Reseñas y detalles del producto de ConnectWise PSA

ConnectWise Manage is a breath of fresh air. It's ability to track and manage client interactions is phenomenal. The reporting allows you as a manager and your team to succeed with no extra effort. I love the built in knowledge base that is constantly growing as you create and close service tickets allowing you to use past issues and time entries to solve problems today by referencing work already completed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The worst part of ConnectWise manage is the fact you didn't adopt it into your toolbox sooner. The only gripe i can really muster up is the inability to work offline, which is not a deal breaker by any means. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Connectwise me ayuda mucho con la gestión del flujo de trabajo interno, la gestión de tareas, la asignación de tareas, el llenado de hojas de tiempo, la gestión de proyectos, la gestión de tickets de servicio y las actividades de ventas. La herramienta reduce las actividades innecesarias de gestionar múltiples paneles y aplicaciones. Más bien, Connectwise es una aplicación que ofrece todo en una sola plataforma, mejorando la vida profesional de una manera significativa. La plataforma integra muchos equipos en uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pueden mejorar la interfaz de usuario y también la herramienta es un poco compleja a menos que recibas capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que esta solución rastrea a todos nuestros diferentes clientes y proporciona una excelente línea de tiempo de notas para cada ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría beneficiarse de más modernización y soporte en pantallas más pequeñas como tabletas. Me gustaría que hubiera una jerarquía visual más simplificada para cada ticket. La sincronización del calendario podría mejorarse, posiblemente incluyendo la dirección de la empresa del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is an all-in-one tool for time tracking, expenses, billing, service desk/help desk (IT tickets), CRM, sales and marketing. It unifies our entire team into one system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think the design of the system is clunky, and needs to be redesigned. The marketing features look promising, but really are quite cumbersome. It's not easy to do bulk adds or edits, so creating new contact groups and adding contacts is quite a chore. You must schedule emails at least 24 hours in advance because they must be reviewed by the connectwise team and be approved prior to being sent. They also add an unsubscribe header AND footer on emails based on a tiered scale of number of emails sent. The support team is nice and friendly, but it takes days to weeks to get resolutions or even acknowledgement about your issues. They do offer a chat function, which is hit or miss, depending on the rep and the issue. They are good at helping you find the documentation to help you through things though, or if you have a "How do I..." question they are good at answering those too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise Manage es una aplicación muy útil para aquellos que trabajan en el servicio de asistencia atendiendo requisitos de TI, pero al mismo tiempo es bastante compleja para aquellos que no están familiarizados. Lo que más me gusta de esta aplicación es que realiza un seguimiento detallado del ciclo de vida de cada uno de los tickets para poder cumplir plenamente con los acuerdos de servicio establecidos con el cliente. También me gusta su interfaz, que es muy agradable e intuitiva, especialmente su sección de calendario en la que se pueden programar actividades para determinar qué días y qué horas se atenderán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de ConnectWise Manage es que, como mencioné antes, es una aplicación de usuario bastante difícil, para esto requiere mucho estudio, y estudiar es algo que lleva mucho tiempo, creo que podría simplificarse un poco más para facilitar la vida a sus usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It gives us a central location for contacts, quoting, service tickets, expenses and time entries, and marketing campaigns. Provides useful reports regarding sales opportunities, activities, forecasted sales, hours utilization, etc. The CW Campaigns offers good reporting for social media, including Facebook interactions (likes, loves, etc), which I haven't seen with other software programs before. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It needs a face lift.. The UI is not attractive in my opinion. I do not find it an intuitive system to just pick up and learn. The Outlook calendar integration can get messy. I dislike the email builder template. It's clunky to create templates, and they require you to have an unsubscribe header and footer based on a tier of email sends. No other email management system I've used required an unsubscribe header. The entire campaign flow process is a bit clunky as you have to start with the calendar before you can create an email or social post. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ConnectWise Manage es una aplicación valiosa para las personas que trabajan en el área de asistencia atendiendo necesidades de TI y, sin embargo, es muy compleja para aquellos que no están familiarizados. Lo que más me gusta de esta aplicación es que permite un seguimiento detallado del tiempo de vida de cada uno de los tickets para poder estar en pleno cumplimiento con los acuerdos de servicio establecidos con el cliente. También me gusta su interfaz, que es maravillosa e intuitiva, especialmente su sección de calendario en la que se pueden planificar actividades para determinar qué días y qué horas se atenderán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una conciliación de cuotas incorporada con el sistema Connectwise Manage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema de emisión de boletos, tablero de servicio - fácil de usar y personalizable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema de stock/inventario, muy torpe y no fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use connectwise manage on a daily basis in our managed services department. We use this to integrate with our alert and monitoring system LogicMonitor and we create tickets and manage tickets. I like best that we can communicate to our customers right through our email connector and through the ticket itself. I like the feature that when the customer responds that it bolds the ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Least helpful is the fact that it is difficult to customize and use API calls on the back end to pull more data and make the tickets more automated and detailed. I also dislike the customer portal. The customer portal needs it's UI updated with reports being fixed. The customer needs to have more options available to them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de esta aplicación es que permite a su equipo recibir, procesar y responder a las solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente gracias al sistema de tickets que arroja el ConnectWise Manage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podríamos decir que, lo que no me gusta de esta aplicación es que no posee una comunicación multicanal agregando que hay que tener un nivel de formación de dicha aplicación porque si no la tienes el manejo de esta será bastante difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.