Pros y Contras de ClientSuccess

ClientSuccess ayuda a dar visibilidad a la salud de nuestros clientes en SFDC, que es una plataforma que todos pueden ver y sobre la cual pueden informar. Elimina la carga de tener que usar el conector de SFDC en nuestro cliente de correo electrónico y captura y adjunta todos los compromisos en el registro de la cuenta, para facilitar la visibilidad en toda la empresa. Nos permite obtener visibilidad de métricas importantes, como el compromiso, la permanencia, las escaladas, etc. Las funciones de informes ayudan a segmentar y analizar los datos sobre la rotación, los factores de riesgo, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, el widget tiene algunos fallos, que es lo que estábamos utilizando para impulsar la adopción fuera del equipo de Éxito del Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan más los Ciclos de Éxito que todo lo demás. Me gusta el hecho de que puedo seleccionar el ciclo de éxito y ver de inmediato cuál es el manual para ese ciclo. No he utilizado ningún competidor, pero nuestra empresa ha considerado Salesforce en el pasado y no creo que tengan esa funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que he notado es que nuestra integración con Salesforce no siempre se actualiza de nuevo a Client Success. Esto también podría ser un problema interno, pero no estoy seguro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo clientsuccess hace que toda la comunicación con el cliente, las actualizaciones de estado y la información del cliente, como ARR, POC, descripción e información de segmento, estén disponibles en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas aparentes para mí, aparte de que no es gratis, pero eso es comprensible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto de las funciones que sincronizan todos los correos electrónicos de la cuenta, las notas de las reuniones y el estado de la cuenta en una sola página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que las notas de la reunión fueran más fáciles de compartir. A veces estoy documentando llamadas que requieren que comparta notas con múltiples fuentes externas. Sería bueno tener una opción rápida de descarga o compartir desde la barra de herramientas en la pestaña de notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of use - you can run reports, search for relevant information, and record ongoing interactions with customers all in one place. The different tools within the system are strong, from recording meeting notes, interactions, and their pulse. Also fabulous to have the integration with Jira! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be great to have a means of adding documents related to a customer against their profile. Could store customer success-related documents right to their profile for ease of finding info. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface -- very simple to navigate and know where everything is. I always know where I'm going in a minimal amount of clicks. Everything is easy to understand and doesn't require much time to get up-to-speed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The backend integrations -- they are robust, but a little difficult to set up and test. I would recommend making the debug error logs more reader-friendly, like "The Product record is missing a value for the field "Product Code" so the admins know where the problem lies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión por Pulses y los motivos facilita el seguimiento de la evolución de cada cliente.

Los informes emitidos son ricos y dirigen hacia los planes de acción necesarios en cada fase del viaje del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Posibilidad de tener más personalización de algunos informes como Customer Success. Solo la gerencia puede extraer algunos datos en CSV o Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos están fácilmente disponibles en el panel. Puedes obtener una vista amplia de la salud del cliente sin tener que profundizar en los informes. También ahorra tiempo a nuestros CSM al hacer que los datos estén disponibles de inmediato para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones podrían ser mejores. También hemos tratado con CSM's de calidad inferior del éxito del cliente en el pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The layout of the customer pages. How easy it is to add pulse and to have high visibility to the customer and what is going on. Ability to add tasks and goals that are added to report pages. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish that you could create better exceptions. That way instead of having to create a new success cycle or template or rule, where I wish I could just add exceptions or more dynamic changes to one rule. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado Client Success en un puesto anterior como CSM y recientemente compramos este software para nuestro equipo de CSM. Estoy impresionado con la simplicidad de la interfaz de usuario y la facilidad de integración con otras herramientas como Zendesk y Salesforce. Además, hemos tenido un equipo muy solidario en Client Success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única precaución sería no sobre-ingeniar o crear demasiados campos para que tu equipo los introduzca/actualice. Comienza con lo básico y luego construye a medida que avanzas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.