Pros y Contras de ClientSuccess

ClientSuccess is not only a great program but the support from their team is outstanding. Their CSMs work hard to make sure you have the resources needed to utilize ClientSuccess... successfully (the name really gives it away). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has been a time intensive setup, but it's clearly worth it. Just know that your team will have to devote a significant amount of time to get their account set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El éxito del cliente es una de las herramientas más valiosas a mi disposición, la organización que permite y la capacidad de seguir el progreso y tener éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más fácil gestionar los contactos y tuviera más integraciones para ayudar a obtener datos de otras herramientas en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess does the basics well. You have playbooks, a health score, integration with Outlook, an account matrix to understand the state of your business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wouldn't say I disliked anything. They are maturing so they lack some functionality you would see with other tools. They are introducing new functionality that will be helpful for renewals and contract management. You are still only as good as the data you feed Client Success. The reporting is buggy, but I tend to export the information and reshape it in Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that Client Success acts as a one-stop shop for managing my customers. The to-do list, pulse, and the automatic syncing feature of emails saves me time and helps keep me organized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be nice if opportunities in CS automatically linked for renewal. Other than that, I think the tool is working well for what I need it for. I look forward to seeing the updates coming down the line. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias características integradas (Pulso, factores de riesgo, factores de éxito, etc.) que son increíblemente intuitivas para el rol de CSM, y esas características alimentan directamente informes especializados que realmente impresionaron a nuestro equipo de liderazgo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficiente personalización, y aunque tiene algunas funciones de participación integradas, no es lo suficientemente robusto como me gustaría. Otros CRM más tradicionales tienen una participación integrada o disponible en el ecosistema que es muy superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La relación con el proveedor es excelente

- Plataforma de gran apariencia (colores, formato)

- Fácil de usar

- Ayuda a las personas que no son de Éxito del Cliente a tener una idea de con qué clientes estamos trabajando (por ejemplo, nuevos vendedores)

- Ayuda a impulsar las reuniones mensuales de Salud del Cliente para el liderazgo senior

- Se integra bastante bien con Slack, Hubspot, otros sistemas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La integración de Hubspot no está completa (es decir, puedes mapear a propiedades de Empresa y Contacto, pero no a acuerdos individuales), lo que dificulta el seguimiento de ventas adicionales, renovaciones, expansiones, cualquier cosa que no sea la primera venta.

- Desearía que fuera más fácil autocompletar ciertas cosas, por ejemplo, el Gerente de Ingresos desde nuestro CRM existente Hubspot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso, ClientSuccess es muy fácil de usar. Me gusta lo rápido que se puede pasar de una vista holística de todos los clientes a una mirada específica a un cliente en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría desarrollar la funcionalidad de la sección de TAREAS (por ejemplo, establecer y ordenar niveles de prioridad para cada tarea). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelentes paneles, gran visibilidad, capacidad para agregar NPS, capacidad para ver GRR y NRR. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, no podemos corregir Salesforce adecuadamente porque no admite múltiples monedas. Esto tiene un gran impacto en nuestros informes y puede llevarnos a cambiar a otro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi característica favorita de Client Success es, en general, lo sencillo que es de usar. ¡La curva de aprendizaje es notablemente fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces desearía que ciertas funciones, como la sincronización con Salesforce, funcionaran un poco más sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The simplicity of reports and ability to prioritize the meaningfulness of CSM to Customer relationships and sentiment. I also love the ease of filtering and sorting data about clients in the easy-to-use grid view. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish some of the UI was more customizable and that the integrations were a bit deeper and stronger, especially with Support tools like Zendesk. Secondly, while I value personal touch over automation, some of the automation capabilities could continue to be stronger as our book of business continues to grow. Lastly, while task management is quite convenient, I would like to see integrations with more task management tools or stronger features to replace those type of single-function tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.