Pros y Contras de ClientSuccess

Los líderes de CS construyen el diseño de la herramienta, por lo que es muy intuitiva para lo que una organización de CS necesita para tener éxito. La plataforma lanza constantemente mejoras basadas en los comentarios de los clientes, y tienen un equipo de soporte de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ha tenido algunos errores aquí y allá. Además, hemos tenido algunos contratiempos en el camino en lo que respecta a la integración con HubSpot. Me encantaría que la integración con HubSpot fuera un poco más robusta y menos confusa de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta la plataforma Client Success, es tan intuitiva; la plataforma resalta lo que es importante cuando no tienes mucho tiempo para buscar información. Envía recordatorios de manera eficiente y te permite analizar y priorizar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, y como cualquier plataforma tecnológica, va lento o puede que tengas que actualizar la página. También me gustaría que estuviera disponible en otro idioma. Y las tareas que puedes asignar a alguien, noté que no siempre llegan los correos electrónicos para notificar a la persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, me gusta que ClientSuccess sea un CRM orientado al CS que captura gran parte de la esencia de lo que los CSMs necesitan rastrear en sus actividades diarias. La marca de un buen CRM es permitir a los usuarios mantener el impulso sin tener que atascarse en el lado administrativo de las cosas. En general, hacen un gran trabajo en el seguimiento de Pulsos y Riesgos. Toda la plataforma es muy intuitiva y hace que buscar la información que necesitas sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área en la que creo que ClientSuccess debería mejorar es su seguimiento general de ingresos. Aunque muchas organizaciones utilizan una plataforma más orientada al comercio como SFDC para rastrear estas cosas, tener la capacidad de manejar todas sus necesidades de CRM en una sola plataforma llevaría una herramienta ya excelente al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuente de verdad para todos nuestros datos de clientes: el liderazgo y los colaboradores individuales pueden obtener información rápidamente y contar la historia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los CSM de Éxito del Cliente están siendo estirados en su cartera de negocios para no dar suficiente atención individual durante el proceso de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Slack, la configuración de pulsos y la capacidad de integrarse con el panel de control de Salesforce CRM para el Gerente de Cuentas, y la información general de cada cliente a la que puedo acceder (fecha original del cliente, fechas de renovación, destacar contactos principales, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el soporte al cliente en Client Success. Hemos tenido 7-8 Gerentes de Cuenta en el último año. Es difícil integrar notas con Salesforce porque los campos no coinciden. La sección de notas no es realmente una buena manera de rastrear todo sobre el cliente, yo uso Salesforce. Es mucho más organizado, y todos los demás pueden verlas fuera de los AMs y CSMs. El nombre del Gerente de Cuenta siempre está mal en la plataforma, mi nombre siempre es un número de 20 dígitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a gestionar mis tareas diarias y a seguir todos los elementos de acción y el historial de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz parece un poco anticuada. No es tan moderna como otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pulsos. Los pulsos funcionan muy bien para mantenerse al tanto de una gran cantidad de clientes. También la forma en que se sincroniza con los contactos de GMail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Internamente necesitamos trabajar para asegurar que todos nuestros datos estén actualizados, actualmente no podemos usar algunas funciones debido a esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The team at ClientSuccess is continually innovating to add new layers to their product. In the few months that I've worked with them they've set up calls for us to discuss features we thought were missing and have already seen some of those be released into their product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The sync with Salesforce has improved but is still missing some functionality. As soon as activities sync with Salesforce it will be amazing. I also get frustrated with the revenue because the numbers are pulled differently depending on where you're looking which makes it hard to be consistent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de seguir la historia del viaje del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que realmente me desagrade. Una buena idea podría ser tener una cola de casos prioritarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess is an excellent tool for organizing all of our client information, all in one place. No more combing through dozens of tabs and google sheets. The price point for this product is unbeatable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One downside of ClientSuccess is the usage data feature. There is minimal flexibility for Axis optionality. Ultimately, we decided to not use this feature because of the lack of flexibility. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.