Pros y Contras de ClientSuccess

In the end, nothing about this solution is helpful for my organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce integration never materialized properly. Not really important though. Our CSM at ClientSuccess purposely avoided mention of the auto-renew clause, displayed in reduced-sized print below the breakdown on our order form during the lead-up to our renewal. When notified of our decision not to renew, the CSM, for the first time in 3 months, brought up the auto-renew clause. Luckily (meant to read sarcastically), the VP of Customer Success, Kristi Faltorusso, was looped in. After a single meeting and a promise to follow up with me, nothing materialized but a series of bills and threats of collections. We will likely end up paying the bill but not using the software. My feeling is that ClientSuccess does not capable of following its own best practice suggestions and uses business practices I would not recommend to our own CSM team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habíamos estado buscando durante mucho tiempo una herramienta que pudiera capturar eficazmente varios detalles sobre nuestros clientes, contratos, alcance y proyectos. ClientSuccess ha cumplido probablemente el 90% de nuestras necesidades para esta herramienta. Su facilidad de uso es probablemente el principal punto de venta, y también apreciamos cómo continúan creciendo y evolucionando, tomando en cuenta los comentarios para hacer que el producto sea lo que sus clientes necesitan que sea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunos problemas de funcionalidad que no podemos resolver. El principal sería el seguimiento de contratos que tienen montos de facturación mensual variables. También nos gustaría tener algunas opciones más limpias de un solo clic para alternar vistas en la sección de Compromisos entre diferentes tipos de compromisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess me ayuda a mantenerme organizado. Puedo ver fácilmente la información necesaria que necesito para cada cliente. Por ejemplo, cuál es su pulso (nivel de felicidad), quiénes son mis contactos principales, cuándo vence el contrato, de qué hablamos en nuestra última llamada, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido algunas piezas que no se han integrado tan bien como nos gustaría (es decir, el uso) y está tomando mucho tiempo resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of use and automation that ClientSuccess offers makes our experience so much easier! They are always willing to help us understand every component and set up any automation that we would like to use to better serve our clients. What previously took a lot of clicks and manual work is now pretty simple! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The way we track our financials in Salesforce doesn't exactly fit ClientSuccess's Finance module, and there isn't really flexibility there to change how ClientSuccess operates. We have had to do some manipulation to get our square peg into the ClientSuccess round hole, but I know improvements are coming! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess is a very easy-to-use product and it integrates well with other systems, such as Salesforce, to seamlessly pass updates back and forth. Being able to segment my customers based on certain criteria is a real time saver when I'm looking to target specific groups for communication or to take action of some kind. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would love to see the ClientSuccess team add more automation to the system. By this, I mean the ability to trigger certain actions when something occurs with an account. ClientSuccess is great at helping identify certain groups of customers or trends but the action on these items is pretty much manual still. That would be great to have something more automated for specific criteria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess provides an easily-deployable solution that still includes all the required functionality. Quick time to value, minimal training, clear and simple. Very rarely you find a solution that has everything required, nothing more and nothing less. In addition they offer great resources for implementation, top-notch CSM team, and market leading resources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product definitely lacks the bells and whistles offered by other competitors, which is by design but leaves something to be desired at times. In addition there's a level of quality which is what you'd expect from a small-ish startup company but means you run into problems at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de CS es la capacidad que tiene para integrarse con otros software como SalesForce, ZenDesk, etc. Facilita el seguimiento de la actividad reciente que ha tenido tu cliente. También es muy fácil de usar y me encanta que puedo personalizar los campos que quiero ver en mi tablero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de UX está un poco desactualizado y a veces tarda un poco en cargar la información de una cuenta, ¡aparte de eso, todo funciona genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es la primera vez que he usado ClientSuccess y wow, ¿dónde ha estado este software toda mi vida? La precisión y funcionalidad de este ha permitido que nuestro equipo de Éxito del Cliente rastree nuestros indicadores de éxito y brinde un mejor soporte al cliente. Esto ha permitido el crecimiento de cuentas y la expansión a otros servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada todavía. Es perfecto. Innovan y lanzan nuevas funciones todo el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que estemos aprendiendo más sobre cómo utilizar la herramienta en toda su funcionalidad. Estamos planeando involucrarnos más en CS. También me gustan los videos de Bootcamp que podemos ver para aprender más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características y funcionalidades que desearía que tuviera. Más personalización sería útil, pero creo que eso es un comentario para muchas de las herramientas que existen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CS is easy to use and to figure out without the helo of help desk articles. There never seem to be any bugs or time when its down or not usable. I haven't used other CSM tools prior to this position, so I can't speak to how it compares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish it had integrations with Gong and Zoom so that calls and texts are automatically uploaded to CS. It can be time consuming and tedious to make additional notes after a zoom call into CS. It would also be helpful to be able to export account lists into an excel sheet Reseña recopilada por y alojada en G2.com.