Pros y Contras de ClientSuccess

I love the engagement integration with Outlook. I am ableto scan before customer meetings and make sure I know what the latest interactions have been. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would love to be able to connect to inforCRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess doesn't take a degree to use and their webinars are stellar! I'm in the product every day and rely heavily on it for my daily routine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As with any technology there are glitches that need to be looked at. I also don't like that I have a limit on how many active goals I can have for a client. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the organization of this tool and the ability to manage client health so granularly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI could be slightly more simple but overall it works well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess is user-friendly and configuration is relatively simple, so it's easy to get up and running quickly. Account details are laid out really well, which allows leadership teams to find what they need easily. The solution helps track and manage multiple facets of a client relationships including contract details, health, tasks, meeting notes, and risk. One-to-many communications are easy to configure and time-saving for our team. Beyond the solution, ClientSuccess sets the bar in client care. We're fully supported by the team, including our CSM, Support, Product, and Sales - they're always collaborative and eager to grow with us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish the tool had more customization options. For example, the NPS survey is limited to a score and a comment, but we ask additional questions in our NPS survey program. It would be great to house all of that data within ClientSuccess instead of relying on other survey tools. Another example would be engagements - not a lot of options for adding fields to call notes, meetings, etc, which can be limiting in how we use them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can best support my customers through their tools! I rely heavily on success cycles, pulses, custom tracking fields, and the calendar integration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing I can think of at this time, they are a joy to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder de CS que ha sido un CSM/Sr.CSM, siempre he querido la capacidad de rastrear y compartir visibilidad sobre los elementos del cliente que históricamente no eran cuantificables: las corazonadas, los contactos principales que parecen 'desencaminados' y todo lo demás no relacionado con el uso del producto de la plataforma, la adopción o la penetración y el sentimiento general dentro de su organización. ¡CS tiene una función que hace precisamente eso! No solo tiene un impacto ENORME desde una perspectiva de liderazgo, sino que permite considerar otra pieza del rompecabezas cuando se desea entender la salud integral del cliente. Su equipo de desarrollo está abierto a comentarios y sugerencias, lo que ha permitido tanto a mí como a mi equipo impulsar el crecimiento del producto. Como líder que también valora el crecimiento liderado por el cliente, ¡esto es apreciado! CS está haciendo progresos para asegurar que su producto se convierta en una parte crítica de nuestro servicio y éxito; la adopción y comprensión de casos de uso es imperativa para su propio éxito e idealmente, uno puede llegar a un punto donde su equipo de CS viva y respire dentro de su solución; y lo use para dictar prioridades y programar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Objetivamente, no hay una manera de escalar este producto para un servicio u organización inmadura; ya deberías tener una visión general (y necesidades específicas) del resultado que buscas y cómo necesitas lograrlo. Aunque tienen sugerencias para guías y configuración de características individuales, si no entiendes tu base de clientes o las brechas que necesitas abordar (como mis predecesores), es poco probable que el producto sea fácilmente adoptado o implementado de una manera que te permita crecer y tener éxito. Este fue mi problema inicial y mi visión del producto, no era fácil de usar, era demasiado complicado con tareas innecesarias, y no estaba configurado para medir, automatizar o funcionar como se necesitaba. Básicamente tuve que reconstruir toda nuestra integración (¡con la ayuda de CS!) para permitir que mi equipo obtuviera valor del producto. Idealmente, me encantaría ver formas de incrustar mis visuales y herramientas de informes personalizados dentro de la plataforma para escalar la accesibilidad y evitar el mantenimiento manual de esos informes (ejecutando informes de meses anteriores y agregando a los conjuntos de datos existentes regularmente) así como formas de automatizar procesos y tareas de CS que actualmente no están acomodados a través de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la plataforma tiene buen potencial pero muchos errores y no es lo suficientemente madura Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos errores, muchos problemas, muy mal servicio al cliente, sin asistencia en zona horaria fuera de EE. UU. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proceso de Incorporación Fácil / Ciclos de Éxito / Puntuaciones de Éxito / Informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos descubierto ningún desagrado al usar Customer Success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love having everything in one place for my customer accounts. Very easy platform to use, and lots of flexible options to make it work best with my workflow. I like seeing all my customers in a segment together with the details that I decide to add in columns to get a great, high-level picture of my book of business. The customer support team at ClientSuccess is extremely communicative and thorough with their responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish there was an outlook integration to take the manual lift of adding engagements for meetings. I also would like to create an automation based of a contact segment I have created. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the UI/UX

I love how the engagements come through client success via contacts

I like the revenue section

CX team is very helpful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

my main concern is that I wish we could have multi-currencies. USD would be great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.