494 ConnectWise PSA Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para ConnectWise PSA
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De todas las herramientas de CRM que he utilizado a lo largo de mi carrera, la que más me gustó es ConnectWise Manage, esto se debe al hecho de que es más completa que el resto, es decir, te permite revisar la bandeja de tickets recibidos, al mismo tiempo te permite programar los tickets para días y horas para saber cuándo trabajarlos gracias a su vista en forma de calendario y también te permite generar métricas sobre el trabajo que están realizando los analistas a quienes asignas los tickets para resolución, la verdad es una herramienta excelente, completa y poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no me gusta es que ConnectWise Manage es muy confuso y difícil de usar al principio, esto porque integra DEMASIADAS funciones, lo que tiende a confundir a los nuevos usuarios, tanto que sin hacer un curso sobre la herramienta es casi imposible desde mi punto de vista que un usuario aprenda a usar esta herramienta, lo que es cierto es que una vez que los usuarios se familiarizan con ConnectWise Manage, no lo cambian por nada y es la aplicación más efectiva al gestionar y atender tickets de soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de ConnectWise Manage es que me permite gestionar y planificar de manera más eficiente y ordenada la gestión y asignación de tickets de soporte técnico que recibimos diariamente de nuestros usuarios, así como una interfaz intuitiva y amigable, y su nueva visión en forma de almanaque que permite programar las tareas para tener un mejor control y un mayor orden en el momento de su ejecución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ConnectWise es una aplicación que tiene una gran cantidad de funciones integradas, tanto que incluso te permite almacenar información relevante sobre tus clientes y usuarios, algo que en mi opinión juega en tu contra, ya que tener tantas funciones se vuelve muy complicado. uso por parte de los usuarios, o al menos este es el comienzo, de hecho para poder familiarizarse con la herramienta y comenzar a interactuar de una buena manera, es necesario realizar cursos en línea que ofrecen en su página, que duran un mes y a veces no tiene tanto tiempo para estudiar, debería simplificarse a solo atención y tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de ConnectWise Manage es que me ofrece una visión más clara sobre la cantidad de tickets de soporte recibidos en la bandeja, a su vez, con su novedosa vista en forma de calendario, ofrece una mejor visión sobre cómo organizar y abordar los tickets dependiendo de la prioridad que tengan, todo esto se traduce en un trabajo de calidad de acuerdo con el SLA previamente establecido con nuestros clientes, la verdad es que esta herramienta es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La verdad es que debemos reconocer que la herramienta contiene demasiadas funciones integradas, lo que la hace algo compleja y difícil de usar para sus usuarios al principio, de hecho, en mi caso me tomó 3 semanas familiarizarme y aprender lo básico de la herramienta y porque tuve que tomar un curso para aprender a usarla, de lo contrario, esas 3 semanas podrían fácilmente ser unos 6 meses, pero después de familiarizarse, todo se vuelve Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este software tomará años en dominar - hay formas de manejar la mayoría de las cosas excepto los pagos integrados en las soluciones de Connectwise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay integración de pago incorporada con el sistema Connectwise Manage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que en un solo sistema pueda acceder al historial completo de tickets, cuentas e historial financiero en un instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La modulación de ConnectWise Manage puede ser un poco torpe de vez en cuando, pero no de manera abrumadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema de tickets y los flujos de trabajo empresariales son críticos para la productividad y ConnectWise Manage ofrece lo mejor de todas las solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración puede ser compleja con dos servidores necesarios para una empresa más grande y optimizada, especialmente si tienes el Connectwise Suite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz gráfica de usuario es clara y comprensible. Las herramientas de gestión masiva son buenas, la grabación de tiempo incorporada funciona bien. Puedes mover los módulos para personalizar tu propia vista, lo cual es muy útil. Fácil de crear tus propias revisiones de tickets. Ha mejorado la comunicación de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser un poco lento a veces, especialmente al eliminar tickets, lo cual debería ser un trabajo simple, fusionar tickets te muestra tickets de todas las empresas, no solo otros tickets de la misma empresa, lo que lo hace más difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ConnectWise es excelente en lo que hacen. Tienen una gama de productos que se integran muy bien entre sí. Manage es una solución de tickets fácil de usar. También hace un buen trabajo para "configuraciones". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay un par de cosas que Manage no hace bien. La primera son los proyectos, los proyectos tienen demasiados pasos y no es fácil ver los detalles y el progreso sin profundizar en el problema. Además, las configuraciones no encriptan ni restringen el acceso al campo de contraseña. Debido a eso, tenemos que usar una solución diferente para gestionar las contraseñas de nuestros clientes. Manage también es muy caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The general focus on automation and providing end to end functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Support is hit or miss, as is their consulting group. They have some incredibly talented people on staff, but also have some people who just don't seem to care. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
