Que puedo estar en ConnectWise todo el día y la implementación de bucle cerrado. Lo primero que hago por la mañana (después de una taza de café) es abrir la aplicación de escritorio de ConnectWise, que funciona perfectamente para el tacto en mi Surface Pro 4. La tengo configurada para abrir automáticamente mi tablero de servicio en todos los tickets nuevos entrantes o en aquellos a los que los clientes han respondido y comenzar a revisar ese bucle cerrado.
Acabamos de implementar la función de calendario técnico que importa nuestras citas de Exchange para ayudarnos a dirigir mejor las solicitudes entrantes. Tener una vista de pestañas de los tickets en el tablero de servicio, mi hoja de tiempo, el calendario, todo abierto y fácil de acceder, ahorra mucho tiempo. Hay mucho que me gusta de ConnectWise, podría seguir. Vengo de Autotask, que era bueno, pero con la integración en nuestras otras herramientas relacionadas con TI, ya sea enviando datos a ConnectWise o extrayéndolos, definitivamente se lleva la palma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En este momento, el único problema real que tengo con esto es que a veces la vista del tablero de servicio se desalinean un poco. Con tanta información y moviéndose hacia y desde las columnas, a veces lo que ves no es apropiado para la columna que estás viendo.
Una gran queja es la APP. Estoy en Android y es prácticamente basura. No hay forma de ordenar los tickets, está abarrotada y es inestable. Esto podría ser algo genial para un técnico que siempre está en el campo yendo de cliente a cliente, parece que la dejaron caer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Sentimiento General de la Reseña para ConnectWise PSA
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He utilizado ConnectWise PSA durante más de 10 años. Es una herramienta muy versátil y poderosa cuando se configura correctamente. Como consultor de ConnectWise PSA, he ayudado a cientos de socios a encontrar el valor de CW. Si puedes pensar de manera innovadora, hay mucho que puedes hacer con la funcionalidad nativa y las reglas de flujo de trabajo. Si tienes las habilidades, puedes hacer casi cualquier cosa con la API. Lo que más me gusta, sin embargo, es cómo está diseñado para la elaboración de informes financieros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Han estado faltos de añadir nuevas características desde hace algún tiempo, ya que se han centrado en Asio. Espero que ahora que van a lanzar Asio para PSA pronto, comencemos a ver más innovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se trata de configurarlo correctamente y adecuadamente desde el principio, si haces eso, es un gran programa. Es grande, tiene muchas capacidades y aplicaciones de terceros que se integran fácilmente y pueden ayudar, pero necesitas configurarlo correctamente desde el principio. Si es posible, consigue un consultor. Si ya está configurado, sugiere hacer una revisión de optimización antes de pensar en cambiar los PSA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas características que podrían añadirse que ayudarían y algunas idiosincrasias que necesitas conocer para que las cosas fluyan adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Claro, no parece una aplicación de Windows, incluso parece una aplicación más antigua, también un poco intimidante al principio, pero créeme, esto es lo mejor que puedes encontrar, es poderoso, si piensas que necesitas algo, créeme, lo tiene. Puede integrarse con todas las otras plataformas que he visto. Permite ser personalizado para todo. Una vez que comienzas a usarlo y tomas el ritmo, lo encontrarás fácil de usar, pero toma un poco de tiempo sentirse cómodo para cualquiera. Y dependerás de esto, necesitas usarlo para todo todos los días.
Desde el correo electrónico solicitando soporte, proporciona el soporte y lo factura, un flujo de trabajo fluido. En cuanto a la implementación, toma lo mismo que cualquier otro sistema PSA, no tan difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una curva de aprendizaje un poco empinada. Intimidante, parece una aplicación antigua, tal vez necesite una actualización de la interfaz de usuario. No está hecha para resoluciones de 1366x768, por lo que se necesitan pantallas medianas a grandes, y para un mejor uso, pantallas duales, pero eso no es una desventaja, sino un consejo profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integration with third party software is easy to use depending on the software. We rely on this and use it all the time. It has many features that allows us to customize it to our liking. Once the SOP's are created we find it easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The implementation process was difficult. Customer support really needs to be looked at and revamped as it usually is a painful process when we have to use them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy bueno y fácil de usar, la implementación es muy sencilla y fácil de asignar personal a los tickets. Utilizado diariamente por mi empresa y tiene muchas características como la integración. El soporte al cliente cuando tenemos un problema es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No registro automático de tiempo, por lo tanto, las horas parecen menores de lo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La completa funcionalidad de esto. Es CRM, gestión de documentación, gestión del tiempo, todo en uno. Hay varias características que no usamos, pero imagino que serían útiles para pequeños negocios; facturación, kilometraje, hojas de firma de clientes, inventario/gestión de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El MFA para el inicio de sesión en la nube es un problema. A menudo toma varios intentos para iniciar sesión. Es muy frustrante, especialmente en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar, curva de aprendizaje simple en términos de configuración/implementación, buen soporte, gran base de conocimientos (ConnectWise University) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz de usuario desactualizada, precios en el extremo superior del mercado, la innovación del producto puede ser lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Product maturity in the MSP space is benchmark worthy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
New features and updates are clunky; product is expensive and over-valued. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Connectwise es un sistema de tickets que ayuda a gestionar cuentas de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la interfaz. Nada de qué quejarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I have been using ConnectWise PSA (Manage) for over 10 years. The best part of this system is it's an all-in-one world for my service team, where all work is catalogued and organized while simultaneously keeping our customers in sync with the state of their Help Desk issue. The fact intergrates with RMM tools, report visualization tools, and documentation systems makes it the perfect 'source' for our daily work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The project management feature isn't great but I do see strides in rectifying that (which will require a complete replacement) in the last 6 months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
