Características de Comments Analytics
¿Cuáles son las funciones de Comments Analytics?
Gestión de comentarios
- Etiquetado
- Segmentación
- Informes y paneles personalizados
Análisis de comentarios
- Análisis temático
- Análisis de sentimiento
Fuentes de comentarios
- Reseñas en línea
- Encuestas
- Redes sociales
- Canales de atención al cliente
Alternativas de Comments Analytics Mejor Valoradas
(126)
4.4 de 5
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Categorías de Comments Analytics en G2
Filtrar por Funciones
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de comentarios
Etiquetado | Según lo informado en 22 reseñas de Comments Analytics. Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos | 97% (Basado en 22 reseñas) | |
Segmentación | Basado en 22 reseñas de Comments Analytics. Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. | 96% (Basado en 22 reseñas) | |
Informes y paneles personalizados | Según lo informado en 22 reseñas de Comments Analytics. Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. | 98% (Basado en 22 reseñas) |
Análisis de comentarios
Análisis temático | Según lo informado en 22 reseñas de Comments Analytics. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado | 96% (Basado en 22 reseñas) | |
Análisis de sentimiento | Basado en 22 reseñas de Comments Analytics. Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado | 99% (Basado en 22 reseñas) |
Fuentes de comentarios
Reseñas en línea | Analiza los comentarios de las revisiones en línea Los revisores de 21 de Comments Analytics han proporcionado comentarios sobre esta función. | 96% (Basado en 21 reseñas) | |
Encuestas | Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Comments Analytics. | 84% (Basado en 22 reseñas) | |
Redes sociales | Según lo informado en 22 reseñas de Comments Analytics. Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales | 94% (Basado en 22 reseñas) | |
Canales de atención al cliente | Según lo informado en 22 reseñas de Comments Analytics. Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo | 95% (Basado en 22 reseñas) |
Arreglo
Integración | Proporciona la capacidad de importar datos de una variedad de orígenes y en múltiples formatos de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mantenimiento | Mantene, actualiza y prueba constantemente las fuentes de datos para garantizar la calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sin código | Permite a los usuarios analizar datos fácilmente sin necesidad de codificar. | No hay suficientes datos disponibles |
Datos
Seguridad | Garantiza la privacidad y seguridad de los datos del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Visualización de datos | Visualiza datos de texto a través de tablas y gráficos. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis
Automatización | Automatiza los procesos manuales técnicos de back-end. | No hay suficientes datos disponibles | |
Reconocimiento de entidad designada | Identifica entidades como organización, nombre de persona, ubicación, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Extracción de frases clave | Extrae frases clave para determinar patrones y temas dentro del texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de temas | Identifica y organiza automáticamente el texto en función del tema o la materia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de sentimiento | Utiliza el análisis de sentimiento para capturar los comentarios de los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación del idioma | Identifica el idioma en el que se escribió el texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sintaxis/parte del análisis de voz | Proporciona la capacidad de identificar la sintaxis y las partes del habla. | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización
Parametrización predefinida | Permita que las capacidades se personalicen (frase clave, temas, sentimiento, entidad con nombre) agregando palabras clave o excepciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Extensión personalizada | Permitir al usuario agregar funciones personalizadas a las capacidades de análisis | No hay suficientes datos disponibles | |
Composicionalidad | Los modelos creados por el usuario se pueden usar como características / preconstruidos en otros modelos | No hay suficientes datos disponibles |
Señales de marca
Comparación | Compara y contrasta productos, marcas, sentimientos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
.AI | Proporciona información generada por IA. | No hay suficientes datos disponibles | |
Salud de marca | Cuantifica la inteligencia digital del consumidor para analizar la salud de la marca. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de marca
Análisis de tendencias | Identificación y análisis de tendencias de marca o producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento | Capacidad para rastrear y medir los resultados de la marca a lo largo del tiempo. | No hay suficientes datos disponibles |
