjoyment. They love getting their hooks into you and once you've signed with them, good luck ever negotiating or getting treated right. They talk about a partnership with their clients, what a joke. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise Manage es genial. Hemos estado implementándolo durante los últimos 10 meses y este software reemplazará a todo el otro software que estábamos usando. La capacitación ha sido excelente y los formadores que hemos utilizado han sido muy pacientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de ConnectWise Manage es la gran curva de aprendizaje que se necesita para trabajar con este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.